課程背景：

溝通能力是職場(chǎng)核心技能也是管理者必備的3大核心技能之一，大量事實(shí)證明，一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)精英必須把70％的時(shí)間用于溝通，可以說溝通效率決定了工作效率。但在現(xiàn)實(shí)中卻到處彌漫著沒有產(chǎn)生價(jià)值的無效溝通，主要表現(xiàn)在：

零價(jià)值：在工作中廢話多，聽不懂的講話多，無效的會(huì)議多，雖然很熱鬧但沒有價(jià)值。

溝不動(dòng)：在溝通中上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)，緊緊的關(guān)閉自己心門，怎么溝也融不進(jìn)去。

通不了：溝通技巧與策略不足，3分鐘就能說清楚的事，半個(gè)小時(shí)都不能溝通明白。

零增加：在一起工作幾年了，事情做了不少，但溝通效率卻原地踏步，沒有任何增加。

渠道窄：沒有建立順暢的溝通渠道，對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平渠道狹窄，會(huì)議溝通效率低下。

本課程以當(dāng)今先進(jìn)的溝通理念及方法為主線，以IBM、阿里的溝通實(shí)踐為基礎(chǔ)，讓課程內(nèi)容既系統(tǒng)又實(shí)戰(zhàn)，通過課堂訓(xùn)練讓學(xué)員做到：有價(jià)值→愿意溝→溝的通→通的快，快速提升職場(chǎng)精英與管理者的溝通效率。

課程收益：

◆ 愿意聽——靈活使用打開心門的各項(xiàng)技巧，讓對(duì)方敞開心扉愿意跟你溝通。

◆ 溝的通——熟練掌握說、聽、問、看等溝通工具的使用，成功做到溝而能通。

◆ 通的快——熟練使用讓溝通更快速的4大技巧，讓溝通做到既快又好。

◆ 通的暢——掌握渠道拓寬的技巧，讓溝通效率持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)溝通價(jià)值的倍增。

◆ 學(xué)中做——課程中每項(xiàng)技能方法在學(xué)習(xí)后，都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練，讓學(xué)員做到學(xué)以致用。

◆ 有價(jià)值——學(xué)會(huì)價(jià)值溝通、捭闔溝通、增效溝通的技術(shù)，讓每次溝通都能產(chǎn)生價(jià)值。

課程彩蛋：贈(zèng)送20個(gè)課堂工具表格，隨機(jī)贈(zèng)送超級(jí)管理資料包，包含《觀點(diǎn)集錦包》、《思維練習(xí)包》、《課程實(shí)踐數(shù)據(jù)包》、《行動(dòng)案例包》、《有效方法包》、《實(shí)用工具包》，總頁數(shù)達(dá)300頁，字?jǐn)?shù)15萬字。

課程特色：

? 模式先進(jìn)：課程采用學(xué)中做，做中學(xué)的教學(xué)模式，讓學(xué)員在課堂就能掌握溝通的各項(xiàng)技巧，真正做到了知行合一。

? 場(chǎng)景互聯(lián)：通過SI場(chǎng)景互聯(lián)技術(shù)，讓真實(shí)的溝通場(chǎng)景呈現(xiàn)在課堂上，通過老師的分析指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)解決工作中的實(shí)際問題。

? 解決難題：課程提煉了大量工作和管理中的難題，在課堂上再通過溝通技巧解決難題，提升了學(xué)員通過溝通解決問題的能力。

? 價(jià)值倍增：課程以讓溝通產(chǎn)生價(jià)值為主線，通過步步為贏、層層遞進(jìn)的方法，只要學(xué)員能夠掌握，就能不斷提升溝通的價(jià)值。

? 持續(xù)落地：課程有強(qiáng)大的工具、表格，讓學(xué)員在課后結(jié)合課程的內(nèi)容和實(shí)操的工具，在工作中也能提升自己的溝通效率。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理者、團(tuán)隊(duì)管理者

課程方式：講授+討論+溝通情景視頻+案例分析+精彩互動(dòng)

