管理心理學：管理者的情商肌肉修煉與人際關系協調

課程背景：

你是情商高的管理者嗎？你擅于激發團隊的工作熱情嗎？你是否常常感覺團隊內的人際關系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎？當下屬處于糟糕表現時，你懂得如何幫助員工改善情緒狀態嗎？情緒驅動人，人驅動績效；提升組織情商，就是提升工作績效；

一個殘酷的事實是：全球范圍內情商正在下降！（6秒鐘情商機構）雅芳Avon公司首席執行官安德拉?瓊所說：“情商是雅芳的DNA，因為它對公司整個運營過程中每一環節都至關重要。”情商是企業成敗的決定性因素，是企業應該投資的“藍籌股”。

“未能發展情緒的自我感知能力的領導者，可能會落入隔絕情緒的窠臼，這會威脅到他們的真我。事實上，不愿意去發掘自己的內心世界，這不但會削弱你自身的動力，也會損害你激勵他人的能力。”——《哈佛商業評論》您將帶領您團隊的船開往哪里？您能帶領團隊的船開多遠？取決于團隊領導者的情商！提升管理者的情商影響力，提升組織情商，改善組織績效！情商是被證明能夠影響93%的領導力,是最能快速提升整體領導力的一項重要能力。

課程特色：

本課程以美國6秒鐘情商認機構的情商模型為核心，以“心理學”為核心學科，融合:領導力心理學、管理心理學、工業與組織心理學、情緒心理學、職場人際心理學、積極心理學、發展心理學、認知心理學、心理咨詢技術等相關學科的知識點；

★ 定制化：汲取國內外先進的情商管理的成功經驗，結合國內企業員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行情商修煉與人際關系溝通技能的成長。

★ 實戰性：情商管理相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的情商改善解決方案。

★ 職業性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會情商提升的技能，最終改善工作績效。

課程收益：

★ 認識和管理自我的情緒模式；

★ 駕馭自我情緒，提升自我的情商肌肉；

★ 運用同理心思維管理他人情緒，修煉向上管理的情商思維；

★ 洞悉同事的心理需求，打造具有向心力的高效團隊；

★ 改善情緒模式，和諧組織氛圍，提升組織情商。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：

1. 中層管理團隊、企業核心管理或技術團隊、中小企業高層

2. 銷售類、客服類、管理類、研發類等崗位核心團隊

3. 金融、電信、IT業、政府機構等高壓行業

4. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活質量和工作績效的人群

課程方式：講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現場輔導，催眠放松，自我覺察，行動方案

課程大綱

導語：揭開情商的神秘面紗

1. 6秒鐘情商理念：情緒驅動人，人驅動績效

2. 全球的EQ在下降VS情緒革命

3. 情商到底為何物？（最佳決策＝理性思考+情緒）

團隊研討：認識情商誤區

4. 情商模型（八項核心勝任力）

團隊研討：情商與影響力的關系

5. 學習情商管理的前提是什么？

6. 現代企業管理層普遍存在兩大情商類型：情緒透支型和定時炸彈型

第一講：自我關系和諧：認知自我情緒狀態與情緒模式

一、覺察自我的情緒狀態

1. 情緒日志法：覺察你的情緒狀態

體驗活動：精確地命名你的情緒狀態

2. 建立情緒詞匯倉庫：情緒詞匯大PK（強度、舒適度維度）

課后作業：豐富情緒詞匯——隨時記錄

二、健康地認知情緒狀態

1. 情緒為何物——情緒的四大特征

2. 從貝克的認知理論模型認知情緒

團隊研討：情緒誤區（情緒的好壞與功能，情緒表達方式－壓抑控制？）

3. 壓抑造成情緒透支：如何合理表達情緒？

三、情緒的應激反應模式（腳本式應激反應）

體驗活動：識別自我的情緒模式

第二講：自我關系和諧：駕馭管理自我情緒

影視賞析：誰想奪走我的王冠？

一、活在當下，直面焦慮

1. 過度憂慮源自念頭想法

團隊研討：如何破解預期性焦慮？

體驗活動：覺察并質疑憂慮情緒的念頭

2. 焦慮情緒的本質：安全感、掌控感

3. 如何面對自我內在的焦慮感？（壓抑or發泄）

體驗活動：情緒大爆炸

心理學效應：白熊效應（諷刺反彈理論）

1）正念減壓療法MBSR

體驗活動：正念呼吸法

2）書寫療法：寫情緒日記

3）焦慮清單法：分析－預案－接納

4）深度放松法：午間冥想放松

體驗活動：冥想放松（催眠）

二、如何降伏憤怒惡魔？

1. 如何避免自我的情緒被綁架（emotion hijacking）?

