課程背景：

作為職場(chǎng)員工，其內(nèi)心深處是希望認(rèn)真工作，提升工作績(jī)效，完成組織下達(dá)的工作任務(wù)和目標(biāo)，努力達(dá)成考核指標(biāo)。然而，由于員工內(nèi)在的心理狀態(tài)和外在的環(huán)境因素等，可能在職場(chǎng)中出現(xiàn)工作的偏差與失誤，甚至可能會(huì)犯錯(cuò)。作為組織的角度而言，如果能及時(shí)地進(jìn)行輔導(dǎo)溝通，既緩解員工的內(nèi)心情緒壓力，同時(shí)，也能讓員工主動(dòng)認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題錯(cuò)誤，積極改進(jìn)，重新投入到工作中，這是最理想的狀態(tài)。

然而，如果處理失當(dāng)，則有可能帶來(lái)新的職場(chǎng)沖突，影響員工的工作狀態(tài)，讓其內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式。長(zhǎng)此以往，容易導(dǎo)致員工的消極行為，如：抱怨、發(fā)牢騷、消極怠工、針對(duì)公司或客戶的情緒報(bào)復(fù)（無(wú)意識(shí)的情緒發(fā)泄）等相關(guān)的反生產(chǎn)行為，甚至有人因此而患上職業(yè)倦怠癥，出現(xiàn)明顯的工作拖拉，不想上班等癥狀。這些消極的反生產(chǎn)行為都會(huì)對(duì)組織帶來(lái)不同程度的傷害和影響，增加人力成本，影響團(tuán)隊(duì)氛圍，為日常的管理帶來(lái)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。

因此，作為組織方的管理人員，如何才能有效地幫助員工疏導(dǎo)情緒，勇于面對(duì)自己的問(wèn)題與失誤，并能積極進(jìn)行自我調(diào)適改進(jìn)，這是組織方的重要職責(zé)。如何提升員工的心理狀態(tài)，理解支持員工合理的心理訴求？如何才能有效地洞悉員工的內(nèi)在心理需求，對(duì)員工的心理困擾進(jìn)行合理的引導(dǎo)？

這都需要管理者在做好日常業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，還需要借助EAP（員工援助計(jì)劃）輔導(dǎo)的技能來(lái)協(xié)助員工進(jìn)行內(nèi)部的心理建設(shè)，疏導(dǎo)情緒，改善壓力，更好地服務(wù)于自己的工作，提升工作績(jī)效水平。

課程特色：

以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)、管理心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)、危機(jī)干預(yù)、工業(yè)與組織心理學(xué)、職場(chǎng)心理學(xué)、人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)。

★ 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外心理健康領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合EAP輔導(dǎo)及心理咨詢技術(shù)，聯(lián)系國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行心理輔導(dǎo)干預(yù)。

★ 實(shí)戰(zhàn)性：心理輔導(dǎo)相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的心理輔導(dǎo)干預(yù)技能。

★ 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)心理輔導(dǎo)管理的技能，最終提升工作績(jī)效。

課程收益：

★ 認(rèn)識(shí)覺(jué)知心理輔導(dǎo)員的角色與界限，明確自我工作職責(zé)與方向；

★ 洞悉員工的內(nèi)在需求，掌握因人而已的溝通輔導(dǎo)方向；

★ 掌握員工進(jìn)行心理調(diào)整的基本策略和方法，以便能協(xié)助員工進(jìn)行調(diào)整；

★ 掌握溝通輔導(dǎo)的五步法，對(duì)員工的問(wèn)題進(jìn)行合理的引導(dǎo)；

★ 逐步發(fā)展完善團(tuán)隊(duì)及組織文化，建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理干部、基層管理人員、心理輔導(dǎo)員、工會(huì)干部、黨政干部、紀(jì)委干部、HR員工關(guān)系、其他與員工心理疏導(dǎo)相關(guān)的人員；

課程方式：講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺(jué)察，行動(dòng)方案。

課程大綱

導(dǎo)論：初識(shí)心理疏導(dǎo)與組織管理實(shí)踐

團(tuán)隊(duì)研討：常見(jiàn)的職場(chǎng)困擾問(wèn)題與類型是什么？

第一講：心理輔導(dǎo)員的角色再認(rèn)知：如何看待自己的工作職責(zé)？

團(tuán)隊(duì)研討：組織為什么需要培養(yǎng)心理輔導(dǎo)員？

一、組織EAP：心理輔導(dǎo)的內(nèi)涵和定義

二、心理輔導(dǎo)的目標(biāo)和方向是什么？

1. 愿意為自己的行為負(fù)責(zé)

