《以績效為目標的導師技能訓練》

課程參考大綱

【課程背景】

隨著組織外部環(huán)境和內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)的快速變化，傳統(tǒng)的“師徒制“亟待升級。現(xiàn)代企業(yè)導師制是幫助新人成長，促進人才發(fā)展、推動組織可持續(xù)的內(nèi)生動力。現(xiàn)實的挑戰(zhàn)是：98%以上的管理者和內(nèi)部專家并沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的導師技能訓練！有意愿的內(nèi)部導師能力不足，導師輔導往往流于形式，但實際效果離輔導目標相去甚遠。

基于中國企業(yè)人才的快速發(fā)展，結(jié)合國內(nèi)外大量企業(yè)的成功實踐，《以績效為目標的導師技能訓練》課程應運而生，課程系統(tǒng)講授、練習以下核心內(nèi)容：

· 企業(yè)導師應該具備怎樣的角色認知？

· 導師輔導的方法論：SAGE模型

· 如何評估導師的指導能力？如何評估導師的輔導成效？

· 導師如何確定輔導的績效目標？輔導學徒掌握哪些技能？

· 導師如何規(guī)劃學徒的成長路徑？怎樣制定輔導計劃？

· 針對不同特點的學徒，導師怎樣做到因材施教？

· 導師應掌握哪些關(guān)鍵的輔導技術(shù)？

【學習收益】培訓結(jié)束后，參訓學員將能夠：

1、解析輔導的框架模型，厘清導師的角色認知、自我評估導師的指導能力；

2、制定輔導計劃，明確輔導目標，編制輔導內(nèi)容，開展輔導并評估成效；

3、識別學徒的行為模式和學習風格，選擇合適的策略，實施個性化輔導；

4、根據(jù)業(yè)務場景，選擇運用Teach模式或Coach模式，提升輔導能力。

【培訓對象】

· 企業(yè)已選拔的內(nèi)部導師、團隊管理者、組織人才發(fā)展與培訓管理者、企業(yè)導師制的相關(guān)專業(yè)人士

【教學設計及相關(guān)要求】

· 課時設計：每天6小時，共12小時

· 教學形式：理論講解、成功案例佐證、視頻案例分析、八大工具表展示、小組練習、引導&教練式教學法；

· 場地要求：室內(nèi)空間開闊、桌椅可移動、墻面可粘貼小組學習成果；

· 為確保學習效果，建議每期的學員不超過36人，每組安排6人。

【已參訓企業(yè)】華為技術(shù)、聯(lián)想集團、吉利集團、天津電氣科學研究院、中國電信、華虹集團、雅居樂地產(chǎn)、江蘇農(nóng)商行、碧桂園地產(chǎn)、舜宇光電、寧波銀行、巴德富集團、申迪計算機、澳優(yōu)乳業(yè)、海能達電子、宇通集團、揚子江藥業(yè)等（排名不分先后），是企業(yè)推行導師制的必修課。

課程參考大綱

開篇：現(xiàn)代企業(yè)導師制的起源、現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

第一單元：導師輔導的方法論；角色認知和指導能力評估（90min）

1、 導師輔導的方法論：SAGE框架簡析

2、 如何認識導師輔導的價值（三維度）？

小組研討：如何評估人才流失給企業(yè)帶來的損失？

3、 導師的角色認知與崗位職責

教學視頻：指導是管理者額外的工作嗎？

工具表1：新員工和導師職責表

4、 導師輔導具體要做哪些事？

工具表2：導師輔導流程表

5、 導師應具備哪些指導能力？

測評：導師指導能力   自評表解析

單元總結(jié)

第二單元：怎樣確定輔導目標，如何制定科學合理的輔導計劃？（120min）

1、導師帶教輔導路徑圖解析

2、導師輔導的目標和計劃如何確定？

工具表3：新員工輔導計劃表

練習：選擇真實工作崗位，填寫輔導計劃（15min）

3、學徒的“造型“是導師“拗”出來的

工具表4：導師帶教動作分類表

練習：在上述練習基礎上，填寫帶教動作分類表（10min）

4、在正式開始輔導前，導師要做的準備

導師和學徒是平等的學習關(guān)系

拓展共識可幫助師徒達成信任

工具表5：面談內(nèi)容清單；新員工帶教輔導計劃V1.0

單元總結(jié)

第三單元：導師的狀態(tài)和核心輔導技能訓練（240min）

1、導師應有的輔導狀態(tài)：親和、包容、專業(yè)、堅定、雙贏

工具：SOFTEN；

導師狀態(tài)練習（3min）

2、導師輔導中應盡量避免的行為

3、如何創(chuàng)建良好的輔導氛圍？

4、導師需要掌握的雙向情緒認知技術(shù)

雙人練習：非語言信息背后的情緒解碼（6min）

5、導師的傾聽技術(shù)：讓溝通障礙消失

區(qū)分“事實”與“演繹”

案例：一份報告引發(fā)的“沖突”

工具：3F傾聽

結(jié)構(gòu)化傾聽技巧

雙人練習：結(jié)構(gòu)化傾聽（6min）

6、導師的提問技術(shù)：提問流程和提問話術(shù)

提問是促進學徒大腦思考的開瓶器

工具：問題卡

練習：結(jié)合具體業(yè)務場景，寫出具體的問句（6min）

7、導師的表達技術(shù)：激情式點燃，協(xié)作式表達

導師如何用言語“點燃”學徒？

案例展示：8大例句

雙人練習：專注、跟隨、回應技巧（6min）

8、導師的建議和反饋技術(shù)：為什么要比年直接告知？

工具練習：正向反饋和建設性反饋（6min）

9、導師什么時候用Teach？什么時候用Coach？

工具：Teach模型和Coach模型

練習：結(jié)合業(yè)務場景，選擇合適的內(nèi)容，練習輔導流程（15min）

單元總結(jié)

第四單元：知己解彼，風格匹配：導師如何做到因材施教？（120min）

1、 導師應該做標準化輔導還是個性化輔導？

案例：張工的失落

2、 導師指導風格解析

3、 如何判斷學徒的行為風格？

工具：4P模型

視頻案例解析

4、 師徒風格匹配與轉(zhuǎn)換技巧

小組練習：風格轉(zhuǎn)換匹配策略

單元總結(jié)

第五單元：評估輔導成效，促進績效轉(zhuǎn)化（90min）

1、 以終為始：導師輔導遵循“績效導向”目標

小組研討：明確學徒轉(zhuǎn)正的績效評價目標

2、建立計劃、過程相結(jié)合的評估模式

導師如何建立輔導臺賬？

工具表6：輔導記錄表

練習：結(jié)合具體輔導任務，模擬輔導實施，并填寫記錄表（20min）

3、導師怎樣評估對學徒的輔導價值？

工具表7：導師輔導月度評估表

工具表8：學徒月度學習總結(jié)表

工具表9：導師輔導總結(jié)報告

4、如何鼓勵、培養(yǎng)學徒的自主學習能力？

5、輔導不止面對面：抓住非正式的輔導契機

6、導師如何復盤、改進輔導工作？

課程回顧、答疑與要點總結(jié)