《基于行動學習的跨部門溝通與協作工作坊》

引導教練：薛魁銘

一、課程背景：

現代企業的競爭，職場人面臨越來越多的挑戰。溝通能力漸漸成為個人成功的必要條件！在組織內,領導者的績效不單純取決于領導者自身素質的高低,而且取決于與其上級、下屬、客戶之間的互動，尤其很多工作任務需要不同不同部門之間進行協作時由于看問題的角度，站的視角不同、角色不同等都容易產生矛盾，如何打破跨部門之間的溝通壁壘成了現在企業中迫切需要解決的主要問題。

《基業行動學習的跨部門溝通與協作工作坊》就如一劑良藥，幫助企業管理者及員工有效提升溝通的技巧，聚焦跨部門溝通方面的真實問題，提供解決思路，制定行動計劃。通過促動讓學習者坦承對話，平等參與，促發所有學習者的智慧，促進團隊有效溝通、達成共識，提升團隊執行力，從而真正實現共贏。

二、課程收益：

n 感受簡單、真誠、平等、尊重的溝通文化，點燃參與者的激情；

n 通過不斷的對話建立團隊的有效共識，促進團隊有效溝通；

n 通過有效的促動技術破解跨部門溝通的障礙；

n 通過有效規則、流程保障提升跨部門溝通與協作的成效；

n 對于當前跨部門溝通中存在的核心問題達成共識并形成解決方案。

三、課程對象：企業中層管理者，基層管理者以及需要進行跨部門溝通的人群

四、課程時長：1-2天（6-12個小時，9：00-12:00,14:00-17:00）

五、課程方式：   理論講解+案例研討+小組討論+視頻賞析+角色扮演+情景體驗+OH卡牌互動+繪畫等多種互動方式相融合；

六、課程內容：

一、破冰+知識導入

1.破冰-打造輕松和諧場域——游戲：意面+棉花糖塔

2.溝通的定義和過程

3.協作的定義及部門墻顯象

二、跨部門溝通技巧訓練

  （一）  溝通的四大基本功

1、保持中立：語言中立、非語言中立

現場演練：如何中立

2、有效聆聽：聽事實、聽感受、聽意圖

    現場演練：聽的技巧

3、強有力提問：開放式提問、封閉式提問、追問式提問

    現場演練：開放式提問四層次：客觀、反應、詮釋、決策與行動

4、有效反饋（積極性反饋、發展性反饋）

現場演練：如何進行積極性反饋，如何進行發展性反饋

（二）二種溝通工具

工具1:  依據性格特征進行溝通——4D性格分析——掌握不同性格溝通技巧

工具2：GROW模型——溝通效能提升有利武器

三、跨部門溝通與協作技能訓練—群策群力技術—團隊高效協作的秘密武器

群策群力第一步: 共識問題目標與愿景

l 引導學員，研討，總結提煉出目前企業跨部門溝通中遇到的所有問題

l 共識出主要的核心問題，暢想下這個問題解決后的場景畫面

群策群力第二步: 全面系統分析

l 基于主題進行原因、影響、環境等各個因素進行系統思考，立體分析

l 我們共同關注的因素

群策群力第三步: 承諾

l 實現目標過程中會遇到挑戰，我們做好了準備嗎？

l 有對未來愿景的憧憬，又有理性全面分析，我們需要做出選擇：我們要實現這個目標嗎？ 

l 如果是，請每個人做出自己的承諾（娛樂性與懲罰性兼具）。

群策群力第四步: 團隊共創（關鍵行動的策略模型）

l 團隊共創-為了實現我們的共同愿景，什么是我們要做的關鍵行動-流程化科學化的頭腦風暴（卡片法）？

l 團隊提煉關鍵行動中心詞，共同繪制基于研討課題的關鍵行動策略模型

群策群力第五步: 行動計劃

基于關鍵行動的策略模型，制定我們的流程改造完善和實施計劃，建立本課題的PDCA循環。

l “領養孩子”行動-學員可以主動要求成為小組的組織，自動自發執行行動計劃

l 每個小組根據“做我所寫、寫我所做”的計劃模板制定相應的行動方案

群策群力第六步： “城鎮會議”（行動計劃陳述及PK環節）

l 各部門匯報行動計劃

l 行動學習專家和高管質疑、提問

l 其他成員質疑、提問

l 領導確認項目是否批準并做總結陳詞

四、總結與答疑——他山之石

          1、課程回顧

          2、下一步行動計劃

          3、發放獎品、獲獎感言并合影紀念

          4、主辦方總結、結束課程

(此大綱為通用版本大綱，可根據客戶具體需求進行調整）