循循善誘：引導式培訓師

課程背景：

“引導”(Facilitate)字面上的意義是「讓事情變得容易」，在中國有其它的翻譯，如促進、催化、促動等。它是一門鼓勵所有相關人員參與、擁有感與創意的方式，是透過流程引領他人達成共同目標的管理藝術。引導技術(Facilitation)被稱作是21世紀每一位團隊管理者都必須學習和掌握的技能，近幾年在美國被各大學和各大管理培訓機構作為領導力培訓的主要課程。而一位引導型的管理者能夠引發大家把所有與主題相關的想法都放在桌面上，并創造一個互動的環境，促使大家進行建設性的對話，最終產生富有創造性的突破，借此達成一致性的目標。

中國企業的問題，不是目標的問題，而是執行的問題。解決執行的問題，先要解決領導者對下屬的引導、促動問題。員工不能被有效地引導，不能從“要我干”到“我要干”，不能把員工的主動性、積極性、創造性促進起來，領導者縱有千般想法和萬般本領，也是枉然。引導即促動，是以解決企業實際問題為目標，充分調動員工自驅力，促使團隊“共享、共識、共行”的領導技術與藝術的完美結合。

現今企業從上而下的管理手段，顯然因環境的變遷而降低了管理的效能，更多需要考慮的是如何從市場出發，自下而上倒逼管理，使團隊的每位成員有當家作主的主人翁意識，這需從根本的管理方式改變起，從過去「權威式管理」、「控制型管理」轉化為「促動型管理」、「引導型管理」。高級內訓師需要從傳統的培訓模式升級，更好的通過培訓引導學員，把員工的主動性、積極性、創造性促進起來，更好的助力企業發展。

課程目標：

▲ 掌握基于引導技術的組織行動學習培訓模式的價值與關鍵因素

▲ 掌握群策群力問題解決的行動學習研討流程與方法，有效地通過培訓推動組織問題解決

▲ 掌握群策群力行動學習模式的支撐工具及應用技巧，如團隊共創\愿景承諾等，并能夠運用到組織管理培訓的問題研究分析等工作中

▲ 掌握對成果進行沉淀和推廣的方法，進一步提升成果價值

課程特色：

▲ 復雜問題簡單化，奉行有效果比有道理更重要的原則，運用縝密的邏輯思維，對問題、觀點進行高度提煉

▲ 現場采用參訓人員的實際問題作為課程案例，直接產出解決方案及落地路徑

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業管理層、各部門負責人、各團隊管理者

課程方式：工具講授、案例分析、分組研討、實操練習、互動答疑

課程大綱

第一講：5P引導式培訓概述

一、火車跑得快，全靠車頭帶

1. 誰能促動下屬，誰就贏得未來

2. 促進領導力與傳統領導力的不同

3. 員工的原動力之謎

4. 關于誰來解決問題的謬誤

5. 下屬才是解決問題的責任者

案例分析：累死的火車頭與拖不動的笨重車廂

二、基于引導技術的培訓價值

1. 復雜問題簡單化：更清晰

2. 尋找到有效捷徑：更快捷

3. 彈性協調分工：更靈活

4. 自我組織與開展：更自主

三、基于引導（促動）技術的5P引導式培訓模型

1. 一個明確問題：確定引導管理核心主題(Problem)

2. 一組相關人員：合理安排相關人員參與(Person)

3. 一套引導工具：利用引導工具制定策略(Promote)

4. 一句成敗承諾：引導管理絕對不是兒戲(Pact)

5. 一項落地計劃：確定落地的方式和步驟(Plan)

