課程收益:

※ 理解溝通對(duì)組織的重要性，理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清除溝通障礙讓組織發(fā)揮更大的功能

※ 闡釋了如何破解跨部門(mén)溝通的困境，如何掃除制約跨部門(mén)協(xié)同的思維，為促進(jìn)企業(yè)跨部門(mén)協(xié)同提供了實(shí)操、有效的整體解決方案

※ 挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源，提升部門(mén)間的溝通效率與效果，解決部門(mén)間矛盾與沖突，樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

※ 幫助中層管理者有效去除部門(mén)摩擦與內(nèi)耗這塊心頭病，突破各部門(mén)“只掃自家門(mén)前雪”的局限，有效改善部門(mén)之間的關(guān)系

※ 掌握如何與跨部門(mén)溝通之藝術(shù)，提高團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)相處共事和協(xié)作工作的能力，塑造各部門(mén)間合作融洽氛圍，建立良性的合作關(guān)系

※ 指出了破解部門(mén)間協(xié)同不暢的具體方法，為實(shí)現(xiàn)開(kāi)放、高效、無(wú)障礙的跨部門(mén)協(xié)同提供了一套可操作的整體解決方案

※ 加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā⑦\(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通

※ 通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值

第一單元  高情商溝通

一、獨(dú)家破解跨部門(mén)溝通的四大障礙究竟是什么？

二、詳解跨部門(mén)溝通的五大關(guān)鍵基礎(chǔ)是什么？

1、鎖定目標(biāo)讓溝通目的明確的訣竅是什么？

2、講透尊重個(gè)體差異的精髓是什么？

3、如何理解職務(wù)立場(chǎng)和情商的差異？

4、揭開(kāi)三種位勢(shì)的溝通真相是什么？

5、揭露中國(guó)人情傳統(tǒng)——參與和互動(dòng)的共識(shí)是什么？

【案例分析】

第二單元  六大超級(jí)說(shuō)服法寶

一、敘述一件事，讓別人感覺(jué)極度信賴(lài)的秘訣是什么？

二、當(dāng)有利益性沖突時(shí)，如何巧妙說(shuō)服對(duì)方？

三、深挖在組織中，可以充分緩解矛盾，融合關(guān)系，化解對(duì)立的和諧12句究竟是什么？

四、揭秘為什么反駁四段輪是面對(duì)對(duì)抗性問(wèn)題的葵花寶典？

五、引喻：思維范例+觀點(diǎn)植入這個(gè)模式的巨大魔力是什么？

六、道破直指人心溝通術(shù)的神奇之處在哪里？其話(huà)術(shù)流程是什么？

【現(xiàn)場(chǎng)演練】

第三單元  跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決

一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

第四單元  跨部門(mén)會(huì)議怎么開(kāi)？

一、高品質(zhì)跨部門(mén)會(huì)議怎么開(kāi)？

1、重磅干貨：深度傳授經(jīng)理辦公會(huì)：周例會(huì)如何開(kāi)？

①多提建議，少提意見(jiàn)的核心智慧是什么？

②攻克三點(diǎn)歸納力的啟示是什么？

2、高階教程：震撼解析跨部門(mén)首腦互助會(huì)如何開(kāi)？

①揭示為什么給臺(tái)階是跨部門(mén)溝通的殺手锏？

②高階領(lǐng)導(dǎo)做主持，會(huì)議有流程的原理是什么？

③為什么追問(wèn)目的及理由是正當(dāng)?shù)膯?wèn)題？

④人手一張《Issue問(wèn)題表》的奧秘是什么？

⑤專(zhuān)家視角解讀千年會(huì)議難題，究竟如何破解？

第五單元  跨部門(mén)溝通機(jī)制

一、如何正確的理解服務(wù)之心？

◆必知理論：精準(zhǔn)提煉內(nèi)部客戶(hù)的內(nèi)涵是什么？

二、快速突破：如何把互助行為變?yōu)橛矙C(jī)制？

三、大揭秘：神秘的第三個(gè)團(tuán)隊(duì)究竟是什么？

四、難題解析：如何理解接力棒原理？

五、全面總結(jié)究竟跨部門(mén)間的灰色地帶如何處理？

六、必修干貨：為什么說(shuō)必要的沖突也能有效解決部門(mén)間矛盾？