管理九誡

管理九誡

——99%管理者都要經(jīng)歷的管理誤區(qū)

課程背景：

大多數(shù)人都是從普通員工到一名基層管理者，再經(jīng)過(guò)數(shù)年的歷練，晉升為一名部門經(jīng)理人。在這個(gè)過(guò)程中有些人走得順暢，成功轉(zhuǎn)型為職業(yè)經(jīng)理人；有些人卻歷經(jīng)曲折充滿挫敗沮喪，導(dǎo)致管理工作停滯不前或半途而廢。在管理培訓(xùn)中經(jīng)常有人問(wèn)我：

“白老師，我團(tuán)隊(duì)最大的問(wèn)題就是執(zhí)行力不行：說(shuō)了不做、到了時(shí)間工作交不上來(lái)、交上來(lái)也經(jīng)常文不對(duì)版……”

 “有時(shí)候眼睜睜看著員工往坑里跳，說(shuō)了還一副不情愿的樣子，真不如我自己干，還省得廢話……”

“現(xiàn)在的90后啊，吃吃喝喝就是一流，你想讓他為團(tuán)隊(duì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，哼，太難！腦子里根本沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。”

“白老師，我是新提拔的領(lǐng)導(dǎo)，很多員工資歷和我齊平，甚至比我還老資格，說(shuō)輕了吧，不管用、說(shuō)重了吧，人家資歷在那呢，哎，頭疼啊……”

“白老師，很多時(shí)候感覺(jué)自己像夾心餅干，公司制度是死的，領(lǐng)導(dǎo)們要求的又嚴(yán)格，員工還不愿意配合，到頭來(lái)難過(guò)的還是我，可是我能有什么辦法啊”

“很多時(shí)候我都感覺(jué)自己沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)魅力，員工即不怕我，也不愛(ài)我，發(fā)獎(jiǎng)金好像也作用不大，再加上我也沒(méi)那么多預(yù)算，感覺(jué)想激勵(lì)他們特別難！”

 雖然大家提出的問(wèn)題千差萬(wàn)別，但究其根源又是有共性的，那是不是可以提煉出可一套可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)讓大家少走些彎路？ 17年來(lái)我從一線員工做起，直至大中華區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。組建、帶領(lǐng)、培訓(xùn)過(guò)形形色色的團(tuán)隊(duì)。發(fā)現(xiàn)了99%的管理者都會(huì)經(jīng)歷的以下9種管理誤區(qū)：

1.     總認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不夠；

2.     管理角色單一；

3.     忍不住親力親為，不允許員工犯錯(cuò)；

4.     溝通不到位，經(jīng)常做無(wú)用功；

5.     用績(jī)效考核代替輔導(dǎo)；

6.     認(rèn)為是公司制度或者員工的問(wèn)題，自己沒(méi)的選；

7.     有意無(wú)意的避免沖突；

8.     思維僵化，考慮問(wèn)題不夠全面；

9.     管理憑感覺(jué)而不是靠工具；

針對(duì)中基層管理者常犯的或容易忽視的關(guān)鍵點(diǎn)，又參考了諸多管理書籍、再結(jié)合本人多年實(shí)戰(zhàn)技能開(kāi)發(fā)此課程。所以本課程不僅著眼于理論、原則的講授，還盡量還原真實(shí)的管理情景，提供大量的案例以及改善的工具，可有效將理論帶入日常管理實(shí)際。幫助他們縮短成長(zhǎng)時(shí)間，盡快成為一名優(yōu)秀的管理者。

課程收益：

心態(tài)：意識(shí)到管理、領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行者之間的區(qū)別，愿意轉(zhuǎn)變心態(tài)從而提升管理技能；

      認(rèn)識(shí)到自己在思維和管理技能上的局限性，從意愿著手，由內(nèi)向外的轉(zhuǎn)變；

技能：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、績(jī)效談話7步法、CPR思維法、塑造員工行為的二級(jí)反饋、

跳出角色發(fā)掘第三選擇等工具輔導(dǎo)員工，解決實(shí)際的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題；

應(yīng)用：能夠帶人帶隊(duì)；贏得人心、凝聚團(tuán)隊(duì)。從全局觀出發(fā)成為合格的管理者。

課程時(shí)間：2—3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：儲(chǔ)備干部、基層管理者、中層管理者。