2. 接納自己與他人

3. 發(fā)揮潛能

三、什么樣的人才能勝任心理輔導(dǎo)職責(zé)？（心理輔導(dǎo)員的特質(zhì)）

四、心理輔導(dǎo)員多重身份、責(zé)任集于一身

團(tuán)隊(duì)研討：心理輔導(dǎo)員的角色與職責(zé)是什么？

（心理咨詢師VS企業(yè)EAP咨詢師VS心理輔導(dǎo)員VS心理醫(yī)生）

第二講：識(shí)別員工的心理狀態(tài)（情緒癥狀、認(rèn)知思維、行為方式、生理反應(yīng)）

團(tuán)隊(duì)研討：如何判定員工的心理癥狀？

一、認(rèn)識(shí)心理困擾的成因是什么？

1. 何為心理異常？－－心理問(wèn)題的界定

2. 了解常見(jiàn)的心理問(wèn)題分類及標(biāo)準(zhǔn)

3. 認(rèn)知行為療法CBT：Beck認(rèn)知理論模型

二、心理輔導(dǎo)員能做些什么？－－明確心理輔導(dǎo)的工作范圍

三、如何來(lái)識(shí)別員工的心理問(wèn)題？

1. 通過(guò)情緒狀態(tài)來(lái)識(shí)別的員工心理狀態(tài)

2. 通過(guò)思維認(rèn)知癥狀來(lái)認(rèn)知員工的心理狀態(tài)

3. 通過(guò)行為（直接、間接）癥狀來(lái)認(rèn)知員工的心理狀態(tài)

4. 通過(guò)生理反應(yīng)癥狀來(lái)認(rèn)知員工的心理狀態(tài)

體驗(yàn)覺(jué)察：自我的身心狀態(tài)如何？

第三講：探索誘發(fā)心理困擾的心理機(jī)制，掌握基本的心理學(xué)常識(shí)（心法）

團(tuán)隊(duì)研討：為什么員工會(huì)出現(xiàn)心理問(wèn)題？

一、員工會(huì)認(rèn)為自己有“錯(cuò)”嗎？

影視賞析：不就是一個(gè)加減法算錯(cuò)了嘛

心理學(xué)效應(yīng)：自我服務(wù)偏差

二、為什么與員工講道理效果不大？

心理學(xué)理論：認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論

三、如何看待組織的“不公平”（化解員工的“抱怨”）？

心理學(xué)效應(yīng)：心理契約的違背與破壞

組織公平理論

四、管理者應(yīng)該如何批評(píng)引導(dǎo)員工呢？

1. 員工批評(píng)的常見(jiàn)誤區(qū)

2. NLP理解層次的應(yīng)用：行為 vs. 人格攻擊？

3. 批評(píng)員工的四大準(zhǔn)則

4. 為什么員工越來(lái)越難管了？－－洞悉動(dòng)機(jī)與需要，有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

測(cè)試覺(jué)察：你的成就動(dòng)機(jī)如何？（心理投射）

5. 麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要）

6. 馬斯洛需要層次理論（自我實(shí)現(xiàn) vs. 自我超越）

7. 從DISC性格分析識(shí)別員工需要

8. 覺(jué)察員工不當(dāng)行為背后的需要與動(dòng)機(jī)

團(tuán)隊(duì)研討：如何有效地管理下屬？（動(dòng)機(jī)與需要）

動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極正向的意圖！

9. 知識(shí)型員工的內(nèi)在需求（新生代）

五、為什么看別人不順眼？－－覺(jué)察自我的接納狀態(tài)

體驗(yàn)覺(jué)察：你看對(duì)方“順眼”嗎？

心理學(xué)效應(yīng)：鏡像知覺(jué)

1. 自我同情與關(guān)懷：覺(jué)察與表達(dá)自我的情緒狀態(tài)

2. 體會(huì)感受對(duì)方的情緒狀態(tài)及心理需要

六、為什么受傷的總是我？

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)（投射心理）

七、壓力太大，情緒難控制，該怎么辦？－－情緒壓力管理的基本策略

1. 應(yīng)對(duì)策略：?jiǎn)栴}解決VS情緒調(diào)整？

2. 厘清人際及組織界限

3. 面對(duì)情緒壓力的應(yīng)對(duì)方式：面對(duì) vs. 逃避？

4. 全方位的情緒壓力調(diào)整：認(rèn)知減壓CBSR模型

第四講：修煉心理輔導(dǎo)溝通的核心技術(shù)：傾聽(tīng)+共情（理法）

一、為何傾聽(tīng)如此之難？

角色扮演：如何表達(dá)傾聽(tīng)狀態(tài)？

二、建立傾聽(tīng)的基礎(chǔ)：同理心思維（共情能力）

影視賞析：高材生初露端倪

三、建立同理心的四步驟

影視賞析：同理心思維

四、創(chuàng)造氛圍，讓下屬表達(dá)自我的情感：先跟后帶

體驗(yàn)演練：面對(duì)下屬的抱怨

第五講：?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)溝通的五步手法（技法）

一、員工輔導(dǎo)的基礎(chǔ)：先建立溝通聯(lián)盟

1. 設(shè)立溝通的目標(biāo)：聽(tīng)話講道理 vs. 幫助員工認(rèn)識(shí)失誤并改進(jìn)？

2. 傾聽(tīng)員工的想法：讓員工先表達(dá)

