管理者角色定位和核心技能訓(xùn)練

【課程導(dǎo)語】

     作為公司管理層，如何讓我們的工作更有價(jià)值？如何正確解讀領(lǐng)導(dǎo)的工作指令？如何將指令正確傳達(dá)，有效實(shí)現(xiàn)通過他人達(dá)成管理者工作目標(biāo)的結(jié)果？如何培養(yǎng)出更多像我們一樣專業(yè)和敬業(yè)的員工？如何幫助員工成長(zhǎng)，提升績(jī)效？相信其中必有規(guī)律！

【課程目標(biāo)】當(dāng)本課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：

1、 陳述作為一名管理者的角色定位，定位定方向；

2、 應(yīng)用工作有效授權(quán)的步驟與方法，承上啟下，完成結(jié)果不走樣；

3、 應(yīng)用有效激勵(lì)和贊賞下屬的方法技巧，成人達(dá)已，走出物質(zhì)激勵(lì)誤區(qū)；

4、 應(yīng)用改進(jìn)型輔導(dǎo)的核心步驟與技巧，教練下屬，打造卓越核心團(tuán)隊(duì)。

【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者

【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】2天（12小時(shí)）

【授課方式】

理論講授、小組研討、互動(dòng)體驗(yàn)、案例分享、視頻分析、模擬演練

【課程大綱】

一、管理者的角色認(rèn)知

1、管理基本理念

1）管理者價(jià)值認(rèn)知

2）管理者的管理習(xí)慣八大誤區(qū)：

? 喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作→下屬“閑得慌”；

? 個(gè)人英雄式好大喜功→ 下屬“內(nèi)心空虛”；

? 不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃→ 下屬成“無頭蒼蠅”；

? 布置工作不明確→ 下屬“六神無主”；

? 把布置當(dāng)作完成→扮演“一號(hào)搖控員”；

? 救火現(xiàn)象普遍→ 扮演“王牌消防員”；

? 把員工素質(zhì)作擋箭牌→扮演“首席推責(zé)官”；

? 關(guān)心事遠(yuǎn)比關(guān)心人多→扮演“最大浪費(fèi)官”。

2、管理者角色認(rèn)知：

1）管理者角色層級(jí)定位與三種技能

2）管理者的角色升級(jí)和定位

? 由“技術(shù)大拿”到團(tuán)隊(duì)管理者

? 由被培育者到培育者

? 由事務(wù)處理者到流程制度文化構(gòu)建者

3）管理者的角色錯(cuò)位：幫會(huì)老大、名義代表、自然人、傳聲筒

4）管理者的五種修煉

? 新任經(jīng)理綜合癥

? 老經(jīng)理綜合癥

? 推卸責(zé)任，借口多

? 危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠

? 缺乏老板心態(tài)

案例1： 老鼠偷油式的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)問題何在？

案例2： 某經(jīng)理為何因一個(gè)馬桶多次被批？

經(jīng)典互動(dòng)：ABC游戲體驗(yàn)分享

3、員工與團(tuán)隊(duì)管理的核心問題

1）員工與團(tuán)隊(duì)管理的12各關(guān)鍵問題測(cè)試：Q12

2）理解Q12的關(guān)鍵：?jiǎn)T工為本

3）管理的核心任務(wù)：

? 選擇人

? 要求人

? 激勵(lì)人

? 培養(yǎng)人

? 評(píng)估人

經(jīng)典互動(dòng)：Q12測(cè)試分析

二、要求人—目標(biāo)管理及工作委派、授權(quán)

1、任務(wù)與目標(biāo)的關(guān)系

 以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式

2、向上承接任務(wù)的要素：

 1）了解WHY: 接受任務(wù)，確認(rèn)目標(biāo)

 2）明確WHAT：做什么，完成標(biāo)準(zhǔn)

 3）決定HOW：怎樣達(dá)到目標(biāo)

 4）情景分析：下對(duì)上：輔佐者情景分析

3、向下授權(quán)與工作委派

  1）定目標(biāo)

  2）定方案

  3）執(zhí)行方案

4、有效授權(quán)的重要性

5、高效授權(quán)的五步驟

1） 定目標(biāo)，選擇對(duì)象

2） 診斷下屬的發(fā)展階段

? 員工發(fā)展的四個(gè)階段

? 診斷員工發(fā)展階段的步驟與要點(diǎn)

3） 匹配適當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法

? 領(lǐng)導(dǎo)行為的類型：指導(dǎo)行為、支持行為

? 授權(quán)的四種形態(tài)：指令型、教練型、支持型、授權(quán)型

? 四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)中下屬參與程度

? 四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)中的共同行為

? 授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)的三種結(jié)果

4）界定結(jié)果的有效溝通

? 授權(quán)溝通的步驟

? 授權(quán)中溝通技巧

5）授權(quán)后的鼓勵(lì)跟蹤

經(jīng)典互動(dòng)1：發(fā)展階段診斷小組競(jìng)賽大PK

經(jīng)典互動(dòng)2：領(lǐng)導(dǎo)類型測(cè)試

經(jīng)典互動(dòng)3：委派工作案例練習(xí)

三、 激勵(lì)人—及時(shí)贊賞

1、馬斯洛需求層次激勵(lì)理論

2、雙因素激勵(lì)理論

3、 激勵(lì)重點(diǎn)在于激勵(lì)因素

4、贊賞員工的益處

5、贊賞員工的六項(xiàng)基本原則

1）具體

2）針對(duì)性

3）及時(shí)

4）善始善終：5:1=0

5）當(dāng)眾贊賞（揚(yáng)善于公堂）

6）真誠(chéng)

6、贊賞的直接效果

7、贊賞員工的四步法

1）行為：具體明確的指出行為細(xì)節(jié)

2）影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響

3）優(yōu)點(diǎn)：說明行為反映了員工哪方面的優(yōu)點(diǎn)

4）鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他再接再厲

8、贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn)

經(jīng)典互動(dòng)1：經(jīng)理如何通過激勵(lì)把”混混”變?yōu)闃I(yè)務(wù)能手? 

經(jīng)典互動(dòng)2：現(xiàn)場(chǎng)贊賞訓(xùn)練

四、輔導(dǎo)人—建設(shè)性的反饋與面向發(fā)展

1、輔導(dǎo)的目的和益處

2、改進(jìn)輔導(dǎo)的要點(diǎn)

1）改進(jìn)型輔導(dǎo)七宗罪

2）改進(jìn)型輔導(dǎo)七原則

3、改進(jìn)型輔導(dǎo)的步驟GROWT

1）Goal目標(biāo)：提出問題、明確目的

2）Reality事實(shí)：澄清細(xì)節(jié)，說明后果

3）Options選擇、方法：引發(fā)思考、討論改進(jìn)

4）Willingness意愿行為：明確計(jì)劃，約定跟進(jìn)

5）Trust信任：鼓勵(lì)承諾、表達(dá)信任

4、輔導(dǎo)達(dá)成的關(guān)鍵

1）理解

2）認(rèn)同

3）承諾

4）跟進(jìn)

? 提要求

? 看行為

? 給反饋

5、改進(jìn)型輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)

1）真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯(cuò)

2）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，規(guī)過于公堂

3）以身作則是根本

4）該進(jìn)行輔導(dǎo)的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)

經(jīng)典互動(dòng)1：討論《如此輔導(dǎo)》

經(jīng)典互動(dòng)2：改進(jìn)型輔導(dǎo)的練習(xí)

五、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化——4321作業(yè)和分享