《銀行客戶開發(fā)技巧》

授課時長：1-2天（可根據(jù)情況選擇內(nèi)容）

第一篇：客戶經(jīng)理營銷理念篇

1、銷售圣經(jīng)三句話

客戶希望您幫我購買，而不是聽你來銷售的；

更多的交易來自于友誼而非銷售關(guān)系；

良好的營銷意愿是開啟營銷之門的鑰匙。

重點案例：某招商客戶經(jīng)理如何通過驚喜的服務(wù)感動客戶

重點案例：一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理分享營銷歷程

2、“面面俱到”,客戶經(jīng)理必備八大素質(zhì)

   誠信、知識、技能、禮儀、儀態(tài)、習(xí)慣、專業(yè)、心態(tài)

案例：四川瀘州建行一位網(wǎng)點經(jīng)理因為一筆單丟失了一份工作

重點案例：某行私行部的客戶經(jīng)理如何營銷自己

第二篇：客戶開發(fā)技巧營銷關(guān)鍵流程

一、關(guān)鍵流程之營銷流程

二、關(guān)鍵流程之意向客戶跟進(jìn)流程

1：意向大客戶跟進(jìn)流程（定計劃、巧預(yù)約、記信息、留心看、齊配合、巧營銷、禮貌送）

視頻導(dǎo)入：某客戶經(jīng)理意向大客戶跟進(jìn)流程展示

三、關(guān)鍵流程之存量客戶盤活流程

客戶分類

需求排查

聯(lián)絡(luò)計劃

存量盤活

日常維護(hù)

對公客戶需求案例分享與分析：汽車金融部票據(jù)類業(yè)務(wù)營銷關(guān)鍵點

第三篇：客戶經(jīng)理客戶開發(fā)之產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

一、 交叉銷售

單一營銷向交叉營銷深入轉(zhuǎn)型

重點案例：競標(biāo)成功某市政府公車治理項目，政府決定對市轄300個預(yù)算單位近5000部公務(wù)車輛定點維修、保險、加油實行統(tǒng)一采購。

二、客戶經(jīng)理關(guān)鍵技能之產(chǎn)品銷售技巧

FABE銷售技巧（特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)）

產(chǎn)品話術(shù)設(shè)計

討論：T型平衡表深入剖析產(chǎn)品，分小組進(jìn)行

產(chǎn)品話術(shù)演示

（明確收益數(shù)值、對比、功能特色、案例、風(fēng)險規(guī)避、方式和期限）

通關(guān)模擬：按小組進(jìn)行模擬

三、客戶經(jīng)理關(guān)鍵技能之促成的技巧

1、投石問路法

2、提煉共識法

3、直接請求法

4、循序漸進(jìn)法

5、衷心贊賞法

6、實證借鑒法

7、以退為進(jìn)法

8、循循善誘法

第四篇：客戶經(jīng)理多元化營銷技巧

一、外呼營銷技巧

互動活動：我說你畫

電話營銷基本流程

錄音分析：這位客戶經(jīng)理營銷過程有哪些問題

電話營銷四要素

1、好的開始等于成功了一半

2、有效詢問

3、異議處理的技巧

4、禮貌結(jié)束電話

二、短信營銷技巧

（1）用短信建立你的人脈賬戶

（2）短信營銷技巧

相識第一天如何發(fā)短信

相識三天如何發(fā)短信

相識七天如何發(fā)短信

貴在堅持

二、 微信營銷技巧

重點案例：小米微信營銷

重點案例：三只松鼠微信營銷

1、微時代，您準(zhǔn)備好了嗎？

2、微信面前有多少客戶？

3、客戶經(jīng)理個人微信的定位

4、微信互動的六個工具

5、朋友圈營銷的智慧

6、朋友圈營銷的布局

朋友圈成功營銷案例分享

四、客戶經(jīng)理外拓營銷技巧

1、制定訪問計劃

2、接觸客戶心理準(zhǔn)備

3、精神面貌的準(zhǔn)備

4、建立信任關(guān)系

5、打開話閘

6、善于傾聽