課程背景：

班組長在管理工作中，經常面臨以下問題：態度不良責任差？管理不善上級罵；員工沖突現場忙？質量數量讓心亂；部門溝通問題多? 上下左右讓人憂；日常安排不太當? 輕重緩急常失算；員工士氣很低落? 團隊意識太薄弱；企業經營中，管理技能對個人、團隊、組織起著至關重要的積極作用。很多管理者在思考：

l  班組的績效究竟從哪兒來？能不能找到一種適合所有下屬的管理方法？

l  下屬的能力和狀態千差萬別，我們自身的管理技能有何優勢？有何缺點？如何改進？

l  如何輔導下屬：提升下屬的能力？如何激勵下屬：提升下屬的士氣？

本課程以上述問題為出發點，幫助您發展出一套適合各種下屬的管理模式，課程收益包括：

● 讓班組長明白自我角色定位與轉換

● 讓班組長掌握現場管理基礎方法與工具

● 班組長創建優秀班組團隊技巧，成為班組的領軍人物

● 掌握內部溝通與協調的藝術，營造和諧的人際關系

課程收益：

● 角色認知：明確班組長的角色定位與認知，塑造陽光心態，擺正位置；

● 完型自我：認知自我，發現優勢和短板，重塑心智模式，學會情商管理，激發個體潛能；

● 管理提升：學習班組長應掌握的管理知識，提升班組長工作管理、人員與團隊管理技能；

● 提高班組長的實戰管理能力和水平，助益企業組織發展與效益提升，實現共贏。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：班組長、培養對象等

