客戶經(jīng)理高情商獲客與細(xì)節(jié)營銷

一、 營銷是場無限游戲

1、嘗試從錯誤的循環(huán)邏輯中跳出

你是否時常懷疑營銷工作不太適合自己？

? “羊、草”模型告訴我們?nèi)绾卧诼殘鲎兓谢畹酶?/span>

2、那些不具情商的大型銷售“翻車現(xiàn)場”

? 唱獨(dú)角戲，除了產(chǎn)品無話可說

? 容易激動，操之過急做無用功

? 容易讓步，輕易犧牲價格利益

? 方向模糊，搞不清關(guān)鍵決策人

? 怕被拒絕，自信不足過早放棄

3、營銷即“鏈接”，是價值與價值的鏈接，心與心的鏈接

4、做好四個預(yù)案：成為一個內(nèi)心穩(wěn)定，擁有大格局的人

二、 客戶需求捕捉和心理探析

1、從傾聽開始，沉浸式溝通

? 先聽再說：畫好三個框，溝通不用慌

? 聽話聽音：你能偵查到別人的弦外之音嗎？

? 積極回應(yīng)：客戶不友好，我該怎么辦？

2、溝通三大原則，不犯低級錯誤

? 開放性：學(xué)會說“我們”，你能團(tuán)結(jié)任何人

? 目標(biāo)感：你更有目標(biāo)感，你就掌握了主動權(quán)

? 建設(shè)性：從“我要”到“我來”，這是一次質(zhì)變

3、四類典型客戶應(yīng)對的溝通模式與需求痛點(diǎn)

   萬能識人術(shù)：一個問題看清一個人

? 強(qiáng)勢權(quán)威的霸總

? 心思縝密的專家

? 熱情孔雀的場面人

? 成熟穩(wěn)定的思想者

? 多合一變色龍型終極boss

營銷小妙招：“口頭禪”快速識人術(shù)

三、 銷售渠道擴(kuò)充與客戶維護(hù)

1、 繪制渠道搭建的“漣漪地圖”

? 近悅遠(yuǎn)來，做好存量客戶的“口碑營銷”

主動減壓，美容顧問給我們的溝通啟發(fā)

? 產(chǎn)品思維，吸引增量客戶的“三個畫像”

? 渠道搭建，做個閉環(huán)，先干為敬

? 人人可修煉的“貴人體質(zhì)”

2、 提高人際友好度的溝通

? 捫心自問：你熱愛自己的工作嗎？

? 真誠的態(tài)度來自自信與“三倍準(zhǔn)備”

? “三個小妙招”提升專業(yè)又穩(wěn)健的氣場

? 贏在“第一印象”：順利破冰的SOFTEN法則

氣質(zhì)大改造：你的形象價值百萬

“第二天禮儀法”：讓客戶再也忘不掉你

? 菜鳥快速上手：拉近雙方關(guān)系的萬能話術(shù)

? 故事力共情，你能讓人“如沐春風(fēng)”

不說話也能感覺你很正面、很誠懇、很溫暖的辦法

3、 把握關(guān)鍵時機(jī)，讓戰(zhàn)略信任更進(jìn)一步

? 對不起，我錯了：怎么把道歉變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會

? 年終拜訪：大包小包不如送個PPT

? 客戶在朋友圈分享了開心的事

四、 談判與說服

1、 敢于談錢：你應(yīng)該知道自己的價值在哪里

2、 如何做提案

3、 提高成交能力的情商

? 營銷是“合作關(guān)系”，不是 “買賣關(guān)系”

? 成交的時機(jī)值千金

? 沉穩(wěn)面對客戶的異議

? 管理好客戶的預(yù)期

4、 拒絕：怎樣在說“不”的時候依然受歡迎

五、 團(tuán)隊管理

1、 激勵：怎樣成為鼓舞人心的高手

? 一個小工具讓你找到領(lǐng)導(dǎo)95后、00后的自信心

? 用儀式感來擴(kuò)張團(tuán)隊的存在感

2、 高效開會“三件套”

3、 輔導(dǎo)：怎樣教會別人更好地做事

不要掏心掏肺的好為人師，一個妙招拿去不謝

4、 績效面談：怎樣事半功倍的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

5、 向上溝通：最好的上下級關(guān)系是師徒關(guān)系