課程特色：

針對(duì)性強(qiáng)：針對(duì)中基層管理常犯的錯(cuò)誤一一列舉，刻意練習(xí)，逐個(gè)擊破。

促動(dòng)授課：采取“五感式授課”+促動(dòng)式培訓(xùn)模式讓學(xué)員學(xué)了就能用，用了就見(jiàn)效

“案例解析+集體討論+模擬演練+音頻分析+促動(dòng)游戲+自測(cè)問(wèn)卷+工具落地”

課程反饋：

ü “以前總覺(jué)得團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力有問(wèn)題，現(xiàn)在知道執(zhí)行力是個(gè)偽命題，根源在于自己領(lǐng)導(dǎo)力不夠，在溝通上存在很大的問(wèn)題。幸好老師也給了相應(yīng)的工具，現(xiàn)在努力的方向很明確。”

ü  “上過(guò)很多領(lǐng)導(dǎo)力的課程，這套課程非常貼近工作，老師沒(méi)有大談特談管理的發(fā)展啊，今后的走向啊，而是針對(duì)我們實(shí)際問(wèn)題一一突破。非常實(shí)用，非常接地氣的一堂課。”

ü “我以前總是有意無(wú)意的回避沖突，聽(tīng)了課才知道如果不敢面對(duì)沖突，不去想辦法，自己遲早會(huì)被沖突掉，怪不得稻盛和夫說(shuō)要有勇于在漩渦中工作的勇氣！”

ü “以前單純的認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)想過(guò)領(lǐng)導(dǎo)需要融合幾種角色為一身，怪不得我沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)魅力，員工和我也都是一副公事公辦的樣子，我以前想的太簡(jiǎn)單了。”

ü “課程中的演練和視頻讓我印象特別深刻，很直觀，很感動(dòng)，平時(shí)大家很少這么開(kāi)誠(chéng)布公的反饋，今天真的學(xué)到了很多，希望將來(lái)我的團(tuán)隊(duì)也能有OPEN的文化。”

ü  “課程形式非常新穎，游戲，討論和知識(shí)點(diǎn)相得益彰，特別有感覺(jué)。”

ü  “哇，互動(dòng)太棒了，全程無(wú)睡點(diǎn)，整個(gè)過(guò)程輕松、快樂(lè)，又不停地反思和進(jìn)步！”

課程模型：

課程大綱

開(kāi)篇

(一) 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備：

1.     自我介紹

2.     培訓(xùn)規(guī)則制定

(二) 課程介紹：《管理九誡》課程框架講解

互動(dòng)游戲：請(qǐng)君選擇

第一講：總認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不夠

(一) 什么是執(zhí)行力

1.        執(zhí)行力=領(lǐng)導(dǎo)力

2.        90后員工管理特點(diǎn)

分組研討：管理是什么

模擬演練：如何布置任務(wù)

(二) 什么是管理

1.        通過(guò)別人來(lái)完成工作

2.        用最好的方式工作

案例分析：諸葛亮之死

(三) 優(yōu)秀管理者的衡量標(biāo)準(zhǔn)

1.        團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)

2.        是否有接班人

3.        普通領(lǐng)導(dǎo)vs高效領(lǐng)導(dǎo)

案例分析：星巴克店長(zhǎng)升職秘籍

小組練習(xí)：填寫緊急重要四象限表

第二講——管理角色單一

(一) 領(lǐng)導(dǎo)者VS管理者VS執(zhí)行者

1.     領(lǐng)導(dǎo)者塑造團(tuán)隊(duì)氛圍

促動(dòng)游戲：營(yíng)造氛圍紙飛機(jī)

2.     管理者關(guān)注制度規(guī)范

3.     執(zhí)行者聚焦行動(dòng)結(jié)果

案例分析：三人種樹

促動(dòng)反思：以往你如何應(yīng)用這三種角色

(二) 君VS親VS師

案例分析：匯通匯利如何實(shí)踐落實(shí)三種身份

小組討論：五種角色如何靈活應(yīng)用

第三講——不允許員工犯錯(cuò)

(一) 不允許員工犯錯(cuò)的深層原因

1.        業(yè)務(wù)能力太強(qiáng)

2.        完美主義

3.        不相信員工做的到

4.        不愿意承擔(dān)結(jié)果

案例分析：1歲孩子學(xué)走路vs員工犯錯(cuò)

(二) 和員工一起探索自然結(jié)果

1.     自然結(jié)果VS懲罰結(jié)果

(三) 低成本試錯(cuò)

