非暴力溝通

課程背景：

當(dāng)前管理者大量的時(shí)間被耗費(fèi)在低效率的溝通交流上，也不能及時(shí)激勵(lì)員工，有時(shí)候語言甚至?xí)?/span>無意間傷害到他人，或者被他人的語言傷害，導(dǎo)致員工積極性不高，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。缺乏訓(xùn)練的溝通不僅不能解決實(shí)際問題，還會(huì)影響職場(chǎng)關(guān)系的維系。本來職場(chǎng)人士對(duì)彼此都沒有惡意，為什么還是會(huì)出現(xiàn)傷害呢？因?yàn)檎Z言中也有暴力，一旦無意間使用了帶有暴力的語言，就會(huì)造成無心的傷害。

《非暴力溝通》旨在讓語言化身為高效的交流工具與情感增進(jìn)工具，在最短的時(shí)間內(nèi)舒緩下屬情緒、解決實(shí)際問題、深化職場(chǎng)關(guān)系，讓溝通更有方向與目標(biāo)、得到團(tuán)隊(duì)的理解和認(rèn)可，助力績(jī)效的突破。

課程收益：

1、 超越個(gè)人心智和情感的局限性，形成積極、正向、樂觀的良好思維方式；

2、 用不帶傷害的方式化解人際間的沖突，學(xué)會(huì)建立高質(zhì)量的生命體驗(yàn)；

3、 更高效地談話和聆聽，使個(gè)人生活及工作關(guān)系更和諧。 

教學(xué)形式：

案例解析+理論講解+視頻解讀+情境模擬+工具練習(xí)

課程時(shí)長(zhǎng)：

1天

課程對(duì)象：

各級(jí)管理者及員工

課程大綱：

模塊1：我們與暴力的距離

1、 溝通痛點(diǎn)

小組共創(chuàng)：你所在的團(tuán)隊(duì)中，遇到過哪些溝通困境？做過哪些溝通來嘗試解決呢？

練習(xí)：學(xué)員列出自身存在的管理溝通誤區(qū)，對(duì)標(biāo)自己的溝通能力短板。

2、溝通需要平衡的3組關(guān)系

n 思想與表達(dá)

n 感性與理性

n 自己與他人

模塊2：非暴力溝通的本質(zhì)

1、 非暴力溝通的原因

n 表面原因

n 深層次原因

2、非暴力溝通的四大要素

3、非暴力溝通的過程

n 客觀表達(dá)對(duì)方行為，不評(píng)價(jià)

n 區(qū)分想法和感受

n 說出具體的需求

n 向?qū)Ψ教岢鼍唧w的請(qǐng)求

模塊3：非暴力溝通的運(yùn)用

視頻解析：《高難度談話》

1、誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己

n 觀察

n 感受

n 需要

n 請(qǐng)求

2、尊重地傾聽他人

n 什么是傾聽？

n 傾聽什么？

n 如何反饋？

n 傾聽自己

3、如何面對(duì)自己的“憤怒”

視頻解析：《沖突解決》

模塊4：非暴力溝通的刻意練習(xí)

練習(xí)：溝通情境模擬