從知道到得到：組織經驗萃取與案例開發

課程大綱

【課程簡介】

一個老員工離職了，他所有的經驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；

一個部門十幾個人，部門經驗沒有匯總，每個人都要從頭成長，好經驗沒有得到推廣；

一個工作的問題重復多次培訓，經驗沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；

一個企業最大的浪費就是員工已經發生的經驗還有梳理，而讓后來的員工從頭再來，融合、適應、成長的速度都會非常慢。

因此，經驗萃取是一件意義重大的人力資源管理工作內容，也是企業知識管理的重要內容。

通過經驗萃取，優秀員工可以將自己模糊的的經驗逐步清晰的呈現，也幫助優秀員工站在一個更高的角度對自己的經驗進行評價，并思考如何改進。

對大部分的普通員工，“他山之石”可幫他們迅速提高崗位勝任能力，給“陷在泥濘中的車墊了一塊拔出泥濘的木板”，并引導其走上一條通暢的“高速公路”。

對培訓管理者而言，組織各崗位優秀員工萃取關鍵環節及常見問題的解決方法和經驗，形成案例和課程，這就是一個極其符合成人學習特點的培訓切入點。

這門課將為帶來組織經驗萃取的系統方法和具體工具，引導學員快速萃取出有價值、可復制、可推廣的案例和課程。

【課程優勢】

【課程時長】

1天（6課時）或2天（12課時）

【適合對象】

企業內訓師、工作優秀的員工和崗位負責人

【課程收益】

能夠將優秀員工的個人經驗轉化為可復制、可推廣的顯性知識，并借助案例的形式呈現出來，提升企業的整體學習水平，實現經驗的內部傳承和升華

【案例對比】

下圖為某銀行在課程學習前，自行編撰的案例手冊，案例分析部分看似正確，但缺乏實際指導，作用有限。

圖1

圖2為經過經驗萃取后的案例呈現，包括方法論、處理方法和原則以及具體的措施，對員工在實際工作中的指導作用更為明顯。

圖2

【課程大綱】

一、認識經驗萃取

（一）教學目標

1. 了解經驗萃取的價值和呈現方式

2. 確定準備萃取的案例

（二）內容要點

1. 經驗的重要性與局限性

（1）經歷-經驗-知識：區別？

（2）什么是經驗？

（3）經驗的價值

（4）經驗的局限

（5）經驗需要通過萃取，轉化為知識

2. 經驗萃取的價值

（1）對經驗萃取者的價值

（2）對企業的價值

3. 萃取出來的經驗是什么樣子的？

（1）經驗的“道法術器”燈塔

（2）經驗萃取是一個從具體情境到抽象概括的過程

（3）經驗萃取的“四化”作用

二、如何進行經驗萃取

（一）教學目標

1. 準確描述案例的具體場景，并補充完畢對應的細節

2. 針對案例提煉出同類案例的共性規律和處理方法

3. 為案例補充輔助的工具，便于內部使用

（二）課程內容

1. 場景梳理，重現情境

（1）發現優勢

（2）借助具體事件構建情境

（3）事件的選擇標準

（4）練習：選擇隊友，向其介紹自己的某個經驗場景

2. 尋本溯源，完善細節

（1）經驗萃取中容易出現“隔靴撓癢”的問題

（2）新手前面都是“坑”，需要完善問題和對策

（3）兩個案例的探討

（4）練習：利用《經驗萃取表》，完善問題和對策

3. 提煉規律，結構呈現

（1）透過現象看本質

（2）知其然還要知其所以然

（3）經驗的結構化呈現

（4）練習：利用《經驗萃取表》，提煉通用規律

4. 工具輸出，促進轉化

（1）引題：一些工具案例

（2）常見工具類型

?       表單

?       模板

?       清單

?       話術

?       流程

5. 復雜事件的經驗萃取：多個階段、時間和情境

（1）五線譜情境重現

（2）五線譜工具的構成

?       時間線

?       情境線

?       問題線

?       決策線

?       結果線

（3）案例：五線譜情境重現案例

三、案例開發

（一）教學目標

1. 將提煉出來的出來整理成具體可使用的案例

2. 掌握萃取他人經驗的方法

（二）課程內容

1. 什么是案例？

·           案例、總結、故事的區別

2. 完整案例的基本結構

（1）標題

（2）內容摘要

（3）正文

（3）附錄

3. 陳述型案例和教學型案例

（1）兩者的區別

（2）教學型案例的結構

（3）改寫的兩個關鍵點

4. 成為經驗萃取師：萃取他人經驗

（1）界定方向，鎖定問題

（2）采集問題，收取自如

四、案例教學方法和現場演練

（一）教學目標

1.掌握案例的教學方法，即如何利用案例進行內部培訓

（二）課程內容

1. 案例的教學方法

（1）案例培訓和常規培訓的異同點

（2）案例教學需要準備的工具

（3）案例教學的培訓技巧

2. 案例教學法的運用

（1）案例教學法不完全是例子教學

（2）基于 SCQ 的案例改編

（3）案例教學法的步驟

?    介紹案例

?    明確問題

?    組織討論

2   分組

2   小組討論

2   把控進度

?    認真聆聽

?    總結點評

3. 現場演練和點評

根據實際時間和培訓人員，請部分或全部學員進行上臺試講，利用已經萃取出來的案例進行現場授課，講師和現場學員進行點評。在點評中發現問題，提升案例價值。

備注：在兩天的課程中，如有需要可在第一天晚上增加自習課程，自習課程一般時間為2小時，內容主要是學員進行案例的現場制作，講師進行現場輔導，答疑解惑。