影視賞析：路怒癥（停車場的憤怒）

1）情商的神經生物學原理

2）如何才能控制情緒沖動？

頭腦風暴：6秒鐘暫停

2. 認識憤怒的根源：敵意心態

3. 如何改善敵意心態？

1）感恩人生法：寫感恩日志

2）參與社會公益活動

3）幸福賬本法：發現生活中的美好

4）自我滋養法：學會自我滋養與關懷，減少內心的能量耗竭

第三講：人際關系和諧的基礎：透析人際關系的本質

一、人際關系是雙向的

二、互惠理論（mutual-reward theory,MRT）

1. 互惠是雙贏的基礎

2. 關照他人（利己性的利他主義）

團隊研討：互惠理論對人際交往有何指導意義？如何運用？

三、價值觀沖突的處理

1. 承認價值觀的差異

2. 尊重接納雙方的差異：不強加

影視賞析：員工個人風格的管理（避免被情緒攻擊）

第四講：建立和諧的上下級關系：運用同理心思維向上管理

一、認識上司的角色

1. 上司的三個特征

團隊研討：上司的角色是什么？（教師、顧問、領導者）

2. 學會如何與頂頭上司一起高效工作，是你應該承擔的責任

3. 誤區：避免先入為主，主觀臆斷

二、適應領導的管理風格（專制型、放任型、民主型）

團隊研討：如何適應不同管理風格的領導？

1. 盡可能接近你和上司的人際距離（10條建議）

2. 修煉同理心，學會管理領導的情緒

影視賞析：如何面對情緒失控的上司？

1）培養同理心思維

體驗活動：感受對方傳遞的感受（兩人小組）

2）訓練同理心思維的四步曲

3）感受他人的感受和需要

動機探索法：每個行為的背后都有一個積極正向的意圖

4）情緒界限：誰的情緒誰負責

三、從DISC性格分析看職場溝通的沖突管理

團隊研討：如何向上管理好你的領導？（與上司和諧相處）

1. 認識和了解上司的性格特征

影視賞析：狄仁杰與武則天

2. 同理心與上司溝通，爭取資源和支持

3. 應對“問題上司”

1）重新評價你的上司

2）面對上司，正視問題

3）從上司的錯誤中學習

團隊研討：假如是你，你將如何面對“問題上司”？

團隊共創法：如何才能更好地修煉自己，建設和諧團隊？

1）聚焦主題

2）頭腦風暴

3）分類排列

4）提取中心詞

5）圖示化賦含義

第五講：構建和諧團隊人際關系，提升自己的領導情商（高情商團隊輔導技巧）

一、尊重和信任下屬

二、尊重自我與人際（下屬）的界限

影視賞析：工作與員工生活

三、駕馭情緒，培養親和力

心理學視頻：延遲滿足

四、處理他人情緒（壓力）技巧

1. 角色扮演：同理心溝通

2. 部門沖突與解決方案

五、如何有效健康地批評下屬？

1. 行為VS人格？

2. 有效批評的四要素

演練模擬：如何批評員工，才能讓員工心服口服？

3. 批評話術與非暴力溝通NVC

第六講：培育群體情商－－打造積極開放的團隊文化

一、建立團隊積極開放的溝通模式：

游戲體驗：你以為的不一定你以為的

1. 喬哈尹窗的溝通模型

2. 理解關心年輕的伙伴（新員工－認同感）

3. 欣賞和尊重年長同事（內在價值感需求）

二、塑造團隊感恩與信任的文化

案例研討：企業對員工的心理關愛

1. 關注和管理團隊中的非正式組織

影視賞析：孝莊與康熙論黨爭

團隊研討：如何建設開放的團隊文化？

2. 相互欣賞，樂于助人的合作態度

3. 有效地應付難相處的同事

團隊研討：你看不慣別的同事該怎么辦？

1）我真正想要的是什么？

2）從職業角度，而非個人角度處理問題（尊重不同的個性風格）

3）給予直接反饋：針對行為本身表達，避免人格攻擊批判

4）傾聽和回應對方，避免指責

5）強化組織公民行為和維持好心情

總結回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）