銀行對公轉(zhuǎn)型之

網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)工作范式流程

主講：王偉良老師

第一模塊：對公客戶經(jīng)理核心工作職責(zé)

一、 對公客戶經(jīng)理四大工作職責(zé)

1、存量客戶維護及挖潛

2、關(guān)聯(lián)企業(yè)客戶摸查和開發(fā)

3、新客戶拓展?fàn)I銷

4、效益變現(xiàn)

二、四大工作職責(zé)的范式流程

1、存量客戶維護挖潛流程

2、關(guān)聯(lián)企業(yè)開發(fā)流程

3、新客戶拓展?fàn)I銷流程

4、效益變現(xiàn)流程

第二模塊：對公客戶經(jīng)理的形象管理

一、第一印象原則

1、第一印象的主要性

2、如何在企業(yè)客戶面前建立自己的第一印象

二、為什么要重視形象管理

1、什么是形象？

2、如何在長期接觸客戶過程中維持自己的形象

3、對公客戶經(jīng)理6個場景的商務(wù)禮儀

   ①會議禮儀

   ②談判禮儀

   ③多方溝通禮儀（企業(yè)內(nèi)部、關(guān)聯(lián)企業(yè)）

   ④坐車禮儀

   ⑤酒桌禮儀

   ⑥線上溝通禮儀

三、個人形象如何促進客戶關(guān)系和營銷

案例分析討論

第三模塊：對公客戶經(jīng)理的過程管理范式

一、企業(yè)客戶營銷過程管理的“五個五計劃”

1、存量客戶維護計劃

2、增量客戶營銷計劃

3、存量客戶拜訪計劃

4、陌生客戶拜訪計劃

5、企業(yè)需求登記與跟進計劃

二、會議管理

1、如何開好一個“總結(jié)復(fù)盤會議”

2、如何在會議中達成管戶效果