課程背景：

在信息發達和不斷迭代的當今時代，產品知識和業務技能需要結構化、精準地、快速高效地覆蓋到各層級員工；同時，在運用知識和技能的過程中，我們的員工和組織也會不斷地摸索、總結和提煉出經驗；產品的知識和業務技能，我們定義其為顯性知識，所以我們必須思考顯性知識的有效傳遞；而員工和組織在業務開拓的過程中總結和提煉經驗，這實際上是隱性知識顯性化的過程。按照知識管理的SECI模型，隱性知識和顯性知識是一個閉環、演繹變化的過程！ 本課程根據SECI模型，首先打造的就是內訓師的經驗萃取的能力！

實際上，萃取出來的經驗屬于課程的核心，而內訓師直接講核心工具，容易給學員造成突兀甚至逆反，所以在核心工具前鋪墊案例，甚至將工具嵌入到案例當中，你的課程才有料又有趣！

《經驗傳承——案例萃取于撰寫工作坊》這門課就是在這樣的背景下產生的。通過專家經驗萃取的四步法，有效萃取和梳理專家經驗，使人和經驗分離。并通過現場編寫案例手冊呈現專家經驗，用案例生動形象呈現工作任務中常犯的問題以及解決辦法，幫助新員工避免犯類似的錯誤，提升新員工（轉崗）輔導和成長的效率。

課程收益：

▲ 重點學習情境案例教學法，提高案例的設計與演繹水平

▲ 掌握經驗萃取4步法，現場萃取專家經驗

▲ 掌握案例開發與設計的技巧和流程，按中國案例中心入庫標準輸出案例

▲ 掌握課程大綱四步成型經典結構，使課程有序有料

課程時間：2天1晚

課程對象：企業（候選）內部培訓師、兼具培訓職責的管理者或員工

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱

第一部分：經驗萃取與案例開發

一、經驗萃取理念導入

1. 互動案例——活力曲線

2. 互動案例——顯性知識和隱性知識

3. 關鍵理論——經驗萃取有利于解決工學矛盾

4. 經典模型：知識管理SECI模型

5. 經驗萃取與案例開發的組合

二、案例中的經驗萃取

1. 游擊隊十六字方針的發展過程

2. 經驗的虛與實

3. 什么是結構化經驗

4. 結構化經驗提煉4S大法

5. 結構化經驗詞典選項

6. 結構化經驗兩大來源

7. 結構化經驗兩類人群

8. 結構化經驗口訣化

1）取字法

2）歌謠法

3）諧音法

4）數字法

5）比喻法

6）重復法

第二部分：案例開發的流程與技巧

一、案例的評價標準

1. 可讀性

2. 實效性

3. 推廣性

4. 學習性

二、案例的后續應用

1. 優化績效

2. 優化團隊

3. 優化制度

4. 優化文化

三、案例的三種分類

1. 按用途分

2. 按大小分

3. 按方向分

四、案例的內容結構

1. 案例正文六步成型

2. 案例正文六步成型演練

五、案例的內容要求

1. 案例標題的4種寫法

2. 案例背景的2個要點

3. 案例事件的5W1H

4. 案例問題的2個要素

5. 案例分析的具體要求

6. 案例解決的過程描述

第三部分：案例呈現與評審

一、案例呈現媒介

1. 完整版案例（Word）

2. 展示版案例（PPT）

二、案例展演形式

1. 講授式

2. 演出式

3. 視頻式

三、案例展演與評審