課程大綱

第一講：溝而能通——讓溝通傳遞價(jià)值

場(chǎng)景互聯(lián)：無效的溝通——小組討論工作中讓自己印象深刻的無效溝通，并進(jìn)行梳理分享

一、溝通本質(zhì)——說對(duì)話才能做對(duì)事

互動(dòng)訓(xùn)練：思維成像，理解溝而不通給工作帶來的傷害

1. 溝通的定義：說對(duì)話+成功的思想交流

2. 傳遞與溝通的區(qū)別

3. 溝通的漏斗現(xiàn)象

視頻訓(xùn)練：觀看《父與子》視頻，清晰的理解溝通的定義

二、傳遞價(jià)值——有價(jià)值溝通才有意義

1. 價(jià)值溝通3要素

1）抓人心  2）說重點(diǎn)  3）增價(jià)值

2. 影響溝通價(jià)值傳遞的障礙

3. 讓價(jià)值逐級(jí)傳遞的溝通步驟

案例分析：馬云與劉永好的初次見面，通過案例分析掌握有效溝通的步驟

三、捭闔之道——能捭能闔溝通才能進(jìn)行

1. 跳出“非此即彼”的固定模式

2. 捭闔之道的運(yùn)作原理

3. 捭闔之道在溝通中的應(yīng)用

互動(dòng)訓(xùn)練：打動(dòng)對(duì)方，通過互動(dòng)掌握捭闔之道的4大步驟

四、增效原理——效率持續(xù)增加才是王道

1. 瞎子摸象對(duì)增加溝通效率的啟示

2. 溝通的3個(gè)境界

1）不溝而通  2）溝而能通  3）溝而不通

3. 增效原理——產(chǎn)生共同區(qū)域，并不斷擴(kuò)大

互動(dòng)訓(xùn)練：荒島求生，通過互動(dòng)掌握使用增效原理的方法及步驟

第二講：打開心門——讓溝通不斷深入

場(chǎng)景互聯(lián)：破除壁壘——梳理在跨部門溝通中遇到的壁壘及成功破除壁壘的實(shí)踐，并顯性化

一、控制自我——讓情緒在溝通中收放自如

1. 情緒抗拒—溝通穿不透的墻

2. 只會(huì)說是和否的溝通神經(jīng)回路

3. 情緒失控的發(fā)生原理

4. 自我觀察技能的有效應(yīng)用

5. 有效控制自我情緒的6大方法

互動(dòng)訓(xùn)練：“發(fā)火”也要有道，通過有效的發(fā)火，掌握情緒在溝通中收放自如的方法

二、感知他人——讓同理心打開對(duì)方心門

1. 缺乏同理心的“殘疾人”

2. 高效運(yùn)轉(zhuǎn)“社交雷達(dá)”

3. 用同理心打開對(duì)方心門

4. 與他人溝通的鐵律、銀律和金律

互動(dòng)訓(xùn)練：我從哪里來，通過會(huì)說難說而不得不說的話，掌握打開對(duì)方心門的具體方法

三、雙核溝通——讓情緒與內(nèi)容完美結(jié)合

1. 雙核溝通的原理

2. 雙核溝通的應(yīng)用

3. 雙核溝通的10大策略

互動(dòng)訓(xùn)練：讓下屬說出心理話，通過互動(dòng)，掌握雙核溝通的使用方法

四、塑造氛圍——讓溝通氛圍開放和諧

1. 阿里“不著調(diào)”的開放式溝通

2. 溝通的四種類型

3. 建立良好溝通環(huán)境的六大方法

第三講：說聽問看—讓溝通真正有效

場(chǎng)景互聯(lián)：察言觀色——每小組做出6個(gè)在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的表情或語言，讓他人猜測(cè)其含義，并通過表格顯性化

一、說——傳播自己的思想

1. 孔子的講話哲學(xué)

2. 管理者講話的4大禁忌

3. 讓管理效率倍增的講話方式

4. 高效講話三步法

1）清晰的主線  2）合理的架構(gòu)  3）會(huì)飛的內(nèi)容

互動(dòng)訓(xùn)練：三分鐘演講訓(xùn)練，掌握高效講話3步法

二、聽——汲取對(duì)方的營(yíng)養(yǎng)

