員工心理疏導技能 訓練

課程背景：

n 壓力，無處不在的壓力，壓力山大！

n 焦慮，業績焦慮、加班焦慮、考核焦慮、學習焦慮、考試焦慮、房貸車貸焦慮、防疫防控病毒感染的焦慮……

n 抑郁，職場抑郁、產后抑郁、青少年抑郁、……

n 沖突，職場沖突、兩性沖突、親子沖突、社會人際沖突……

n 挫敗，職場挫敗、考試挫敗、……

n 悲傷 喪親之痛……

n 人人需要 心理疏導！

n 員工更需要人文心理關懷！

n 怎么幫助員工疏導各種壓力、不開心、憤怒、焦慮、抑郁等負面情緒？

課程收益：

n 本課程所講的“心理疏導”是狹義的概念，是一種運用心理學理論和方法，幫助員工疏導情緒困擾，化解心理和現實沖突，引導有效行為應對，培養員工自尊自信、理性平和、積有向上心態的專業技能。

n 心理疏導是一項崗位技能，可以運用于多種職業崗位，管理工作崗位、績效工作崗位、黨群工作崗位、工會工作崗位、教育工作崗位、婦女兒童工作崗位、醫護工作崗位、社區工作崗位、調解工作崗位。

n 心理疏導也是一項生活技能，可以運用于夫妻溝通、子女教育、老人陪護、朋友互助等場合，也可以運用于自我調節，提高情緒管理和溝通能力，從而提高個人和家庭生活質量。

課程收益：

n 基礎理論+實務技能+案例分析+模擬演練+討論分享的全程互動教學方式，

n 快樂學習、寓教于樂

課程對象：

n EA內部專員

n 管理工作崗位、

n 績效工作崗位、

n 黨群工作崗位、

n 工會工作崗位、

n 教育工作崗位、

n 婦女兒童工作崗位、

n 醫護工作崗位、

n 社區工作崗位、

n 調解工作崗位。

課程時間：2天

課程大綱：

課前導入：

討論分享：壓力、焦慮、抑郁、挫敗 眾生相。

          如何處理負性情緒？

          效果如何？

第一部分：什么是心理疏導？

一、心理疏導的適用對象：

1、處于心理亞健康和健康之間的人群

2、心理健康的十條標準：

3、心理疏導與心理咨詢

   聯系：相同點

   區別：不同點

         ---定位不同

         ---操作不同

         ---目標不同

4、自我疏導與助人疏導：

   助人疏導 需要的技術：

   助人疏導 需要知道的注意事項：

二、心理疏導 核心理念：

1、情緒法則：用心疏，不堵

2、理性法則：用理導，不縱

   常見的防御機制：

   否認：舉例

   退行：舉例

   分裂：舉例

   升華：舉例

   重構：舉例

3、疏為先，疏中有導；導為重，有導則疏

   先處理情緒：舉例

   再處理事情：舉例

三、心理疏導 應用原則：

1、原則一：科學取向+人文關懷

2、原則二：重視情緒+客觀理性

3、原則三：“消炎止痛”+“保健養生”

4、原則四：多重參與＋適度隔離
5、原則五：自助+助人

第二部分：心理疏導 助人 技術訓練：

一、心理疏導的操作流程：

1、心理疏導的工作思路：

---建立關系

---先處理情緒

2、心理疏導的環節與節奏：

   ---傾聽

   ---反饋

   ---提問

   ---引導

二、心理疏導 “聽”的技術 訓練

1、自檢：“聽”的誤區

2、傾聽的要素：邏輯

   舉例：

3、傾聽的要求：情緒

   舉例

4、傾聽的要素：需求

   舉例：

5、傾聽的要素：目標

   舉例：

綜合練習：聽的四要素

三、心理疏導 “說”的技術 訓練

1、自檢：反饋的誤區

2、有內容的反饋：

   ---一級共情  舉例

   ---二級共情  舉例

   ---三級共情  舉例

綜合練習：三級共情

3、有參與的反饋：

   ---適度認同，適度開放自我

   ---認同不等于無條件接納，接納的是情緒

綜合練習：有參與的反饋

4、有力量的反饋：

   ---用相對溫和的中性表達替代當事人情緒化的負面表達

   ---淡化當事人攻擊性表達，挖掘攻擊性背后的真實需求

   ---多強調目標和需求，明確改變的方向

案例分析：

綜合練習：有力量的反饋

5、有余地的反饋：

---四級共情：

---五級共情

案例分析：

綜合練習：有余地的反饋

四、心理疏導：“說”的技術

1、溝通中常用的提問方式：

   ---封閉式問題：

   ---開放式問題：

2、提問用于 澄清

   ---可封閉式問題，可開放式問題

   ---當事人極端化表達時，可使用澄清技術幫助當事人恢復理性

   ---不能準備共情時，可使用澄清技術，以免誤解

案例分析：

綜合練習：澄清技術

3、提問用于 聚焦

   ---可用試探性的封閉式問題，也可用開放式問題

   ---循序漸進，一步步推進，核實，一步步縮小范圍

   ---避免把自己的焦點當成對方的焦點，多確認、多核實、多提問

案例分析：

綜合練習：聚焦 技術

4、提問 用于 質詢:

   ---探尋原因

   ---保持中立、開放、無預設

   ---避免提建議、擁有“答案”的優越感。

案例分析：

綜合練習：質詢技術

5、提問 用于 賦能：

 ---讓當事人發現自身資源，著眼于問題的解決之道。

 ---多采取較有引導性的、贊賞性的開放性問題

 ---短期焦點解決技術：發現例外、找出資源、鞏固資源、擴大資源

案例分析：

綜合練習：短程焦點解決技術

課程結束：要點回顧、行動計劃。