《打開(kāi)溝通的四把鑰匙》

講師：李曉雪

【課程時(shí)長(zhǎng)】： 6課時(shí)

【授課方式】：講授+討論+演練

【課程大綱】：

導(dǎo)論：兩座前提基石

1、我們面對(duì)是非理性的人

2、溝通是一場(chǎng)無(wú)限游戲

第一把鑰匙：建立親和

1、關(guān)系在溝通中至關(guān)重要

2、影響關(guān)系的三種障礙：

? 不合適的身份角色

? 對(duì)立的職責(zé)

? 不匹配的風(fēng)格

3、如何讓關(guān)系逐級(jí)躍遷：

? 從陌生到熟悉：【共同點(diǎn)】

? 從熟悉到喜歡：【3A法則】

? 從喜歡到信任：【深度交流】

第二把鑰匙：積極聆聽(tīng)

1、聆聽(tīng)的重要性

2、聆聽(tīng)的三個(gè)層次

? 第一層：虛假聆聽(tīng)

? 第二層：內(nèi)容聆聽(tīng)

? 第三層：全息聆聽(tīng)

第三把鑰匙：有力表達(dá)

1、站在聽(tīng)者的角度說(shuō)

2、帶著目的感表達(dá)

? 典型情景：說(shuō)服

? 典型情景：沖突解決

3、學(xué)會(huì)問(wèn)出好問(wèn)題：提問(wèn)的四個(gè)方向

第四把鑰匙：創(chuàng)造覺(jué)察

1、從消極到積極

? 積極的價(jià)值

? 如何通過(guò)三種【換框法】將對(duì)話導(dǎo)向積極

2、從局限到擴(kuò)展

? 工具1：【時(shí)間線】-穿越時(shí)空的狹區(qū)

? 工具2：【三位置法】-打破立場(chǎng)的藩籬

? 工具3：【延長(zhǎng)線思維】-超越語(yǔ)意的局限

? 工具4：【建構(gòu)需求】-點(diǎn)亮冰山之下的世界