1. 能說會(huì)聽才能營(yíng)養(yǎng)均衡

2. 古人對(duì)聽的哲學(xué)思考

視頻訓(xùn)練：觀看《辦公室》視頻片段，掌握聽的核心定義

3. 有效傾聽4步法

1）猜測(cè)  2）探索  3）確認(rèn)  4）轉(zhuǎn)化

4. 通過傾聽實(shí)現(xiàn)管理效率倍增

互動(dòng)訓(xùn)練：你真的聽懂了嗎，掌握有效傾聽4步法

三、問——挖掘?qū)Ψ较敕?/span>

1. 董明珠靈魂式的發(fā)問

2. 經(jīng)常使用的3大提問方式

1）狀況型提問  2）對(duì)比型提問  3）因果型提問

3. 解決問題型提問的4大步驟

互動(dòng)訓(xùn)練：深度提問，通過使用問問題的方式找到答案，掌握問問題的具體方法

四、看——獲得更多的信息

1. 曾國藩的看人之道

2. 觀察要堅(jiān)守的3條紅線

3. 觀察的具體方法

視頻訓(xùn)練：欣賞《卓別林》視頻片段，掌握觀察的技巧

第四講：技巧策略——讓溝通快速直接

場(chǎng)景互聯(lián)：因人而異——梳理讓你印象深刻的溝通對(duì)象，描述其主要特征及溝通的策略

一、溝通視窗——讓溝通解決問題

1. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是木頭人時(shí)的嚴(yán)重后果

2. 溝通視窗解析

3. 讓對(duì)方愿意聽的策略

4. 讓對(duì)方愿意說的策略

互動(dòng)訓(xùn)練：如何應(yīng)對(duì)下屬的“發(fā)難”，通過互動(dòng)掌握溝通視窗的方法及策略

二、人際溝通——讓溝通因人而異

1. 由內(nèi)而外的溝通哲學(xué)

2. 四種人際風(fēng)格解析

互動(dòng)訓(xùn)練：人際風(fēng)格測(cè)試與解析

3. 四種人際風(fēng)格的溝通技巧與策略

互動(dòng)訓(xùn)練：如何同時(shí)與曹操和諸葛亮溝通，通過互動(dòng)掌握人際風(fēng)格溝通的技巧與策略

三、探尋溝通——讓溝通解決問題

1. 彭蕾對(duì)馬云的溝通策略

2. 探尋溝通3要素

1）關(guān)系  2）態(tài)度  3）觀點(diǎn)

3. 探尋溝通5步法

互動(dòng)訓(xùn)練：讓領(lǐng)導(dǎo)接受你的觀點(diǎn)，通過互動(dòng)掌握探尋溝通5步法

四、NVC溝通——讓溝通解決沖突

1. 戰(zhàn)逃思維不能解決沖突

2. 善意的語言才能解決沖突

3. NVC溝通5步法

1）穩(wěn)定情緒  2）仔細(xì)觀察  3）闡述感受  4）明確需要  5）提出請(qǐng)求

第五講：渠道暢通——讓溝通價(jià)值倍增

場(chǎng)景互聯(lián)：增加流量——明確與自己經(jīng)常溝通且溝通效率不斷提升的溝通對(duì)象，梳理讓溝通效率不斷提升的具體路徑

一、溝通寬度——讓溝通具有足夠的帶寬

1. 渠道寬度決定溝通價(jià)值

2. 位置+信任=溝通寬度

3. 溝通中的位置原理

4. 建立信任3步法

視頻訓(xùn)練：觀看《紅海行動(dòng)》視頻片段，掌握增加溝通寬度的技巧方法

二、向上溝通——領(lǐng)導(dǎo)渠道的有效拓寬

1. 與上級(jí)溝通的9大策略

2. 向上溝通渠道的拓寬

互動(dòng)訓(xùn)練：匯報(bào)時(shí)如何說到點(diǎn)子上，掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的策略與方法

三、平行溝通——平級(jí)渠道的有效拓寬

1. 與平級(jí)溝通的8大策略

2. 平行溝通渠道的拓寬

互動(dòng)訓(xùn)練：委婉說“不”的藝術(shù)，掌握與平級(jí)溝通的策略與方法

四、向下溝通——下級(jí)渠道的有效拓寬

1. 與下級(jí)溝通的7大策略

視頻訓(xùn)練：觀看《紅海行動(dòng)》視頻，掌握與下級(jí)溝通3步法

2. 向下溝通渠道的拓寬

互動(dòng)訓(xùn)練：如何讓批評(píng)恰到好處，掌握與下級(jí)溝通的策略與方法

五. 會(huì)議溝通——會(huì)議渠道的有效拓寬

1. 會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)

2. 高效會(huì)議三要素

1）備好會(huì)前會(huì)  2）控好會(huì)中會(huì)  3）跟好會(huì)后會(huì)

案例分析：這樣的會(huì)議怎么開，通過案例分析掌握讓會(huì)議準(zhǔn)時(shí)高效的方法

實(shí)用工具集錦：