課程收益:

※ 掌握溝通障礙破解方法，學(xué)會(huì)如何實(shí)施有效的溝通

※ 掌握不同對(duì)象的溝通技巧，鍛造高情商的溝通

※ 提升化解沖突的能力，達(dá)成雙贏，高效溝通相互協(xié)作

※ 深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通與說(shuō)服的原則、技巧

※ 360度全方位的組織溝通方法（對(duì)上溝通、對(duì)下溝通、平級(jí)跨部門溝通）

※ 全方位提升管理溝通能力與說(shuō)服力水平

第一單元  溝通的五大障礙與破解

一、為什么情緒與理性的時(shí)機(jī)選擇如此重要？

二、大腦沒(méi)過(guò)濾：揭秘溝通的三種方式是什么？

三、究竟情商高低的巨大差別是什么？

四、語(yǔ)言不通——是培訓(xùn)別人還是遷善自己？

五、代溝——獨(dú)家解讀90 00后的新生代溝通方式是什么？

【案例分析】

第二單元  360度溝通的關(guān)鍵基礎(chǔ)

一、鎖定目標(biāo)——溝通目的為什么要明確？

二、如何在溝通中注意到個(gè)體的差異？

三、如何理解職務(wù)立場(chǎng)差異帶來(lái)的溝通差異？

四、如何跟不同職務(wù)立場(chǎng)的人快速打交道？

五、深度解密溝通的三大位勢(shì)是什么？以及如何應(yīng)用？

六、究竟中國(guó)式的人際溝通要點(diǎn)是什么？

第三單元  對(duì)上級(jí)的溝通與說(shuō)服

一、使你獲得上司信任的五大關(guān)鍵

1.“恭”無(wú)不克：如何用匯報(bào)的方式尊重上司？

2.“能”者多勞：為什么要永遠(yuǎn)比別人“多”一點(diǎn)？

3.“術(shù)”有專攻：如何用專業(yè)引導(dǎo)上司并不被反感？

4.“忠”貞不二：為什么要用忠誠(chéng)成就上司？

5.“溝”通第一：用溝通認(rèn)識(shí)上司的核心是什么？

二、上司希望你如何匯報(bào)工作？

1.向上司主動(dòng)匯報(bào)的奧秘究竟是什么？

2.為什么向上司匯報(bào)要準(zhǔn)備充分？究竟要準(zhǔn)備什么？

3.向上司匯報(bào)如何做到效率第一？◆解密用最短的時(shí)間說(shuō)出重點(diǎn)內(nèi)容的秘訣是什么？

4.向上司匯報(bào)時(shí)為什么.結(jié)論先行？◆先說(shuō)出結(jié)論，再闡述內(nèi)容的神奇之處在哪里？

5.為什么要中途匯報(bào)？究竟目的是什么？

6.向上司匯報(bào)時(shí)把握輕重與掌握分寸的兩大核心關(guān)鍵是什么？

7.向上司匯報(bào)時(shí)如何做到不要越權(quán)？◆究竟如何與上司的上司說(shuō)話才最有說(shuō)服力？

三、匯報(bào)中如何實(shí)現(xiàn)有效溝通與說(shuō)服？

1.揭秘完整的溝通包含的三大內(nèi)容是什么？

2.建立“溝通—反饋”的良性循環(huán)的絕招是什么？

3.哪五大支點(diǎn)支撐起溝通？

4.如何選擇溝通的恰當(dāng)時(shí)機(jī)？

5.如何高效地做出工作總結(jié)？

第四單元  平級(jí)間的溝通與說(shuō)服

一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

四、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

第五單元  對(duì)下級(jí)的溝通與說(shuō)服

一、與下屬溝通的七大技術(shù)

1.如何有效布置工作任務(wù)？

2.傾聽下屬的心聲的目的是什么？

3.給予下屬貼心的指導(dǎo)的奧秘是什么？

4.如何激勵(lì)下屬積極工作？

5.讓下屬心悅誠(chéng)服的神奇法寶是什么？

6.怎樣用批評(píng)促進(jìn)下屬成長(zhǎng)？

7.化解矛盾和分歧的絕招是什么？

二、說(shuō)服有方，和下屬說(shuō)話要有說(shuō)服力

1.深度解釋為什么動(dòng)之以情，方能曉之以理？

2.一語(yǔ)中的，說(shuō)服要抓住關(guān)鍵點(diǎn)；如何抓？

3.如何說(shuō)服固執(zhí)的下屬？

4.剖析怎樣做到以理服人，讓下屬心服口服？

5.為什么委婉說(shuō)服，下屬更易接受？

6.用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，事實(shí)勝于雄辯的神奇妙招在哪里？

7.為什么好故事更具有說(shuō)服力？

【導(dǎo)師總結(jié)】