推廣 熱搜: 2022  財務  微信  法律    網格化  管理  營銷  總裁班  安全 

      有事兒您說話——玩轉職場溝通

      主講老師: 張秋民 張秋民

      主講師資:張秋民

      課時安排: 3天,6小時/天
      學習費用: 面議
      課程預約: 隋老師 (微信同號)
      課程簡介: 本課程圍繞溝通的特質,基本方法,底層邏輯,圍繞職場向上、平行、向下360度展開,結合工具運用,解析經典案例,提煉公式模型,講練結合,助力學員打開溝通困局,快速掌握職場溝通的必備方法與技巧,有效提升團隊溝通協作效能。
      內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 |
      更新時間: 2022-11-15 19:08

      課程背景:

      什么是溝通?溝通是多種能力的綜合表現,其中包含表達能力、理解能力、反應能力等等。一個人是否有能力,他的能力能否被別人注意到,很大程度上取決于他的溝通能力,即說話水平。

      戴爾·卡耐基說:“將一個人成功的因素歸納起來,15%得益于他的專業知識,85%得益于良好的社交能力。”學會關鍵溝通是成就事業和維系社交的基礎。如果說交流是人類社會最基本的生存工具,那么有效交流——掌握關鍵溝通的技巧,就是你成功路上的奠基石。

      要維持良好的人際關系,就需要有洞 悉人心的能力和高超的說話技巧。不善于溝通的人就像一輛沒有燃料、陷入泥坑里的車,無論性能多么優良,也無法移動一步。

      顯而易見,溝通力成為衡量一個人能力的標準之一。有時候,一句話能夠影響到一場誤會能否消解,一次演講能否成功,一次會議能否圓滿,一場談判能否勝利,語言在人們的生活中是如此重要。不夸張地說,是否具有良好的溝通能力決定了一個人能否擁有良好的人際關系。

      本課程圍繞溝通的特質,基本方法,底層邏輯,圍繞職場向上、平行、向下360度展開,結合工具運用,解析經典案例,提煉公式模型,講練結合,助力學員打開溝通困局,快速掌握職場溝通的必備方法與技巧,有效提升團隊溝通協作效能。

       

      課程收益:

      ● 培養溝通與協作意識;

      ● 掌握高效溝通的技巧和方法;

      ● 認清并避免常見溝通誤區;

      ● 通過溝通協作助力實現績效目標。

       

      課程特色:

      結構化思考:思路清晰,有效表達。

      情景化互動:實戰互動,寓教于樂。

      口訣化記憶:口訣提煉,語言生動。

      系統化實施:系統呈現,分段實施。

      工具化落地:工具運用,實效落地。

       

      課程時間:3天,6小時/天

      課程對象:企業中基層管理者、員工

      課程方式:行動學習工作坊、情景互動教學,小組研討、角色扮演

      課程大綱

      課程導入:

      1. 職場成功的四張王牌

      2. 溝通的五個層次

      3. 為什么你的人際關系不好

      第一講:什么是溝通

      一、溝通特質

      1. 與人相處的和諧之道

      1)了解別人是群我之道

      2)寬容別人是和睦之道

      3)接納別人是體諒之道

      4)關懷別人是友愛之道

      2. 人的三個維度與身份的五大支柱

      案例分析:部落效應

      3. 溝通的定義

      4. 表達的五個維度

      第一維度:溝通——權利在流動

      第二維度:說服——權利在對方

      第三維度:談判——權利在雙方

      第四維度:演講——權利在形成

      第五維度:辯論——權利在他方

      5. 溝通三要素(溝通目的、內容及溝通的結果)

      6. 溝通的方式

      1)一個團隊必備的五個基本要素

      2)溝通的四種基本型態

      案例分析:十分鐘的悲劇,有錢人的快樂

      工具:交際能力測試

      理論模型:喬哈里視窗

      演練:打破知識的詛咒

      二、溝通四原則(平等、互利、信用、真誠)

