商務禮儀——課程大綱

一、課程時長：0.5~3天

二、課程收益：

? 內：提升個人修養與魅力，提高企業核心競爭力

? 外：外塑企業文化形象，提升企業品牌影響力

? 兼：帶來新機遇，實現更多自我價值和社會價值

三、課程對象：

u 管理人員——賦能領導魅力

u 業務人員——塑造專業形象

u 基層員工——提升整體素質

u 商務人士——引領高端商務

四、課程大綱/要點：

l 第一部分  禮儀概述與傳統禮儀

l 第二部分  職場形象與舉止儀態

l 第三部分  商務會面

l 第四部分  商務接待與拜訪

l 第五部分  中餐禮儀（可增加西餐禮儀）

【具體根據企業需求作調整】

第一部分 禮儀概述與傳統禮儀

一、禮儀概述

  1、學習商務禮儀的好處與意義

  2、禮儀的核心內涵與君子修養

? 禮儀四要素

? 禮儀的基本定義

? 禮儀的作用

? 禮儀的核心內涵

? 禮儀的三個層次

 二、傳統禮儀

 1、傳統禮儀內容

? 禮的起源與內涵

? 古代國家五禮劃分

? 禮與中國人文精神

第二部分 職場形象與舉止儀態

一、職場魅力形象

  1、成功人生 贏在形象

? 定位自己，建立身份形象

? 得體形象，贏得成功人生

? 成功形象，為你事業代言

  2、魅力形象 脫穎而出

? 形象與環境需求理論

? 形象與行業的奧秘關系

? 形象場合 TPORM 原則

? 穿出職業魅力的關鍵詞

  3、良好細節 打動人心

? 儀容美化，形象優化

? 面部修飾，干凈利落

? 細節到位，體現自尊

  4、職業著裝 增加自信

? 男士服裝、皮鞋、手表、公文包、領帶的選擇與搭配

? 女士著裝細節與首飾搭配

? 男士領帶與女士絲巾【專場沙龍】

二、表情禮儀——微笑與眼神的傳情達意（0.5H）

1、舉止的重要性

  2、微笑禮儀

? 微笑的作用

? 微笑的要素

? 三度微笑

3、眼神禮儀

? 視線接觸的要求

? 眼神的練習

三、靜態舉止——站姿與坐姿訓練

   1、站姿禮儀

? 挺拔站姿要求

? 女士站姿

? 男士站姿

? 不良站姿

   2、坐姿禮儀

? 五步入座法

? 女士坐姿

? 男士坐姿

四、動態舉止——走姿、蹲姿、鞠躬、手勢訓練

   1、走姿

? 職場走姿三要素

? 走姿具體要求

   2、蹲姿

   3、鞠躬

? 鞠躬的要求

? 鞠躬的度數

   4、手勢禮儀

? 基本要求

? 職場常見手勢

? 如何遞送資料

第三部分 商務會面禮儀

一、第一印象——稱呼與問候禮儀

1、稱呼禮儀

? 稱呼的原則

? 稱呼的方式

? 稱呼的禁忌

  2、問候禮儀

? 商務常用問候禮儀

? 問候的次序

二、了解之初——距離的奧秘與介紹禮儀

   1、距離的奧秘

   2、介紹禮儀

? 自我介紹

? 第三方介紹

? 集體介紹的順序

三、落落大方——握手與名片禮儀

 1、握手禮儀

? 握手的時機

? 握手的方式

? 握手的禁忌

? 伸手的次序

   2、名片禮儀

? 遞送名片

? 接收名片

? 名片遞送的順序

? 外行的表現

? 如何妥善收藏名片

四、進退有度——引導與行進中的位次

    1、行進中的引導

2、電梯引導

3、上下樓引導

4、進出房門引導

5、引導客戶的動作要點

第四部分 商務接待與拜訪禮儀

一、掌握規則——商務接待的要素與流程

   1、掌握規則

   2、高端商務接待核心要素

   3、商務接待流程

二、熱情有禮——迎接賓客的細節與方法

1、事前準備

2、迎接賓客

   3、轎車坐次

? 專職司機接

? 主人接

  4、迎接方式

? 主方列隊歡迎的兩種方式

? 主方進入會談廳等候的迎接方式

三、張馳有度——位次禮儀的原則與應用

  1、位次原則

  2、會見禮儀

  3、會談位次

  4、簽字儀式

  5、會議位次禮儀

? 大型會議

? 小型會議

? 國企會議（政務禮儀）

四、接待有儀：奉茶與送別客戶

  1、商務奉茶

? 選茶與奉茶流程

? 遞送茶水的順序與時機

? 動作與注意事項

 2、寒暄禮儀

? 選擇恰當的時機

? 寒暄適當的內容

? 時間我適可而止

3、送別客戶

? 加以挽留

? 起身在后

? 感謝來訪

? 相送一程

五、為客有道：拜訪中的禮儀

 1、拜訪流程（預約、準備、到達、告辭）

 2、提前預約（約時間、約地點、約人物、約主題）

 3、拜訪前的準備（計劃、內部、外部、形象）

 4、拜訪中的禮儀

? 遵守時間

? 衣帽整潔

? 四除去一放下

 5、適時告辭（初次與熟悉）

第五部分 中餐禮儀

一、分門有別——宴請的類別與規格

1、宴請的規格

? 便宴

? 家宴

? 宴會

2、宴會座次安排原則

? 宴請的座次安排

? 宴請的桌次安排

3、點菜的技巧與禁忌

? 點菜時間

? 點菜人員

? 點菜原則

? 三優四忌

4、吃和吃相的講究

? 餐前

? 餐中

? 餐后

5、酒文化與敬酒禮儀

? 倒酒的講究和細節

? 敬酒的細節和要求

? 敬酒的輪次