第一部分

認(rèn)識非暴力溝通

1. 溝通的重要性

a) 管理是溝通、溝通再溝通

b) 不良溝通造成的影響

c) 什么是溝通

2. “看到”心智模式

a) 心智模式的形成

b) 心智模式的范圍

c) 心智模式的力量

3. 傾聽

a) 傾聽的目的

b) 不良傾聽

? 傾聽障礙邏輯圖

? 建議、安慰、自己的想法

c) 傾聽的方法

? 用心理解對方

? 給他人反饋并尋求確認(rèn)

? 不要過早提及他人請求

? 充分傾聽的體現(xiàn)

d) 傾聽的力量

? 使身心痊愈

? 示弱的能力

? 使談話有趣

? 預(yù)防暴力

第二部分

非暴力溝通四要素

1. 要素一：觀察

a) 主觀評價帶來的溝通障礙

b) 基于心智模式對他人的評價

c) 超越二元對立——回歸整體的世界

d) 放下“自我（GET）”

e) 區(qū)分觀察和評論

f) 自我觀察的運用

2. 要素二：感受

a) 人們更重視他人的感受

b) 認(rèn)清感受的來源

c) 學(xué)會與自己的感受相處，而不投射至外界

d) 表達(dá)感受的豐富詞語

3. 要素三：需要

a) 選擇的自由

b) 生命健康成長的內(nèi)在動力

c) 外在壓力與內(nèi)在動力

d) 直接的說出需要更有可能得到積極的回應(yīng)

4. 要素四：請求

a) 如何明確的表達(dá)溝通目的

b) 請求與命令的差異

? 看似命令的請求

? 真正的請求

c) 用愛的力量達(dá)成溝通目的

第三部分

非暴力溝通的運用

1. 被邀請狀態(tài)的溝通

a) 觀察具體的行為

b) 體會和理解對方感受

c) 什么樣的需要導(dǎo)致了你那樣的感受

d) 關(guān)切的傾聽那些請求，而不視為命令

2. 主動發(fā)起的溝通

a) 區(qū)分觀察與評價

b) 體會和表達(dá)感受

c) 關(guān)聯(lián)與表達(dá)需要

d) 請求幫助

e) 體會和理解對方感受和需要

3. 用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)

a) 觀察具體的行為

b) 體會和理解“過去的我”的感受和需要

c) 自我寬恕

d) 體會和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要

e) 出去對生命的愛，去克服困難滿足需要

4. 充分表達(dá)憤怒

a) 停下來，呼吸

b) 留意我們的指責(zé)

c) 體會我們的感受

d) 傾聽外界（神級）

e) 表達(dá)感受和尚未滿足的需要

5. 運用強(qiáng)制力

a) 運用強(qiáng)制力，改變“行為”

b) 體會我們的感受

c) 表達(dá)感受和尚未滿足的需要

d) 表達(dá)基于“愛”的請求

6. 表達(dá)感謝

a) 觀察對方做的事實

b) 我們的感受如何？

c) 我們有哪些需要得到了滿足？

d) 表達(dá)感謝

第四部分

實踐能力提升

1. 提升

a) 生活中的案例討論

b) 工作中的案例討論

2. 學(xué)員問題討論

a) 現(xiàn)場案例收集

b) 組間相互解答

c) 講師總結(jié)分析