企業(yè)EAP實務(wù)運營與咨詢技術(shù)

課程收益：

n EAP的發(fā)展歷史與核心理念是什么？

n 如何確定適合本企業(yè)的EAP服務(wù)模式？

n 如何調(diào)研本企業(yè)EAP組織員工雙方的需求？

n 如何設(shè)計出適合本企業(yè)的EAP服務(wù)方案？

n 如何確定招投標項目定價、服務(wù)合同？

n 如何進行EAP實務(wù)操作運營？

n 如何對EAP服務(wù)項目評估？

n 如何撰寫EAP服務(wù)報告？

n EAP服務(wù)適用的心理咨詢技術(shù)有哪些？

n EAP心理危機干預(yù)？

n EAP服務(wù)的職業(yè)倫理？

課程對象：企事業(yè)單位EAP專員、人力資源、黨政工團、健康環(huán)境等部門管理者和決策者。

課程時間：1-2天

課程大綱：

第一部分：EAP實務(wù)運營：

一：EAP的歷史與核心理念

1、EAP的定義---員工幫助計劃

2、EAP的核心理念：

3、EAP的發(fā)展歷史：

EAP的萌芽階段：

EAP的快速發(fā)展階段：

EAP的發(fā)展遭遇困境：

4、EAP在全球的發(fā)展現(xiàn)狀：

EAP在美洲、歐洲、亞洲的發(fā)展

   EAP在中國的發(fā)展：

   EAP在中國發(fā)展尚未成熟的原因：

   EAP在我國企業(yè)中推廣發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)：

5、EAP的未來發(fā)展趨趨勢：五大方向

二：EAP的服務(wù)模式與核心技術(shù)：

1、EAP的服務(wù)范圍

2、EAP的服務(wù)價值：

員工方面 服務(wù)價值：

組織方面 服務(wù)價值：

組織與員工之間 服務(wù)價值：

3、EAP的服務(wù)模式：

1）內(nèi)部EAP模式：

   內(nèi)部EAP模式的優(yōu)勢：

   內(nèi)部EAP模式的劣勢：

2）外部EAP模式：

   外部EAP模式的優(yōu)勢：

   外部EAP模式的劣勢：

3）混合EAP模式：

   混合EAP模式的優(yōu)勢：

   混合EAP模式的劣勢：

4、如何確定EAP服務(wù)模式?

5、思考：你們企業(yè)適合哪種EAP服務(wù)模式？

6、EAP的八大核心技術(shù)：

1）管理咨詢和對領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)：

2）EAP服務(wù)的宣傳推廣：

3）對保密的評估：

4）激勵、建設(shè)性的干預(yù)：

5）轉(zhuǎn)介、支持、跟時：

6）與合作服務(wù)方的關(guān)系維護：

7）組織咨詢對健康的促進：

8）效果評估：

三：EAP組織服務(wù)與需求評估：

1、組織層面的需求評估：

組織愿景、織織使命、組織文化和價值觀、

組織戰(zhàn)略經(jīng)營目標、組織發(fā)展階段、組織服務(wù)需求的誘因

2、員工層面的需求評估：

1）職場問題：

2）情緒、心理問題

3）戀愛、婚姻問題

4）親子關(guān)系問題

5）家庭問題

6）職業(yè)生涯發(fā)展

7）成癮問題

9）自殺和危機事件

3、員工心理健康現(xiàn)狀調(diào)研及分析：

4、EAP組織服務(wù) 典型案例：

案例一：為組織戰(zhàn)略保駕護航---EAP如何為組織服務(wù)

案例二、量身打造的EAP服務(wù)---溫暖人心工程

案例三、EAP服務(wù)的旗艦---大型國有企業(yè)EAP服務(wù)

案例四、“心靈捕手”計劃---EAP服務(wù)政府機構(gòu)

5、小組討論:針對你的單位的現(xiàn)狀和需求分析，請設(shè)計你們單位的EAP服務(wù)方案：

1）你們單位正臨哪些機遇和挑戰(zhàn)（如金融、競爭、監(jiān)管、客戶、產(chǎn)品、組織、人力資源等）？

2）這些機遇與挑戰(zhàn)使得你們單位的管理層和員工有怎樣的需求和關(guān)注舊點？

3）這些需求和關(guān)注點中哪些是EAP可以滿足的？

4）為達成EAP服務(wù)的最佳效果，請從服務(wù)范圍和服務(wù)模式兩個方面設(shè)計EAP服務(wù)方案，并說明理由：

6、EAP項目的設(shè)計及招投標

1）明確組織需求與供應(yīng)商資質(zhì)評估

2）EAP項目設(shè)計

3）國內(nèi)EAP服務(wù)產(chǎn)品的常見類型：

4）確定EAP項目報價

   定價策略：

   項目報價方案：

5）EAP投標書與服務(wù)合同

7、EAP項目運營的準備工作

1）EAP顧問委員會

2）EAP政策聲明

3）制定EAP項目操作手冊：

8、EAP項目人員設(shè)置

1）全職員工及簽約咨詢師

2）全職員工及簽約咨詢師資質(zhì)與培訓(xùn)

3）簽約咨詢師的管理機制

9、EAP硬件設(shè)施

   7×24電話中心

   咨詢場所

   網(wǎng)站 在線服務(wù)

