全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)提升

課程背景

企業(yè)存在的價(jià)值和意義是為了“客戶”服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)的目的在于： 

第一，要讓客戶知道我們，

第二，要讓客戶認(rèn)識(shí)我們，

第三，要讓客戶認(rèn)同和接受我們，

第四，我們要與客戶建立“健康長(zhǎng)久的合作關(guān)系”，“讓支持我們的人越來(lái)越多，反對(duì)我們的人越來(lái)越少”。

課程目標(biāo)

1、提升全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

2、全面注重客戶全過(guò)程的體驗(yàn)感受。

3、掌握提升全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的方法和工具。

課程大綱

一、全員營(yíng)銷(xiāo)的背景及理念

1、起源

2、理念

二、概念、含義及解釋

1、全面營(yíng)銷(xiāo)的概念

2、全面營(yíng)銷(xiāo)的含義

l 人人營(yíng)銷(xiāo)

l 事事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

l 時(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)

l 處處營(yíng)銷(xiāo)

l 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

l 外部營(yíng)銷(xiāo)

3、全面營(yíng)銷(xiāo)的解釋

l “營(yíng)銷(xiāo)手段的整合性”管理

l 全體員工對(duì)4P、4C等因素的理念理解及行為配合、

l “營(yíng)銷(xiāo)主體的整合性”管理

a對(duì)公司：以營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為核心展開(kāi)工作

b對(duì)部門(mén)：以營(yíng)銷(xiāo)的理念來(lái)分配部門(mén)資源

c對(duì)員工：以營(yíng)銷(xiāo)的思想來(lái)規(guī)劃工作

三、全員營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)的意義

1、資源更合理的分配、降低成本

2、加強(qiáng)部門(mén)溝通，提升員工凝聚力

3、讓客戶得到更大的讓渡價(jià)值

4、提升企業(yè)形象、業(yè)界口碑

5、高效完成企業(yè)目標(biāo)

討論 互動(dòng)

四、全員營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部實(shí)施建議

1、具有明確的方向，全員學(xué)習(xí)

2、員工各盡其責(zé)，增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)

3、加強(qiáng)部門(mén)間溝通，增強(qiáng)公司內(nèi)部凝聚力

4、定期進(jìn)行成果分享

案例 互動(dòng)

五、立口碑，注重客戶體驗(yàn)

1、讓客戶有贏的感覺(jué)

2、售后服務(wù)

3、保持與客戶的溝通

4、關(guān)心客戶的家人

5、幫客戶拓展事業(yè)

六、展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1、用有形的一面贏得客戶信任

2、接觸客戶時(shí)表達(dá)尊重的禮儀呈現(xiàn)

3、服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性的行為

七、促進(jìn)正面體驗(yàn)的服務(wù)溝通

1、促進(jìn)正面體驗(yàn)的溝通話術(shù)表達(dá)

2、用語(yǔ)言重音與語(yǔ)氣來(lái)引導(dǎo)客戶

3、依據(jù)性格偏好選擇溝通方式

八、全員營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)