NLP高效溝通

一、課程背景

為什么說了半天也沒有抓住溝通的本質？為什么已經布置了工作，下屬卻連個反應都沒有？為什么明明說得清清楚楚，得到的結果卻與料想的不同？為什么表面溝通得好好的，但是雙方都在各說各自的？溝通沒有對與錯之分，只是有沒有效果而已。

企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題以后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。溝通70%是情緒，30%是內容，情緒不對，認知的不同，溝通的內容會刪減、被扭曲 。

企業執行力差，領導力不高的問題，歸根結底都與溝通能力的欠缺有關。沒有良好的溝通，企業就沒有凝聚力；沒有良好的溝通，企業也就沒有戰斗力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高管理水平的重要途徑！

二、 課程目標

1、 避免溝通中常見的、高代價的錯誤；

2、 排除溝通障礙，掌握有效溝通的技巧；

3、 懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格采取不同的溝通方式；

4、 找到沖突的常見原因，掌握處理沖突的方法；

5、 建立自信，并學會更好地掌控自己的人生。

三、課程大綱

第一模塊：NLP核心理念

一、 NLP教練技術的起源

二、 教練是什么

三、 NLP的核心理念

四、 改變從自我開始

第二模塊：從新的角度認識溝通

一、認知人類的表象系統

1、視覺型表象系統

2、聽覺型表象系統

3、感覺型表象系統

4、自語型表象系統

二、如何識別與配合溝通者的第一表象系統

三、如何通過眼球的移動，判斷對方的表象系統

第三模塊：如何提升溝通能力

一、 人類身心“冰山”原理

1、行為與應對姿勢

2、情緒與內在感受

3、想法與信念

4、期待與需求

5、渴望

6、本性

二、 如何改變情緒

1、改變行為和身體語言

2、改變思維

三、動力對話的四種能力

1、聆聽

ü 溝通的元素

ü 意識與潛意識

ü 建立親和感的技巧

ü 聆聽蝸牛

2、發問

ü 強有力的問題發生器

ü 感知位置

ü 時間線

ü 理解層次

ü why/how

ü 語言的層次

3、區分

ü 每個人都有三個世界

ü 演繹世界的三種現象：扭曲、刪減、一般化

ü 不同演繹世界的對話方式

4、回應

ü 回應的概念

ü 回應的幾種方法

5、達至完善效果的問題模式——成果為導向的教練式提問流程，創造高績效的對話模型

6、結合實際工作情況設定目標