NLP高效溝通

一、課程背景

為什么說(shuō)了半天也沒(méi)有抓住溝通的本質(zhì)？為什么已經(jīng)布置了工作，下屬卻連個(gè)反應(yīng)都沒(méi)有？為什么明明說(shuō)得清清楚楚，得到的結(jié)果卻與料想的不同？為什么表面溝通得好好的，但是雙方都在各說(shuō)各自的？溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)之分，只是有沒(méi)有效果而已。

企業(yè)常見的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題以后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。溝通70%是情緒，30%是內(nèi)容，情緒不對(duì)，認(rèn)知的不同，溝通的內(nèi)容會(huì)刪減、被扭曲 。

企業(yè)執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根結(jié)底都與溝通能力的欠缺有關(guān)。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)就沒(méi)有凝聚力；沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)也就沒(méi)有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個(gè)員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高管理水平的重要途徑！

二、 課程目標(biāo)

1、 避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤；

2、 排除溝通障礙，掌握有效溝通的技巧；

3、 懂得解析溝通對(duì)象的性格，掌握針對(duì)不同性格采取不同的溝通方式；

4、 找到?jīng)_突的常見原因，掌握處理沖突的方法；

5、 建立自信，并學(xué)會(huì)更好地掌控自己的人生。

三、課程大綱

第一模塊：NLP核心理念

一、 NLP教練技術(shù)的起源

二、 教練是什么

三、 NLP的核心理念

四、 改變從自我開始

第二模塊：從新的角度認(rèn)識(shí)溝通

一、認(rèn)知人類的表象系統(tǒng)

1、視覺(jué)型表象系統(tǒng)

2、聽覺(jué)型表象系統(tǒng)

3、感覺(jué)型表象系統(tǒng)

4、自語(yǔ)型表象系統(tǒng)

二、如何識(shí)別與配合溝通者的第一表象系統(tǒng)

三、如何通過(guò)眼球的移動(dòng)，判斷對(duì)方的表象系統(tǒng)

第三模塊：如何提升溝通能力

一、 人類身心“冰山”原理

1、行為與應(yīng)對(duì)姿勢(shì)

2、情緒與內(nèi)在感受

3、想法與信念

4、期待與需求

5、渴望

6、本性

二、 如何改變情緒

1、改變行為和身體語(yǔ)言

2、改變思維

三、動(dòng)力對(duì)話的四種能力

1、聆聽

ü 溝通的元素

ü 意識(shí)與潛意識(shí)

ü 建立親和感的技巧

ü 聆聽蝸牛

2、發(fā)問(wèn)

ü 強(qiáng)有力的問(wèn)題發(fā)生器

ü 感知位置

ü 時(shí)間線

ü 理解層次

ü why/how

ü 語(yǔ)言的層次

3、區(qū)分

ü 每個(gè)人都有三個(gè)世界

ü 演繹世界的三種現(xiàn)象：扭曲、刪減、一般化

ü 不同演繹世界的對(duì)話方式

4、回應(yīng)

ü 回應(yīng)的概念

ü 回應(yīng)的幾種方法

5、達(dá)至完善效果的問(wèn)題模式——成果為導(dǎo)向的教練式提問(wèn)流程，創(chuàng)造高績(jī)效的對(duì)話模型

6、結(jié)合實(shí)際工作情況設(shè)定目標(biāo)