《大客戶銷售管理——客戶決策分析與競爭策略》課程綱要                                                                         標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天

課程概覽

對銷售而言，大客戶的挑戰(zhàn)不言而喻：一是采購周期長，一次性推銷難以奏效，要求與客戶深度接觸與互動；二是決策層次多，采購過程充滿變數(shù)，不同利益相關(guān)者的訴求不同；三是評估標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，客戶有相對復(fù)雜的決策準(zhǔn)則或規(guī)矩，即“游戲規(guī)則”；四是決策風(fēng)險(xiǎn)大，錯誤的購買決定有導(dǎo)致失敗的風(fēng)險(xiǎn)，使交易止步。由此帶來的困局是銷售人員對業(yè)務(wù)的失控，常常面對這樣一些場景：客戶不回電話郵件，始終見不到實(shí)權(quán)人物，項(xiàng)目擱淺，被假消息誤導(dǎo)，或在采購后期，一個新的無法滿足的需求出現(xiàn)等等。

一個系統(tǒng)、完整的大客戶銷售的流程管理與競爭分析是必需掌握的，如此才能走出復(fù)雜銷售的迷宮，制定在銷售周期不同點(diǎn)都能成功的策略，在長而復(fù)雜的競爭過程中把握機(jī)會。本課程同時(shí)導(dǎo)入購買決策循環(huán)和銷售漏斗管理兩大應(yīng)用工具，通過對客戶的發(fā)現(xiàn)需求、采購立項(xiàng)、評估比較、購買承諾等六大采購環(huán)節(jié)的研判，實(shí)施對大客戶銷售的全過程精細(xì)化管理，涵蓋市場導(dǎo)入期、項(xiàng)目銷售期、簽約執(zhí)行期三大核心階段，設(shè)定關(guān)鍵行為指標(biāo)，防止誤判或失控，找對人說對話做對事，找到復(fù)雜銷售的成功路徑。

培訓(xùn)對象

中高級銷售人員的技能優(yōu)化和專業(yè)升級，尤其適用于B2B（企業(yè)對企業(yè)）業(yè)務(wù)類型領(lǐng)域，如工業(yè)品銷售、技術(shù)型銷售、大客戶銷售、項(xiàng)目型銷售等大宗生意交易，從一線應(yīng)用層面入手，實(shí)操性強(qiáng)。

學(xué)習(xí)收獲

} 解讀客戶購買的決策循環(huán)——需求認(rèn)知、評估選擇、消除顧慮、購買決定、執(zhí)行、因時(shí)改變

} 掌握在市場導(dǎo)入期、項(xiàng)目銷售期、簽約執(zhí)行期三大核心階段的銷售管理及關(guān)鍵行為指標(biāo)

} 識別客戶不同利益相關(guān)者在采購決策鏈中的角色，知道他們關(guān)注什么，又將如何做決定

} 學(xué)會如何找出自身競爭優(yōu)勢，與客戶公司的業(yè)務(wù)問題及關(guān)鍵人物的利益訴求鏈接

} 找到向“總”字頭推銷的套路，并懂得如何防止從那些不能說“是”的人那里得到“不”字

} 在客戶競爭性評估的關(guān)鍵階段知道如何洗牌和站隊(duì)，建立有利的游戲規(guī)則或權(quán)力支持

授課方式

} 采用情景式培訓(xùn)，運(yùn)用豐富的真實(shí)案例和全程互動演練詮釋實(shí)用的銷售策略和成交技法

} 定制的課程練習(xí)與專題討論確保培訓(xùn)與學(xué)員實(shí)際工作密切相關(guān)，力求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

} 提供一整套工具表單供訓(xùn)后參考使用，幫助學(xué)員在專業(yè)銷售領(lǐng)域積累經(jīng)驗(yàn)，快速成長

Part 1 大客戶迷宮

【課程精讀】很少有客戶會直接對供應(yīng)商說：“你肯定沒機(jī)會了?！睂Σ少徸钣欣那闆r是，至少有三家供應(yīng)商在競爭這一訂單，作為壓價(jià)工具，或安全備胎。

Part 2 市場導(dǎo)入期

【課程精讀】如果一開始，客戶的需求說明書就已擺到你的桌上了，這可不是個好兆頭，你在銷售進(jìn)程中已先失一局，尤其是當(dāng)對手寫了這份需求說明書時(shí)。

Part 3 項(xiàng)目銷售期

【課程精讀】把解決方案與客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系起來在今天已變得如此重要，以至于在關(guān)鍵時(shí)刻，只需要將產(chǎn)品的一項(xiàng)性能和客戶一位實(shí)權(quán)人物的訴求掛上鉤即可。

Part 4 簽約成交期

【課程精讀】銷售人員很忙，但不是因?yàn)?/span>“忙”而得到報(bào)酬，而是因?yàn)椤摆A”才得到獎賞。他們需要制定的計(jì)劃流程應(yīng)該足夠完整，也應(yīng)足夠簡明。

導(dǎo)師簡介﹡王鑒

國內(nèi)知名營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師

原世界500強(qiáng)美國輝瑞CAPSUGEL中國區(qū)市場經(jīng)理

澳大利亞MONASH大學(xué)工商管理碩士/MBA

IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師，《培訓(xùn)》雜志

核心推薦講師，“搜狐職場”十大人氣講師

北京大學(xué)、南京大學(xué)、浙江大學(xué)等營銷課程專家講師