      案例:林肯總統的信,如此奉承

      模擬練習:在辦公室發生的三件小事

      公式與模型:道歉——怎樣把錯誤變成促進關系的機會

       

      第二講:溝通障礙

      一、傳遞方

      1. 用詞與嚼字

      2. 選擇與態度

      3. 反應與適應

      案例:倒鴨子”

      二、傳遞管道

      1. 傳遞

      2. 環境

      3. 時機

      4. 破壞與挑釁

      案例:驢又冤死了”

      案例:美軍的命令

      三、接收方

      1. 主觀與客觀

      2. 情緒與習慣

      3. 情商與智商

      案例:“我不殺伯仁,伯仁卻因我而死",郭靖相親

      演練:最近工作忙不忙?

      四、“四個換”——積極應對不友好的溝通

      1. 換口徑

      2. 換時間

      3. 換場合

      4. 換角色

       

      第三講:口頭溝通

      一、無可替代的口頭溝通

      1. 溝通的三種常用方式

      2. 當面溝通(音量、語速、語調、停頓、重音)

      案例分析:《禮記——儒風大家》

      3. 溝通四“性”(多樣性、適當性、場景性、角色性)

      案例分析:里根總統試麥克,山東軍閥韓復榘在齊魯大學的演講啥叫代溝如何“泡妞”應對女朋友的“送命題”

      二、培養觀察力

      練習:從對方的眼神中看出他的心思

      三、提升思考力和表現力

      1. 找出所有要點——善用思維導圖

      2. 去除已知部分——避免空姐現象

      3. 聚焦聽眾利益——學會賣鉆講孔

      4. 要點清晰——掌握電梯法則

      案例1:JK?羅琳與《哈利 ?波特》,神仙關系大全

      案例2:媽媽的叮囑

      案例3:如何匯報

      案例4:清朝河北武安人的一封家書

      公式與模型:FAB法則

      練習:倒背三十六計

      四、無往不勝的說服法

      1. 說服無處不在

      測試:不要想當然,不要有偏見

      案例分析:曹操4分鐘演講,告訴你如何成就霸業

      2. 說服的場景和說服力五要素

      3. 說服的底層邏輯

      理論模型:亞里士多德的“德-理-情”,保羅·麥克萊恩“三位一體腦”理論

      4. 說服步驟(設定場景—確定目標—設想問題—規劃策略)

      5. 說服本能腦(贏得好感,從眾說服,禮尚往來,言行一致,樹立權威)

      理論模型:羅伯特.西奧迪尼《影響力》

      案例分析:老年人的保健品,華為的北大招聘

      6. 說服情感腦(體驗情緒、講好故事、構建場域)

      7. 說服邏輯腦(表達清晰、理由充分、論證有力)

      五、贊美的力量

      1. 贊美八法

      2. 贊美公式(打追光、輕輕地、深深地、常常地)

      3. 贊美三段論

      案例分析:領導是在表揚你嗎,100頂高帽

      六、善用修辭

      1. 常用九種修辭

      2. 雙關

      案例分析:中國文字如此妙趣橫生

      3. 幽默(底層技法:意外感優越感宣泄感綜合體)

      測試:準到讓你心跳

      案例1:羅永浩與楊冪

      案例2:俞敏洪的自我介紹

      案例3:羅馬人與猶太人

       

      第四講:學會傾聽

      一、傾聽別人說話的目的

      實踐練習:理解的深淺

      二、培養主動傾聽技巧

      1. 傾聽不良的原因

      2. 以反應知會

      案例1:肖經理和史經理的對話

      案例2:廚師的故事

      案例3:三季人

      案例4:客戶滿意度回訪

      三、傾聽四層次

      四、聽覺維度

      案例:曾國藩“又笨又慢平天下”,施主與和尚的對話

      小測試:你的聽覺習慣是否需要矯正?

