| 主講老師： | 楚易 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是驅動企業增長的核心動力，它涉及市場研究、產品推廣、品牌建設及客戶關系管理等多個方面。營銷團隊通過精準定位目標市場，運用創新的營銷策略和工具，與消費者建立深度連接，傳遞品牌價值，激發購買欲望。同時，營銷也關注顧客反饋，持續優化產品和服務，以滿足市場需求。營銷不僅是銷售的藝術，更是企業長期發展的戰略支撐。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-07-25 12:27 |
【課程介紹】：
客戶消費心理學是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規律及個性心理特征。著重培養和提高營銷人員的實踐能力；注重內容的現實性、超前性，知識體系的系統性；強調學習培訓的務實性和實效性。
可以了解和掌握消費者消費過程中的心理現象的產生與發展的規律，研究消費群體、商品陳列、商品價格、廣告設計、營銷溝通、營銷環境與消費心理之間的關系，可讓員工利用心理學知識，探究客戶購買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關系。培訓效果是市場營銷人員對顧客心理有全新的認識，對服務客戶意識有巨大提升，快速達成企業戰略目標。
【培訓收益】:
l 了解顧客消費心理學，探求客戶心理奧秘，預見消費者的購買行為。
l 能結合消費者態度形成及轉變理論，培養消費者的積極態度。
l 培養運用需要層次理論在消費市場中的營銷能力。
l 提高影響消費者做出購買決策的因素的能力。
l 針對消費者的心理，掌握各種定價方法與技巧，和有技巧地調整價格。
l 營造良好的購物環境，并對消費者拒絕購買態度的轉化能力。
l 學會快速識別客戶，人際交往中控制他人情緒六步法
l 了解人際交往的心理學原則、黃金溝通十法
l 顧客購買的是什么？快速贏得客戶信賴的12種方法
l 銷售心理實戰練習：通過眼神、手勢、言談和肢體語言洞察顧客
l 銷售人員賣的是什么？常見60種成交方法
l 潛能開發：現場體驗神奇催眠術“架人橋”，了解潛意識的神奇力量
l 如何利用心理學原理快速處理客戶抗拒：反對循環五步法
l 了解如何開拓客戶群，判斷客戶購買決策的驅動力
l 怎樣更好與客戶維護雙贏、持久的愉悅關系
【授課方式】：
趣味游戲、分組討論、案例分析、理論講解、角色扮演、心理測驗。
課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業績效，形成獨特的培訓風格。
【培訓對象】：
店面銷售人員、店長、客戶經理、銷售主管、銷售經理；
【授課時間】: 1-2天
【課程大綱】：
第一單元 客戶心理學
1、 什么是客戶消費心理學？ 互動小游戲
（1）什么是客戶消費心理學
（2）消費者的個性心理特征
（3）消費者購買過程的心理活動
（4）顧客消費動機：生理動機、心理動機
l 健康
l 受教育
l 獲得樂趣
l 閑暇和消遣
l 社會交往
l 探親訪友與追宗歸祖
l 地位和自我實現
l 尋求精神價值
2、消費者心理分析：
（1）客戶購買心理探秘：?嫌貨才是買貨人！
（2）顧客最關心的是自己！
l 好奇心理：
l 懷舊心理：明城墻的故事。
l 求知心理：
（3）馬斯洛需求層次理論與顧客感受
（4）自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)
視頻賞析：她在想什么？
3、 影響消費者的心理學效應
l 首因效應與近因效應
l 登門檻效應
l 暗示效應
l 過度理由效應
l 禁果逆反
l 從眾效應
l 妙用“群體動力”
l 心理小測試：你會帶什么出門？
4、 不同類型顧客消費心理分析
（1）青年顧客消費心理及接待方法；
（2）中年顧客消費心理及接待方法；
（3）老年顧客消費心理及接待方法。
第二單元 銷售技巧素質提升
1、 成功營銷人員特質
l 從“謝絕推銷”看客戶自我意識
l 好的銷售人員是天生的嗎？
l 優秀營銷人格特質
l 案例分析：為什么Ta總是冠軍？結論：營銷能力重在潛能開發
2、 催眠式營銷秘笈
（1） 影響銷售業績的六大因素
（2） 傳統銷售和催眠式銷售線索
（3） 如何快速引導詢問客戶需求
分組練習：把封閉式問題轉成開放式問題
（4） 與客戶的話題
（5） 快速建立信賴感12種方法
3、 吸引眼球的產品介紹
l 配合對方的價值觀
l 一開始就給對方最大的好處（引發興趣）
l 盡量讓顧客參與
l 擴大產品可帶來的快樂與可避免的痛苦
l 常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？ 依你之見會有什么樣的結果？
l 角色扮演：如何介紹產品
4、 關于成交
（1）處理抗拒的“九陽真經”
（2）成交中積極暗示說辭
（3）常見成交方法：
l 假設成交法
l 不確定成交法
l 總結成交法
l 寵物成交法
l 富蘭克林成交法
l 訂單成交法
l 隱喻成交法
l 對比成交法
l 回馬槍成交法（門把手成交法）
l 六加一締結法（問題成交法）
l 強迫成交法
（1） 讓客戶感動的三種服務
實戰演練：處理抗拒的方法與技巧
第三單元 催眠銷售實戰訓練
1、銷售心理實戰演練
l 從眼神窺視對方動機
l 從握手看客戶態度
l 從言談看內心
l 從“口頭禪”看內心
2、催眠-潛能開發訓練
l 營銷人員潛能的開發方法
l 頭腦風暴分享：如何提高銷售業績？
l 內在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統了嗎？
l 如何利用潛意識的特點成就銷售冠軍。
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