第二講：合理安排相關人員參與

一、解決問題都需要哪些人？

1. 麻煩的制造者才是麻煩的解決者

2. 5P引導式培訓相關人員配置——對的人做對的事

二、五類相關人員

1. 人員配置工具表單

第三講：利用引導工具制定策略

一、5P引導式管理心法：心智模式

1. 心智模式與腦科學

2. 神經元之間的聯系

3. 為何會上癮？

案例分析：愛畫畫的犀牛——約哈里窗

案例分析：醫生與病患

二、5P引導式管理解決問題的模式——凹凸原理的妙用

1. 發散與聚焦的交替使用

2. 發散——凹透鏡常用思維工具

團隊列名——思維導圖——世界咖啡——開發空間

3. 聚焦——凸透鏡常用思維工具

團隊共創—ORID—AAR—目標管理—SWOT分析—4D—城鎮會議—投票法

三、5P引導式管理工作坊

【1】目標—【2】愿景—【3】SWOT—【4】承諾—【5】團隊共創—【6】落地計劃—【7】AAR復盤跟蹤—【8】城鎮會議

四、5P引導式管理的開始——凡事預則立不預則廢

1. 共同畫面的重要性與常用建立工具

2. 愿景激勵的重要性與常用建立工具

3. 【1】目標管理SMART原則：目標設定

4. 【2】4D欣賞式探尋的運用

現場實操：確定一個急需解決的共同目標

現場實操：共同描繪愿景實現的美好景象

5.【3】回歸現實，盤點資源——SWOT環境分析法

案例分析：個人成長報告

現場實操：對每個團隊的問題進行環境分析

6.【4】一句成敗承諾：引導管理絕對不是兒戲

1）如完成任務，將得到……的獎勵

2）如未能完成，將受到……的懲罰

3）全員宣誓+承諾

案例分析

現場實操：每個團隊確定獎懲并進行承諾

7.【5】團隊共創及團隊列名法

1）團體列名法（頭腦風暴）

第一步：小組準備、說明議題、鼓勵參與

第二步：個人準備、寫下意見、不許討論

第三步：個人發言、每輪每人一條

第四步：小組討論、思考問題、澄清問題

第五步：小組決策、要點打分、確定最終

現場實操：使用團隊列名法對所列問題進行發散風暴

2）團隊共創法

第一步：內容介紹：介紹本次共創會主題

第二步：腦力激蕩：個人的腦力激蕩以及小組分享

第三步：組織群組：各小組將想法呈現在眾人面前并分組

第四步：命名群組：探討各群組內卡片之間的關聯性

第五步：決定群組意義：詮釋形成的共識對于團體的意義

案例分析：完全無效的會議

現場實操：使用團隊共創法對所列問題進行聚焦歸總

8. 【6】落地計劃

1）落地計劃的包含要素-----沒有落地計劃的討論就是在浪費時間

a過程可控，結果才能可控

b將落地計劃拆分至可落地的分解目標

c制定相應的時間節點

d明確對應的責任人

e爭取必需的資源支持

2）行動方案落地計劃表

現場實操：形成各小組行動方案落地計劃表

9. 【7】AAR復盤跟蹤

1）定時對階段性落地情況進行復盤

2）及時發現過程中的問題

3）及時進行修正

10. 【8】城鎮會議

1）城鎮會議的作用與責任到人

2）執行計劃的KPI提取與監控

3）只有賞罰分明才能將士用命-----前有承諾，后有兌現

第四講：5P引導式培訓配套工具

一、世界咖啡

1. 提出會議內容：明確交流目標、人數、地點

2. 創造宜人的環境：熱情的、安全的、人性化的

3. 探究相關問題：最重要的問題

4. 鼓勵貢獻：鼓勵有意義的參與、實在的期望

5. 糅合、聯系不同的觀點：鼓勵并探究不同觀點

6. 一起聆聽、洞察問題并加深對問題的理解

7. 分享共同的發現：將團體的共同智慧顯性化

8. 世界咖啡經典案例分享

案例分析：如何將世界咖啡應用到企業各種主題的溝通討論中

二、教練式研討

1. GR階段：引導自我審視、認清現實要求、建立可行目標

2. 目標設定需滿足A+B原則：積極正面、系統平衡

3. O階段：擴展選項、頭腦風暴、選擇策略及路徑

4. W階段：規劃關鍵行動、儲備必要能力、擬定行動計劃

5. S階段：整合教練計劃、落實教練行為、評估教練效果、持續優化行為

案例分析：教練式研討在企業員工OJT輔導工作中的應用

三、ORID結構化會談

案例分析：對漫畫的反思提問

1. O數據：客觀數據

2. R體驗：客觀反射

3. I意義：事實分析

4. D行動：基于事實的下一步行動

案例分析：用ORID做季度總結

案例分析：熱播劇對營銷工作的啟發

案例分析：最欣賞的人對創業型團隊的影響