課程方式：講解+工具+方法+測試+案例+演練+訓練+拓展+分享

課程大綱

破冰活動：

1. 領導開班致辭（明確培訓意義）

2. 學習小組組建（小組文化展示）

第一單元  明道取勢——角色認知與定位

第一講：管理認知

1. 新時期班組長面臨的挑戰和機遇

2. 管理的概念（343）

3. 管理的原點（5W2H）

4. 作為班組長，意味著什么？

5. 避免典型錯誤的四個方式

1）領導技能方面的錯誤（后果及如何避免）

a典型錯誤1：罔顧全局：只管“救火”，不管戰略。

b典型錯誤2：沒有設定明確目標：為本團隊設定的目標模糊或不現實。

c典型錯誤3：未能和其他班組長建立良好關系：忽視與組織內同事建立良好關系。

2）與下屬打交道時的錯誤（后果及如何避免）

a典型錯誤1：不會授權：有壓力又擔心不能控制局面，因此接手下屬的工作。

b典型錯誤2：未能給出建設性反饋意見：好的表現未進行表揚，也不糾正差的表現。

c典型錯誤3：未能及時充分地將信息提供給您的團隊： 提供的信息不充分，或不和您的團隊分享知識。

3）與上司打交道時的錯誤（后果及如何避免）

a典型錯誤1：未能及時充分地將信息提供給上司：上司完全不知道您的團隊面臨哪些問題或難題。

b典型錯誤2：不會開口求助：認為自己與上司之間是雇傭關系，而不是合作關系。

4）個人發展方面的錯誤（后果及如何避免）

a典型錯誤1：不接收反饋意見：不收集關于您的績效方面的反饋意見。

b典型錯誤2：顯得不自信：讓人覺得您對自己的角色感到膽怯、沒把握和緊張。

c典型錯誤3：忽視自己的個人生活：因為疲于應付新工作的種種要求，而無法保證自己的個人生活。

d典型錯誤4：沒有處理好壓力：工作壓力令人變得虛弱，您卻毫無察覺。

第二講：角色認知與定位

一、班組長的主要職責（5項）

1. 制度/標準的制定與執行

2. 員工思想引導與公司政策的宣導

3. 良好工作氛圍的營造，優秀企業文化的打造

4. 員工工作技能的提高

5. 企業戰略的分解執行

二、角色認知

1. 高層管理者：組織的領導者，做正確的事（決策）

2. 中層管理者：行動的領導者，把事做正確（落實）

3. 基層管理者：領導廣大員工，正確的做事（執行）

三、定位誤區

1. 土皇帝

2. 民意代表

3. 自然人

4. 傳聲筒

四、班組長的九大角色定位

1. 規劃者——根據企業經營戰略，制定本部門具體目標及實施方案

2. 領導者——領導部屬一起完成工作目標

3. 傳播者——傳遞必要的工作信息

4. 支持者——給予上司與部屬精神上、實質上強有力支持

5. 督導者——對部屬工作、行為進行適當監督考核

6. 協調者——對企業資源進行合理調配，協調工作與任務

7. 教練者——給予部屬必要的培訓和指導

8. 執行者——應具有強烈的行動力，將本職工作完成好

9. 問題處理者——以負責任的態度，解決本職應處理之各類問題及化解危機

五、班組長角色轉變（3階段）

1. 合格班組長：工作督導

2. 優秀班組長：帶領團隊

3. 卓越班組長：成人達己

第二單元  完型自我管理——卓有成效的班組長（德魯克）

第一講：成為卓有成效的班組長

1. 認識自我（約哈里之窗）

2. 優秀班組長應具備的素質（五維度）

3. 改善心智模式（心性品智能）

4. 優秀班組長應具備的心態

1）積極主動——自我領導的心態

2）追求卓越——自我管理的心態

3）開放兼容——人際溝通與合作的心態

4）贏得信賴——人際領導與管理的心態

5）成人達已——人際和諧的心態

5. 自我管理（德魯克：卓有成效的班組長）

1）班組長必須卓越

2）卓有成效是可以學會的

3）掌握自己的時間

4）我能貢獻什么

5）如何發揮人的長處

6）要事優先

7）有效決策

第三單元  管理技能提升

第一講：高效溝通——有效處理人際與工作關系

一、溝通認知

1. 溝通的實質（三目的）

2. 溝通的原理（三要素）

二、溝通的經典理論

1. 梅奧：有效

2. 布吉林：3A

3. 梅拉賓：73855

4. 溝通漏斗：雙漏斗

三、溝通的方法與技巧

1. 有效溝通的關鍵技巧（3聽3問3說）

2. 向上溝通：讓上級支持你的工作（5）

3. 平級溝通：與平級達成共贏（6）

4. 向下溝通：激發部屬能動性（9）

5. 跨部門溝通：突破部門墻（10）

情境演練：《如何突圍》

情境演練： BIG  FABE 訓練

第二講：成人達己——如何有效培育與激勵部屬

一、培育部屬三方式（ OFS ）

二、哈佛：員工培養（ 三類九法 ）

1. 績優員工培養

2. 合格員工培養

3. 低績效員工培養

三、教練式輔導

1. 前期階段：四項任務

2. 初步討論：五項工作

3. 持續溝通：STAR原則

4. 后續跟進：優化改進

四、激活個體：有效激勵的方法與技巧

1. 激勵的動機原理

2. 有效激勵的方式（4）

3. 有效激勵的方法（10）

4. 有效激勵的技巧（5）

5. 非物質激勵技術（幸福感）

視頻案例：《優秀團隊的部屬輔導（教練技術）》

第三講：凝心聚力——高效團隊建設與管理

1. 德魯克說“團隊”

2. 團隊的概念（中西文化）

3. 團隊的構成（5P）

4. 團隊建設的發展階段及班組長應有的做為

1）組建期——確定方向、樹立骨干

2）磨合期——重視關系、建立信任

3）規范期——重視制度、構建文化

4）成熟期——注入活力、重視創新

5. 團隊建設六步驟（18字訣）

6. 優秀團隊的九大特征

7. 培養團隊精神、凝聚力打造

1）什么是團隊精神

2）團隊精神的主要表現

3）如何提升團隊凝聚力

8. 團隊協作的五大障礙與解決之道

1）建立信任

2）掌控沖突

3）明確承諾

4）共擔責任

5）關注結果

9. 團隊管理的三治

視頻案例：《 一路同行 》

視頻案例：《 團隊教練 》

課程總結：格物、致知、誠意、正心，修身、齊家、治國、平天下。

師生互動：Q&A——學員與講師交流（工作中遇到的相關管理問題）