| 主講老師： | 代志杰 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想，傾聽他人意見，理解不同觀點，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團隊協作效率，優化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進人際關系，構建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個人和組織都至關重要。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-07-10 12:24 |
課程背景：
組織目標的達成有賴于各個部門、成員的高效溝通與協作，然而現實當中跨部門的溝通與協作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費很大的精力卻溝而不通，沒有達到預期的結果，導致雙方都不滿意，互相指責、推諉、扯皮。跨部門溝通協作的老大難問題該如何破解？
《跨部門溝通與協作》采用行動學習、促動技術，聚焦跨部門溝通方面的真實問題，提供解決思路，制定行動計劃。通過促動讓學習者坦承對話，平等參與，促發所有學習者的智慧，促進團隊有效溝通、達成共識，提升團隊執行力。
課程收益：
? 感受簡單、真誠、平等、尊重的溝通文化，點燃參與者的激情；
? 通過不斷的對話建立團隊的有效共識；
? 通過有效的促動技術破解跨部門溝通的障礙；
? 通過有效規則、流程保障提升跨部門溝通與協作的成效；
? 對于當前跨部門溝通中存在的核心問題達成共識并形成解決方案。
培訓時間：2天
培訓對象：中層管理人員
培訓方式：行動學習、促動技術、小組研討、講授
培訓人數：20-40人
《跨部門溝通與協作》行動學習工作坊
時間 | 單元 | 主要內容/流程 | 方法/工具 | 目的/成果 |
第1天
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一、溝通與協作
| 溝通與協作： 1、 溝通練習：海上求生 2、 基于ORID的溝通協作研討 ü O數據層面：在剛才的溝通中還記得哪些觀點？大家在面對不同意見時是如何達成共識的？哪些場景或畫面讓你印象深刻？ ü R體驗層面：哪些地方讓你感到興奮？焦慮？失去耐心？讓你聯想起哪些工作中的經歷？ ü I理解層面：造成溝通協作困難的主要原因是什么？跨部門溝通協作方面最急需改善的是什么？ ü D決定層面：你的改善建議是什么？ 3、 人際沖突處理風格測評及處理的策略 |
溝通練習《海上求生》；ORID聚焦式會話法；托馬斯人際沖突方式測評問卷 |
運用ORID對溝通練習進行復盤、反思，并共識跨部門溝通的深層原因及改善方向；了解人際沖突處理風格及方法 |
二、需求與給予 | 跨部門之間的需求與給予 需求與給予適用于不同部門成員為了達成共同目標，互相表達對彼此的需求，以及分別可以給予對方的支持。 需求與給予的主要步驟： 1、各部門分別寫下對其他部門的需求，并按優先順序排序； 2、支持部門給予書面回應并表明支持程度； 3、雙方部門充分溝通并達成共識。 |
需求與給予 |
通過坦誠的面對面溝通彼此的需求及給予，促進部門之間的相互理解以及協作共識。 | |
三、團隊欣賞與反饋 | 團隊成員之間的相互欣賞與反饋 魚缸會話法的步驟： 1、明確“魚缸會議”的主題、目的； 2、介紹會議的規則； 3、明確“魚”和“水”的角色?！棒~”只能聆聽，不進行解釋。作為“水”作出基于行為和事實的客觀欣賞和反饋； 4、在小組成員反饋結束后，每個當事人要表達真心的感謝。 |
魚缸會議法 | 建立坦誠溝通氛圍，加深團隊成員深度交流、真誠反饋，建立坦誠、欣賞、正向反饋的溝通文化；提升團隊的凝聚力、歸屬感和幸福感。 | |
第2天 |
四、跨部門溝通與協作主要障礙 | 跨部門溝通與協作的主要障礙研討 團隊共創的主要步驟： 1、聚焦主題 2、頭腦風暴 3、分類排列 4、提取中心詞 |
團隊共創法 |
共識當前跨部門溝通與協作方面的主要障礙
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五、跨部門溝通與協作障礙解決研討 | 群策群力跨部門溝通與協作障礙解決研討 1、 聚焦問題 2、 障礙分析 3、 厘清目標 4、 頭腦風暴 5、 決策矩陣 6、 行動計劃 |
群策群力法 | 在組織內部營造出一個全員平等、坦誠交流的環境，汲取組織的智慧；快速解決跨部門的扯皮推諉問題
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六、復盤總結 | 回顧、體驗、啟發、行動 | ORID聚焦式會話法 | 強化學習成果，激發行動 |
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