案例分析：Jeffery訓(xùn)練管理者

第四講——溝通不到位，經(jīng)常做無(wú)用功

(一) 約.哈利窗

1.        什么是約.哈利窗

2.        約.哈利窗在管理中的應(yīng)用

a)        公開(kāi)象限：自己知道，別人也知道

模擬演練：放大自己的公開(kāi)象限

b)       隱私象限：自己知道，別人不知道

模擬演練：應(yīng)用“知識(shí)的詛咒”

c)        盲點(diǎn)象限：自己不知道，別人知道

小組討論：什么樣的人盲點(diǎn)會(huì)很大

促動(dòng)游戲：貼標(biāo)簽

d)       潛力象限：自己不知道，別人也不知道

行動(dòng)計(jì)劃：回去立刻著手縮小潛力象限的三件事

(二) 溝通的四種核心能力

1.        傾聽(tīng)與約.哈利窗及應(yīng)用注意事項(xiàng)

視頻分析：靈點(diǎn)滴——聆聽(tīng)不同境界

模擬演練：最難忘的一件事兒

1.        區(qū)分與約.哈利窗及應(yīng)用注意事項(xiàng)

分組研討：語(yǔ)言的泥潭

視頻分析：心靈點(diǎn)滴——區(qū)分的作用

2.        提問(wèn)與約.哈利窗及應(yīng)用注意事項(xiàng)

3.        回應(yīng)與約.哈利窗及應(yīng)用注意事項(xiàng)

視頻分析：死亡爬行——不同回應(yīng)的后果

第五講——用績(jī)效考核代替輔導(dǎo)

(一) KPI

1.        什么是績(jī)效考核

2.        績(jī)效考核的作用

3.        為什么很多領(lǐng)導(dǎo)會(huì)用績(jī)效替代輔導(dǎo)

(二) 反饋

1.        為什么是反饋

2.        積極性，鼓勵(lì)性的反饋類別及應(yīng)用

促動(dòng)練習(xí)：二級(jí)反饋與 ORID 促動(dòng)卡

3.        糾正性，調(diào)整式的反饋類別及應(yīng)用

促動(dòng)練習(xí)：BIC 促動(dòng)卡

(三) 績(jī)效談話流程

1.        績(jī)效談話黃金七步法

模擬演練：績(jī)效談話分組組合談話

第六講——認(rèn)為是公司制度或者員工的問(wèn)題，自己沒(méi)的選

(一)    跳出自己角度，找到第三選擇

1.        腦神經(jīng)學(xué)科與管理

2.        協(xié)同思維四步法

模擬演練：老板我要加薪

案例分析：PAYPAL合作

第七講——有意無(wú)意的避免沖突

(一)  界定管理中的沖突

測(cè)試問(wèn)卷：面對(duì)沖突反映測(cè)試表

(二) 沖突解決有效與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)

(三) 沖突解決的關(guān)鍵步驟

1.        沖突前分析及具體方法

2.        沖突中關(guān)注事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)手冊(cè)

3.        沖突后的跟進(jìn)及反饋

案例分析：跨部門溝通

第八講——思維僵化，考慮問(wèn)題不夠全面

(一)  系統(tǒng)性思維

1.     系統(tǒng)性思維對(duì)于管理的意義

2.     系統(tǒng)性思維的原則

促動(dòng)游戲：猜猜看

(二) 批判性思維

1.     獨(dú)立人格在管理和生活上的重要性

2.     批評(píng)性思維在管理上的應(yīng)用

案例分析：遲到打車

(三) 美的背后的美德

1.     固定思維VS成長(zhǎng)思維

模擬演練：PUZZLE

第九講——管理憑感覺(jué)而不是靠工具

(一) 管理黑箱應(yīng)用

案例分析：麥當(dāng)勞、IBM、環(huán)球資源黑箱應(yīng)用

第十講——卓越管理的正確打開(kāi)方式

(一) 管理核心四要素

1.     計(jì)劃VS組織VS協(xié)調(diào)VS監(jiān)督

(二) 卓越管理四階梯

1.     建立信任VS建立團(tuán)隊(duì)VS建立體系VS建立文化

尾篇

(一) 重點(diǎn)知識(shí)回顧

(二) 課程反饋與行動(dòng)計(jì)劃

(三) 頒獎(jiǎng)與祝福

2  課程大綱可結(jié)合企業(yè)的需求和調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整!