課程背景：

為什么跨部門溝通總是那么“難”？

為什么有的部門明知道合作可以“贏”確不配合？

如何在跨部門協作中處理沖突的問題？

很多成長型企業，隨著業務的不斷發展壯大，部門設置越來越多，職責分工越來越細化。但是，大部門企業的員工由于缺乏相關的訓練，看不到問題、看不準問題、不會有效地分析和解決部門間的問題，因此常常影響公司整體運作效率，增加運營成本和管理內耗。企業要在競爭中取得優勢，就必須依賴于各部門間的高效溝通與協作，發揮“1+1>2”的強大威力。

如何有效處理跨部門溝通協作的障礙？如何處理部門間的交叉和重疊？如何推倒企業部門墻？如何群策群力進行高效管理，解決實際問題？

本課程將系統介紹跨部門溝通的特點及溝通不暢的分析，以“提高溝通效能、激發建設性沖突、突破部門邊界”為中心，從而快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法，降低企業內耗，促進組織和諧，提升組織效能。

課程收益：

● 了解跨部門溝通的定義，通過部門間溝通視窗的概念，提升影響力

● 掌握跨部門溝通的原則，學會傾聽、反饋和發問的技巧

● 因人而異，學會與不同的人用不同的方式“察言觀色”及“從心溝通”

● 掌握處理沖突的工具和方法

● 學會跨部門溝通的實戰技巧

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：骨干精英、中基層管理者

課程方式：課程呈現方式，一般由講授式、小組討論、游戲、案例研討、實操演練等，應該根據學員的學習風格來做相應的調整。

學習方式：引導、表演、教練、講故事等

課程大綱

第一講：跨部門溝通的定義

一、深井式的組織

1. 組織間的蝴蝶效應

2. KPI考核

3. 深井式組織與扁平組織

4. 打破部門間的壁壘

二、部門間溝通視窗

1. 部門間的公開象限

2. 對方部門的隱私象限

3. 我不了解其它部門的盲點象限

4. 可以跨部門合作的潛能象限

討論：如何擴大在團隊中的影響力

三、部門間當責角色

第二講：跨部門溝通的原則

一、三層次傾聽

1. 識別員工語言信息的事實、觀點或判斷

2. 找到事實與觀點之間的對應關系

3. 傾聽的奧秘：啟用你的智慧腦

4. 3F傾聽高效溝通

工具練習：3F傾聽的練習

二、給予反饋

案例：一分鐘經理人的故事

1. 零級反饋：無動于衷

2. 二級反饋：給與贊揚

3. 三級反饋：贊揚及告訴他原因

4. 負面反饋：對事不對人

工具練習：一分鐘批評和一分鐘表揚

三、啟發式提問

1. 通過發問了解真相

2. 引發思考

3. 啟發式提問的方法

場景練習：啟發式提問與成果思維

第三講：跨部門溝通的風格

一、因人而異的溝通

1. 性格決定互動模式

2. 互動模式對溝通的影響；

3. 性格分析的理論

測評：性格分析測評

4. 不同性格特點解讀及如何溝通

案例：影片賞析看性格

二、從行為開始探索價值觀

1. 環境、行為、能力

2. 價值觀、身份、愿景

3. 探索對方深層次的行為背后原因

三、沖突處理的五大法門

1. 強迫方法

2. 遷就方法

3. 回避方法

4. 合作方法

5. 妥協方法

四、沖突處理的工具

1. 平行思考與對抗性沖突

2. 六頂思考帽有效提升溝通的工具

工具練習：六頂思考帽

第四講：跨部門溝通的技巧

一、跨部門根源性問題如何解決

1. 跨部門流程的建立

2. 倡導良好的溝通文化

3. 建立強大的信息體系

4. 完善責任體系

5. 跨部門高效會議

團隊共創：如何解決現有跨部門問題

二、跨部門合作的關鍵因素

1. 樹立共同的目標

2. 溝通和反饋的機制

3. 尋找共同利益

4. 管理風格的調整

跨部門溝通的實戰：跨部門根源性問題

課程復盤

1. 重點知識回顧

2.感恩回饋：有問必答

1）針對學員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導及解析

2）分享管理實踐案例

說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調整，把培訓價值放在第一位，讓學員更加滿意。