管理者制勝溝通技巧 ——共通共情共贏的藝術

課程背景：

作為一名優秀的管理者，您是否經常遇到以下問題：

——自己已經說得很明白了，但為什么對方還是交上我不想要的東西？

——自己明明下達了指示，下屬卻遲遲沒有反應？甚至明明知道怎么做，卻不愿意去做？

——自己急切地希望部門之間協同與合作，但彼此之間相互推諉？

管理者70%的工作是溝通，且工作中70%的問題是由溝通引起的，所以“管理即溝通”。本課程從溝通的本源出發，以溝通目的為指引，實現溝通中的信息傳遞、情感傳遞和達成一致的和諧統一，促成信息共通、感情共贏和目的共贏，并通過案例對跨部門溝通、向上向下溝通的場景進行實戰分析，進而實現溝通效率和效果的顯著提升。

課程收益：

◆ 【道】陳述溝通的四大要素和三層境界；

◆ 【法】解釋制勝溝通技巧的邏輯，構造共通共情共贏的溝通模式；

◆ 【術器】靈活運用信息傳遞、情感影響和達成一致的技巧，讓溝通有溫度更高效；

◆ 【術器】掌握并運用跨部門溝通的技巧，打破溝通的部門壁壘；

◆ 【術器】運用向上溝通的五種場景技巧，快速贏得領導信任；

◆ 【術器】運用向下溝通的五種場景技巧，帶出有活力的團隊；

◆ 【習】溝通體驗，總結和應用制勝溝通技巧。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中高層管理者、儲備干部、核心骨干

課程方式：理論講解、視頻體驗、案例解析、培訓活動、分組討論

課程大綱

第一講：【道法】追根溯源，探尋溝通本質

一、溝通是管理者的“生命線”

1. 管理者70%的工作靠溝通達成

2. 工作中70%的問題由溝通引起的

二、溝通是思想和情感雙向傳遞

1. 溝通四大要素

達成一致+思想傳遞和反饋+感情傳遞和反饋+保持感情的通暢

2. 溝通的四大誤區

1）目的不明  

2）自我主義  

3）情緒迷失  

4）沒有閉環

3. 溝通三層境界

1）共通：我要你    

2）共情：我和/為你    

3）共贏：我們

三、溝通技能提升三法則

1. 自我修煉：溝通提升是個人心性修煉的結果

2. 以終為始：在確保做正確事情前提下，使用正確溝通方式和技巧

3. 逐步提升：事后反思-事前規劃-事中體悟

第二講：管理者制勝溝通技巧，共通共情共贏的藝術

一、共通共情共贏，簡單高效制勝

1. “雙A”共贏：雙A：Aim（目標）+Agree（一致），實現達成一致

2. “雙C”共通：雙C：Communication（傳遞）+//confirm/i/i（確認），實現信息傳遞與反饋

3. “雙E”共情：雙E：Emotion（情感）+Effect（影響），實現感情傳遞與反饋并保持通暢

二、共贏：目標統一，達成一致

1. 目標（Aim）是溝通的出發點

— 5Why分析法找到核心目標

2. 一致（Agree）是溝通的最終目的

— 雙贏思維是一致的心理基礎

三、雙C共通：思想互通，關鍵確認

1. 思想信息準確傳遞（Communication）是溝通基礎

1）思想信息傳遞很簡單但不容易

2）傾聽是學會溝通的第一步

3）會說話就是高情商

-“S-O-F-T”讓說話有溫度

-Kiss原則讓說話更有力度

-故事讓建議更易接受

2. 關鍵確認（//confirm/i/i）：讓思想信息傳遞更有效

1）溝通漏斗讓溝通打折

想說100%—說出80%—被聽到60%—被聽懂40%—被執行20%

2）關鍵確認讓重要事情不再遺漏

四、共通：情感共鳴，激發影響

1. 情感（Emotion）：讓溝通更順暢

1）微笑：世界上最美的語言

2）贊美：打開心門的鑰匙

3）共同點：拉近關系的終極武器

2. 同理心是激發影響的核心關鍵

1）同理心=理解萬歲，直擊靈魂深處

2）八字同理心速成法——現實、情感、期待、回應

第三講：跨部門溝通：推到“部門墻”

一、跨部門溝通的難點

1. 信息不對稱，缺乏同理心

2. 職權不清，失去權力

3. 利益沖突、回避責任

二、三大原則讓跨部門溝通不再低效

1. 明確目的第一，實現手段第二

樹立共同目標，以目標為牽引高效溝通

1）5Why分析法尋找共同目標

2）同理心實現共情共贏

2. 認真思考第一，立刻行動第二

提前準備，包括自己能為對方提供什么價值

1）邊界法界定雙方權責

2）執行計劃

3. 溝通影響第一，信息溝通第二

懂得尊重欣賞、換位思考，非正式溝通

1）互惠：事前快速有效培養積極關系

2）從眾：減少事中不確定性

3）承諾：事后激發對方采取行動

第六講：【術器】向上溝通：每一次說與做，都幫您贏取領導信任

一、上司建立高效工作關系

1. 與上司合作六不做五主動

2. 規劃與上司的關鍵對話

工具：五輪對話表格

3. 和上司合作共贏的5大原則

— 敬業原則、服從原則、請示原則、互賴原則、功勞原則

4. 做好工作5位法

— 定位、到位、補位、站位、換位

5. 獲得上司信任的五個關鍵

— 恭無不克、能者多勞、術有專攻、忠貞不二，溝通第一

二、和上司場景化溝通

1. 接受指示：能說會干，始于從領導手中接活（接受指示三步法）

案例：《為什么我們做的和領導想要的，總是差很多？》

2. 跟進：被領導催著問進度，你能說利落嗎？（工作跟進三步法）

案例：《要么催，要么問，領導們為什么總是心急？》

3. 匯報：如何說，才能清晰有力（匯報三技巧）

案例：《干的都是瑣事，怎么匯報才見水平》

4. 訴苦：怎樣“哭”，才能討來資源與機會（訴苦三步法）

案例：《為什么訴苦不成，得不到領導的憐憫，反而遭人厭惡》

5. 恭維：怎樣贊美，才不諂媚，又有用？（恭維三法）

案例：《只會喝，不會說，誠意真的都在酒里？》

第七講：【術器】向下溝通：好好“聽”下屬的話，才能帶出有活力的團隊

一、和下屬溝通的法則

1. 黃金法則

2. 向下溝通四原則

1）營造平等的溝通氛圍

2）問題越具體，溝通就越暢通

3）有分歧才會有共識

4）正面贊揚員工，提升他們工作效率

二、和下屬溝通場景應用

1. 期待：如何溝通，才能讓小伙伴滿足您的期待（期待溝通三步法）

案例：《降低期望值，就能讓你和下屬都順心？》

2. 訓練：怎樣教，小伙伴才能真的聽進去（訓練三步法）

案例：《自己能干，并不代表會教人》

3. 表揚：表揚是最大的激勵

案例：《小伙伴自己覺得能干，他們就會越來越能干》

4. 批評：怎樣“罵”，才真能敲打出效果？

案例：《一批評就鬧情緒的小伙伴，該怎么培養》

5. 沖突：當與團隊吵起來時，怎么辦？

案例：《當下屬對領導開吼時，該怎么辦？》