3. 需要聽(tīng)什么？（內(nèi)心的真實(shí)動(dòng)機(jī)、想法、自我角度、組織方的角度）

體驗(yàn)演練：如何傾聽(tīng)？（2人小組）

二、有效區(qū)分員工表達(dá)的內(nèi)容

1. 甄別員工的問(wèn)題：技術(shù)性問(wèn)題 vs. 心態(tài)性問(wèn)題？

2. 兩個(gè)角度：事實(shí)vs. 演繹

3. 還原事實(shí)的真相

體驗(yàn)演練：體驗(yàn)區(qū)分員工的問(wèn)題（2人小組）

三、提問(wèn)勝于講道理：?jiǎn)T工真正自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才可能有改變成長(zhǎng)的可能性！

1. 學(xué)習(xí)提問(wèn)技術(shù)：批判性問(wèn)題 vs. 啟發(fā)性問(wèn)題

體驗(yàn)活動(dòng)：向你提問(wèn)題（2－3個(gè)）

2. 訓(xùn)練自我的提問(wèn)技能

體驗(yàn)演練：提一個(gè)好的問(wèn)題（2人小組）教練技術(shù)提問(wèn)卡

3. 有效提問(wèn)的五個(gè)金句

四、向員工反饋澄清自己的感覺(jué)想法

1. 如何才能有效反映，讓員工意識(shí)到真實(shí)的問(wèn)題所在？

2. 反饋確認(rèn)，澄清，讓員工有機(jī)會(huì)表達(dá)自己內(nèi)在的想法

體驗(yàn)演練：如何向員工反饋澄清？（2人小組）

五、健康合理地引導(dǎo)員工，改進(jìn)不足調(diào)整自我的狀態(tài)投入工作

1. 引導(dǎo)事：接受與適應(yīng)（技術(shù)性問(wèn)題）

體驗(yàn)演練：如何引導(dǎo)員工改正工作中的錯(cuò)誤？（2人小組）

2. 引導(dǎo)人：成長(zhǎng)與發(fā)展（心態(tài)類問(wèn)題）

體驗(yàn)演練：如何引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)自己的工作態(tài)度？（2人小組）

第六講：如何面對(duì)處理危機(jī)干預(yù)案例？（危機(jī)干預(yù)五法寶）

案例討論：危機(jī)個(gè)案分享

一、危機(jī)干預(yù)五法寶

1. 發(fā)現(xiàn)個(gè)案

1）停：識(shí)別高危人群

2）看：心理危機(jī)的九大征兆（六變?nèi)校?/span>

3）聽(tīng)：語(yǔ)言大變

2. 幫助個(gè)案：陪（三規(guī)六禁）

二、心理危機(jī)干預(yù)的方法

體驗(yàn)活動(dòng)：同心圓（信任與支持）

第六講：心理輔導(dǎo)員的自我成長(zhǎng)計(jì)劃

一、優(yōu)秀心理輔導(dǎo)員的個(gè)性特征

1. 他們尊敬和欣賞自己，能提供幫助和愛(ài)

2. 他們是歡迎改變的

3. 他們有錯(cuò)誤，并樂(lè)意承認(rèn)它們

4. 他們通常生活在錄前，不沉溺于過(guò)去，也不固著于未來(lái)

5. 他們欣賞并尊重文化的多元

體驗(yàn)活動(dòng)：我也不錯(cuò)（欣賞接納自己）

二、心理輔導(dǎo)員成長(zhǎng)的煩惱

1. 避免完美主義

2. 對(duì)自己的局限性保持誠(chéng)實(shí)

3. 應(yīng)對(duì)來(lái)訪者的要求

4. 避免在來(lái)訪者中迷失自我

5. 與來(lái)訪者分享責(zé)任，避免過(guò)早枯竭

6. 明確作為心理輔導(dǎo)員的角色

7. 建立自己的心理輔導(dǎo)風(fēng)格

體驗(yàn)活動(dòng)：感恩的心（自己、來(lái)訪者、家人、公司、朋友）

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何才能全心投入，樂(lè)在工作？

1. 聚焦主題：

2. 頭腦風(fēng)暴

3. 分類排列

4. 提取中心詞

5. 圖示化賦含義

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）