《信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與活動(dòng)策略》

一、信用卡營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)

1、如何理解信用卡營(yíng)銷(xiāo)？

   思考：如何把信用卡營(yíng)銷(xiāo)給不需要的有錢(qián)人？

2、信用卡用戶(hù)畫(huà)像

3、信用卡營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)與計(jì)劃

4、信用卡營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備

5、本地信用卡市場(chǎng)分析策略？

二、信用卡營(yíng)銷(xiāo)的流程與技巧

1、客戶(hù)開(kāi)拓

(1) 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)

(2) 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的方式

(3) 準(zhǔn)客戶(hù)應(yīng)具備的條件

(4) 客戶(hù)開(kāi)拓的渠道

(5) 客戶(hù)開(kāi)展的10種方法

2、接觸面談

(1) 如何接觸陌生客戶(hù)的12種方法

(2) 二八定律與第一印象

(3) 接觸客戶(hù)的重要技能——寒暄

(4) 需求挖掘

(5) 提問(wèn)技巧

(6) 接觸過(guò)程中的8大重要環(huán)節(jié)

3、展示說(shuō)明

(1) 展示說(shuō)明的要點(diǎn)

(2) 展示說(shuō)明的框架

(3) 展示說(shuō)明的示范

(4) 如何展示資料的營(yíng)銷(xiāo)技巧

4、拒絕處理

(1) 產(chǎn)生拒絕的原因

(2) 營(yíng)銷(xiāo)中常見(jiàn)拒絕話(huà)術(shù)

5、促成銷(xiāo)售

(1) 主動(dòng)出擊法

(2) 二選一法

(3) 利誘法

(4) 激將法

(5) 假設(shè)成交法

6、售后服務(wù)

三、信用卡營(yíng)銷(xiāo)組織策劃

1、行內(nèi)客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)策略

(1) 廳堂引流

(2) 存量挖掘

(3) 場(chǎng)景引流

(4) 渠道分銷(xiāo)

(5) 單位團(tuán)辦

2、外拓組織營(yíng)銷(xiāo)七步法

(1) 資源梳理

(2) 方案設(shè)計(jì)

(3) 客戶(hù)溝通

(4) 確定目標(biāo)

(5) 預(yù)熱宣傳

(6) 營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備

(7) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施

3、信用卡常見(jiàn)的9大族群營(yíng)銷(xiāo)技巧

(1) 網(wǎng)購(gòu)一族

(2) 健身一族

(3) 觀(guān)影一族

(4) 養(yǎng)生一族

(5) 親子一族

(6) 汽車(chē)一族

(7) 愛(ài)美一族

(8) 旅游一族

(9) 代發(fā)一族

四、信用卡營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)活動(dòng)類(lèi)型

1、什么是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃

2、活動(dòng)策劃的三大要素

3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的183231流程

4、活動(dòng)執(zhí)行到位的四大要素

5、常見(jiàn)的活動(dòng)類(lèi)型

(1) 固化活動(dòng)設(shè)計(jì)及營(yíng)銷(xiāo)技巧

ü 體驗(yàn)類(lèi)活動(dòng)設(shè)計(jì)及營(yíng)銷(xiāo)技巧

ü 娛樂(lè)類(lèi)活動(dòng)設(shè)計(jì)及營(yíng)銷(xiāo)技巧

(2) 關(guān)懷活動(dòng)的設(shè)計(jì)及營(yíng)銷(xiāo)技巧

ü 社區(qū)路演

ü 游園活動(dòng)

ü 公益活動(dòng)

ü 社區(qū)義診

ü 社區(qū)共建

ü 主題活動(dòng)

ü 金融咨詢(xún)

ü 專(zhuān)家講座

(3) 節(jié)日活動(dòng)的設(shè)計(jì)與技巧

ü 傳統(tǒng)節(jié)日的營(yíng)銷(xiāo)技巧

ü 非傳統(tǒng)節(jié)日的營(yíng)銷(xiāo)技巧