系統思維與全局思考 ——解決復雜問題的思維方法與工具導向

課程背景：

簡單的思考難以解決復雜的問題！

我們在日常管理工作經常會遇到這樣的困擾：面對復雜的局面，如何抓住問題的重點？面對紛亂的各種表面現象，如何看到問題的本質？面對問題的多樣性和不斷變化的形勢，提出有效的解決方案？如何厘清問題的復雜關系，抓住解決問題的關鍵？

復雜的問題之所以復雜，在于問題的構成要素復雜以及要素之間相互影響的關系錯綜復雜！面對復雜問題，應看到問題的復雜性、易變性，需要運用系統性思維進行全局思考，找到問題的關鍵變量和主要矛盾點，提出問題的根本解和杠桿解。而簡單的思考或基于經驗的直線思維往往容易使思考陷入片面、固化的困境，導致無法有效解決問題，甚至問題的解決方案比問題本身更糟糕！

運用系統思維，進行全面、深入的思考，看到系統各要素相互之間存在的各種關聯關系，不只是片面的局限性思思維，避免出現“局部最優、整體惡化”的困境。

思維的效率決定了工作的效率！

企業中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業運作效率低下，戰略不清、溝通不暢、組織不力……大多數都與思考方式、思維理念有關。大多數企業缺乏系統、規范和有效的思維訓練，來提升企業管理人員的思維素質和思維層次。目前大量的500強企業培養員工的系統性思維，以提高分析問題和解決問題的能力，加強團隊溝通協作進而提升管理效率。

本課程的教學極度注重和學員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，視頻教學，頭腦風暴等，讓所有學員積極參與到課程的學習和互動練習中，以提高學員的思維能力，培養先進高效的思維素質和思維模式，進而提升管理效能。

課程收益：

本課程從系統思維入手，培養學員的全局思考能力和分析解決復雜性問題的能力。通過本課程系統的學習：

● 培養系統思維和全局思考的意識，解決問題時要需站在整體性的全局看問題；

● 掌握系統思維和全局思考的基本方法和工具，并應用到解決實際問題之中；

● 運用“因果回路圖”，解構問題的關鍵要素和關系，找到問題的癥結所在；

● 掌握系統的常見基本模型，在解決問題時找到杠桿解和根本解；

● 運用“本質思考法”、“要素拆解法”、“系統分析法”等系統思考的方法分析復雜問題；

● 運用“構建框架法”提出問題的解決方案；

● 培養本質思維和創新思維能力，透過現象看本質并選擇解決問題的更多替代方案；

課程時間：2天，6小時/天（建議連續兩天課程，一天時間講不透課程內容）

課程對象：企業管理人員、部門負責人、中高層管理人員等需要在工作中解決復雜問題的管理人員

課程方式：輔導式行動學習+翻轉課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練課程強調互動和練習，切實提高學員的知識和技能。

課程特點：

本課程的教學極度注重和學員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風暴等，讓學員積極參與到課程的學習和討論中。在課間多次互動練習和案例討論，讓學員進行系統思維訓練和工具的應用，引導學員按既定方法和步驟進行練習。

課程大綱

導入：復雜問題的復雜性性和不確定性

1. 復雜問題的構成要素復雜且相互關系更復雜

案例：疫情防控的復雜性與對策

2. 認知局限帶來的思維屏障無法看到問題的全貌

1）達克效應：愚昧之巔與智慧之坡

案例：劫匪費勒的神奇隱形藥水

2）認知盲區：思維定勢形成認知的盲區

3）心理定格效應：我們所見，不過是我們想看見的

視頻：撲克魔術的變化

3. 人與人之間的差距，本質是認知與思維的差距

案例：電視劇《贅婿》的啟發

第一講：系統思維提升解決復雜問題的能力

一、系統思維基礎

1. 系統思維注重思維的整體性、全面性、深刻性

導入：系統思維與東方智慧

2. 解決復雜問題需要系統性思維

3. 系統思維與全局思考

案例：無處不在的各種系統

1）系統論是系統思維的基礎

2）整體性是系統思維的核心

二、修煉系統思維習慣：養成四大思考模式

1. 全局思維VS片面思維

2. 本質思維VS表面思維

3. 動態思維VS固化思維

4. 整體思維VS局部割裂

三、系統思維的常用方法

1. 要素拆解法

2. 系統分析法

四、系統動力圖：系統思維的新工具

案例導入：為什么現在公司的業務越來越難開展？

1. 系統的構成要素

2. 系統的反饋與延時

案例：疫情防控中的系統反饋

3. 系統的增強回路與調節回路

案例：市場監督總局對阿里巴巴做出行政處罰

第二講：系統動力圖—洞察復雜問題的關系和結構

一、系統動力圖解構復雜問題

案例導入：項目不能按期完成，怎么辦？

1. 界定要解決的復雜問題

2. 繪制系統動力圖：描述問題的因果關系與動力機制

1）繪制系統動力圖的方法與步驟

2）繪制系統動力的注意事項

3. 解讀系統動力圖：洞察復雜問題的內在機制

案例：海底撈宣布關閉300家門店的系統分析

1）厘清因果關系

2）關注相互影響的循環回路

3）非線性與拐點

4）環境變化的影響

5）系統阻力的影響

6）尋找關鍵要素與主要矛盾

4. 系統中的常見杠桿點

案例：武漢方艙醫院投入使用，疫情得以控制

1）審視目標與手段

2）增強回路與調節回路的相互作用

3）延時效應與節拍

4）現狀共有與目標共識

二、系統的常見陷阱與基本模型

1. 增長極限

案例研討：為什么之前的營銷方法不管用了？

2. 舍本逐末

案例研討：我很努力，但業績卻完成不了。

3. 共同悲劇

案例研討：每個人都在做“正確的事情”，但結果卻很糟糕

4. 富者愈富

案例：特斯拉無人駕駛技術的啟發

5. 競爭升級

案例：快的與滴滴的競爭和合并

6．目標侵蝕

第三講：系統思考問題的解決方案

一、邏輯框架法：構建框架，全局思考

小組討論：確定工作中的某個具體問題

第一步：明確目標

案例：中央空調的凝露問題

第二步：羅列想法

第三步：提煉延伸

案例：配電站噪音如何處理？

視頻：沒有心靈感應怎么辦？

第四步：多維思考

第五步：構建框架

1）向上檢驗：是否做到上下對應

2）橫向檢驗：是否符合MECE原則

3）向下檢驗：是否還有替代方案

二、系統思考，科學決策

案例導入：避免采取“局部最優、整體惡化”措施

1. 解決問題的資源和約束條件

2. 決策標準與權重設置

3. 綜合考慮方案的風險、收益、時間、成本

4. 決策模型進行高效決策

5. 識別決策陷阱：解決問題的方案可能導致更嚴重的問題

課程總結與回顧：送彩蛋