| 主講老師： | 魯潔 | 
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| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 綜合管理是一項復雜而關鍵的任務，它涉及組織內部多個方面的協調與整合。在綜合管理中，需要有效規劃、組織、領導和控制各項資源，以確保組織目標的實現。這要求管理者具備全面的視野、靈活的應變能力和卓越的溝通能力，能夠協調各方利益，優化資源配置，推動組織高效運轉。通過綜合管理，組織能夠實現內部各環節的順暢銜接，提升整體運營效率和競爭力。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-08-13 11:13 |
【培訓課時】1天(6小時)
【課程大綱】
一、 任何企業個人都會面臨的輿情危機
在移動互聯網人人都是麥克風的時代，輿情危機不僅僅是企業某個部門、某個崗位的工作，而是企業、個人都會面臨的問題，需要提升所有人的敏感度，掌握最基本的規避方法。
1. 輿情危機中最重要的要素
2. 新、舊媒體的不同特點及趨勢
3. 企業聲譽/信任風險產生的過程
4. 處理好投訴源頭，提前規避風險
二、 輿情危機管理流程
應對輿情危機，需要遵循管理流程，提前判斷企業所發生的突發事件是否會引起輿論關注，是否會快速上熱搜，從而采取相應的人力資源去有效應對。
1. 熱搜輿論話題敏感度等級判斷
2. 哪些人是企業輿情的利益相關群體
3. 企業利益相關群體對于突發事件的關注點在哪里
三、 應對輿情危機是個系統項目
應對輿情危機是個系統項目，既要懂傳播學、還要懂心理學、新聞學，他考驗了一個組織、特別是管理層面對突發事件的媒介素養和心理素質。
1. 輿論中的強勢群體到底是誰，話語權到底在哪里
2. 任何企業和個人的危機、事件都可以轉化為是否“在乎”
3. 輿論漩渦中不講道理，只講感情
四、 突發危機事件的應對原則
突發事件發生以后，通常需要雙線處置，一方面事件處置，一方面輿情處置，課程側重輿情處置，用案例分析輿情處置中如何避免危機和如何輿論脫困。
應對危機事件的5s原則
1. 事件處置的原則
（1） 反應迅速，救人為先；
（2） 統一領導，協調聯動；
（3） 救援調查，同時進行；
（4） 次生災害，預防善后；
（5） 應急預案，總結完善。
2. 輿論處置的原則
（1） 主動發聲，輿論導向；
（2） 明確回應人，統一發聲；
新聞發言人的確定
與媒體打交道注意點
（3） 真誠溝通、平等對待；
赫拉別恩法則
利益相關群體需要平等對待
輿情危機中的回應/聲明/道歉
回應效果取決于溝通內容的重點放在何處
（4） 表明態度，承擔責任；
（5） 權威證明，真實中立。
3．輿論脫困的兩種方法
（1）輿論轉化方向法
（2）輿論轉移法
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