10、EAP服務(wù)的保密性

   保密原則

   心理咨詢師的保密措施

四、EAP服務(wù)運營實施：

1、EAP服務(wù)的宣傳推廣

2、EAP轉(zhuǎn)介服務(wù)

3、EAP---管理者的有效管理工具

   管理者咨詢的目的：

   管理者咨詢的功能：

   管理者咨詢的重點：

   管理者咨詢的主要內(nèi)容：

   指導(dǎo)管理者轉(zhuǎn)介員工：

   管理者咨詢的后續(xù)跟蹤：

   管理層轉(zhuǎn)介的注意事項：

4、EAP個案管理：

   初始攝入咨詢 實務(wù)操作：

   個體服務(wù)評估 實務(wù)操作：

   制訂EAP行動計劃：

   咨詢服務(wù)及轉(zhuǎn)介：

   后續(xù)追蹤隨訪：

5、EAP個案服務(wù)記錄：

   保管及保密工作：

   服務(wù)記錄的內(nèi)容：

6、案例：EAP服務(wù)理解聲明

五、EAP項目評估：

1、EAP項目評估的功能與方法：

2、EAP評估方法與指標：

3、EAP評估的步驟：

   EAP評估指標分類：

   過程評估 方法：

   主觀感受 評估：

   結(jié)果評估 方法：

4、投資回報率 路徑：

   路徑一：首要價值

   路徑二：帕累托價值

   路徑三：產(chǎn)出/效率價值

   路徑四：合作價值

   投資回報率路徑整合：

5、EAP 服務(wù)報告：

   服務(wù)報告 完整案例：某單位EAP項目半年總結(jié)報告

第二部分：EAP服務(wù) 適用的心理咨詢技術(shù)：

一：短程咨詢技術(shù)的特點及核心技術(shù)：

短程心理咨詢的特點：

短程心理咨詢師的 十一大專業(yè)行為：

二、短程心理咨詢和核心技術(shù)：

    準確評估：

    快速確認問題：

    問題解決目標：

    打破模式：

    限定較少的咨詢次數(shù)

三：動機面詢 咨詢技術(shù)：

1、動機面詢的特征與核心技術(shù)：

   改變過程的四個主要特征：

   改變過程的六個階段：

2、動機面詢不同階段的咨詢策略：

   前沉思階段：

   沉思階段：

   準備階段：

   行動階段：

   保持階段：

   結(jié)束或復(fù)發(fā)再循環(huán)階段：

3、動機面詢不同階段使用的核心技術(shù)：

   獎勵：

   強化：

   改變的資源：

   情感喚醒和重新自我評估：

   承諾：

   替代：

   環(huán)境控制：

   社會支持：

4、動機面詢 個案案例：

四：焦點解決短程治療 咨詢技術(shù)：

1、SFBT的10個基本假設(shè)：

2、SFBT的基本技術(shù)：

   建構(gòu)性問句，澄清來訪目的：

   一般性原則：

   例外問句：

   假設(shè)解決架構(gòu)：

   贊美：

   評量式問句：

3、SFBT的咨詢流程：

   建構(gòu)解決階段：

   休息階段：

   反饋評估階段：

4、SFBT的優(yōu)點和局限性：

   SFBT的優(yōu)點：

   SFBT的局限性：

   SFBT適合和不適合的問題：

5、SFBT 個案 案例：

五：認知行為療法 ：

1、認知行為療法的核心技術(shù)：

   識別“自動化思維”

   列舉不合理認知：

   改變極端的信念或原則：

   檢驗假設(shè)：

   積極的自我對話：

   三欄筆記法：

   等級任務(wù)安排：

   日常活動計劃：

   掌握愉快評估技術(shù)：

   教練技術(shù)：

   系統(tǒng)脫敏法：

   矛盾意向法：

2、認知行為療法的過程 三階段：

3、認知行為療法 個案案例

六：正念療法

1、正念減壓療法：

2、正念認知療法：

3、辯證行為療法：

4、正念療法 個案案例：

第三部分：EAP危機干預(yù)：

一、EAP危機干預(yù)的常見類型：

   大面積裁員導(dǎo)致的危機事件：

   組織內(nèi)部沖突導(dǎo)致的危機：

   企業(yè)并購文化沖突導(dǎo)致的危機：

   災(zāi)難或自殺事件導(dǎo)致的危機：

二、EAP危機干預(yù)的價值：

三、危機事件評估：

四、危機干預(yù)的流程：準備、應(yīng)對和復(fù)原

    危機前干預(yù)：

    危機中干預(yù)：

    危機后干預(yù)：

五、EAP危機干預(yù)---CISD

六EAP危機干預(yù) 典型案例 分析

第四部分：EAP職業(yè)倫理

一、EAP服務(wù)的倫理意義與原則：

二、EAP咨詢師的 職業(yè)倫理 七大原則：

三、EAP專員 職業(yè)倫理原則：

四、練習(xí)：EAP典型倫理案例分析及決策步驟：

    典型案例1 分析：因離婚產(chǎn)生抑郁自殺或暴力傾向

    典型案例2 分析：將要解雇的員工

    典型案例3 分析：高危崗位上隱瞞病史

    典型案例4 分析：員工私下對管理層抱怨很大

    典型案例5 分析：因績效考評差主管要逼他離開部門

 五、EAP倫理決策 七個步驟：

課程結(jié)束：課程回顧、課程總結(jié)

          制訂你們本單位EAP服務(wù)運營方案