      理論模型:非暴力溝通

      五、溝通反饋

      1. 三級反饋

      2. 三種常見反饋方法(逐字反饋、同義轉述、意義形塑)

      案例分析:“怕上火,喝王老吉”妙在哪,離婚調解

      六、情緒控制

      1. 最耗能的四種狀態

      2. 情緒的辨認與管理

      3. 問題外化三步法

      演練:一次商務合作談判

      案例分析:諸葛亮吊唁周瑜

      案例分析:垃圾人定律

      理論模型:摩西·科亨“聽力三角形”

      工具:傾聽能力測評

      第五講:非語言溝通

      研討:如何不開口,就能控制別人

      一、三個因素影響溝通的有效性

      1. 內容主體

      2. 有聲語言

      3. 表情動作(眼法、音法、手法、身法、步法、妝法)

      練習:三樂說

      案例:男人中的“極品”

      二、讓自己的講話生動形象

      1. 成功的溝通方式

      2. “三法”(以情感人、肢體語言、形象生動)

      第六講:360度溝通

      一、有效溝通五步法

      演練:即將沉沒的客輪

      二、向下溝通

      1. 下達指令、命令的要訣

      案例:艾森豪威爾的戰前訓話

      2. 九大法寶

      3. 意見相左,各持己見時的化解

      案例:處理部屬的小報告、沉默的回應、沖突的化解

      4. 如何化解部門利益沖突

      案例:這個世界屬于用心的人

      5. 向下有效溝通實施步驟

      演練:財務部長的尷尬

      三、向上溝通

      案例:溝通“迷路”案例,歷史上最牛女秘書

      1. 與上級溝通常見障礙

      案例:郭臺銘董事長辦公室

      2. 與上級溝通的形式

      1)接受指示

      2)匯報工作

      3商討問題

      4)表示不同意見

      3. 與上級溝通之前的5項準備

      案例:你是否也這樣請示工作

      4. 與上級溝通的4個要領

      要領一:尊重上級的權威

      案例:怎么稱呼年輕的上級,我認主管做大哥,如此說話,朱元璋的兩個朋友

      要領二:讀懂上級的心理

      要領三:把握6類上級的秉性

      要領四:適應上級的溝通習慣

      5. 你的上司怎么看你

      1)贏得上級信賴5個溝通技巧

      案例:劉秘書哪里做錯了,憑什么新人就獲得了升遷

      2)挽救與上級矛盾的4大原則

      3)下情不能上達的原因探討

      4)挨罵怎么辦

      5)和上級溝通時的14個建議

      6. 上級如何促進下級向上溝通

      演練:如何爭取多出的3個名額

      四、平行溝通

      1. 創造良好溝通的情境

      案例分析:這個忙到底幫不幫

      2. 溝通“三多”與“三少”

      3. 溝通“三要、三不要”

      4. 溝通“宜”與“忌”

      理論模型:愛妻5大法則

      演練:即將正式實施的績效考核方案

      課程回顧與總結:

      1)六個經驗之談

      2)成熟溝通的十大法則

      3)有效溝通的萬能公式

       
      反對 0舉報 0 收藏 0
      更多>與有事兒您說話——玩轉職場溝通相關內訓課
      房地產跨部門溝通技巧訓練 國有企業審計規范化運作與提升 贏在溝通 用好行動學習促動工具——從強壓任務到自動自發 用設計思維做好管理創新 推到部門墻---跨部門溝通與協作 企業績效教練---基于教練技術的下屬輔導 管理者的管理素養與角色認知
      張秋民老師介紹>張秋民老師其它課程
      全腦表達出口成章——讓你的演講更精彩 有事兒您說話——玩轉職場溝通 行政辦公必備技能綜合提升訓練 幽默三十六“技”——可復制的幽默技術訓練沙盤 妙筆生花——公文寫作技巧 金字塔思維與現代企業公文寫作 新聞寫作的致勝技法
      網站首頁  |  關于我們  |  聯系方式  |  誠聘英才  |  網站聲明  |  隱私保障及免責聲明  |  網站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務  |  積分換禮  |  網站留言  |  RSS訂閱  |  違規舉報  |  京ICP備11016574號-25