《變革管理心理學》——轉崗、裁員 員工心理管理

課程說明：

n 企業變革中，無論是離開的或者被轉崗的員工，還是留下來的崗位責任有變或者沒變的員工，也包括主動采取行動的高層與中層職業經理們，都有著各自不同的“傷痛”感受。

n 離開的員工感到被企業拋棄，重歸于迷茫的前景中；

n 轉崗的員工感到挫敗，過去的能力沒有用了，新的技能能學會嗎？

n 高層與中層的職業經理人則承擔著公司生存與發展的巨大壓力，在這個艱難的選擇中感受到對受影響員工的歉意

n ……

n 企業變革過程中，

n 如何做才能讓更多地贏得員工的理解和接受？

n 如何做才能令這個過程更體現企業文化、人本精神？

n 如何讓這段經歷對員工自己，對我們管理層更有意義？

n 如何通過變革凝聚人心、強化企業的向心力？

課程收益：

n 避免和減少因變革管理經驗不足而引發的管理沖突和風險

n 促進企業的高層管理者、中層管理者、員工之間的相互了解、理解和互相的支持與幫助。

n 了解和洞察變革整個過程當中易發生的情況以及相應的管理及溝通方法。

課程對象：領導變革和承擔變革執行、落地的職業經理人

          （他們可能是企業的高管、也可能是人力資源經理以及中層主管）

課程時間：2天

課程大綱：

第一部分：準備變革：心理疏導和風險評估

一、變革前期的員工心理疏導

（一）變革前期的“亂象”解析與應對 三原則

1、案例：公司要搞改革，人心惶惶

2、分享：你們公司出現了哪些“亂象”？

3、變革前期的“亂象”解析：“恐慌心理”與“弱勢心理”

4、講解：變革前期的“亂象” 應對三原則

（二）四種不同反應類型員工的觀察與評估

1、討論：變革中員工都有哪些不同的反應？

2、講解：四種不同反應類型員工表現

3、分享：你們哪些員工分屬于哪一類型？

（三）變革期間的關鍵管理行動十三條

1、討論：變革中各管理人員應該怎么做？

2、講解：變革管理的十三個步驟

3、講解：十三條的基礎，達成老板的期望

第二部分：影響變革順利與否的三個因素

因素一：員工心理準備度的四階兩面

1、員工對變革的知曉度越高，變革阻力越小

   案例

2、對于變革，員工心理準備度的四個階段變化

因素二：調整方案起點合理、過程合情、底線合法

1、案例

2、方案的合法性

3、方案的合理性

4、方案的合情性

因素三：員工背景五維立體解析

1、討論：影響員工不同反應的因素有哪些？

2、講解：員工背景五維立體解析

第三部分：群體性事件的預防與處理

一、群體性事件的誘因與預防

1、講解：變革風險圖

2、案例：公司并購、員工勞動合同主體名稱更改（員工感覺不合情、不合理）

3、公司并購后第一時間突然大裁員（員工心理準備不足）

4、討論分享：如何預防群體性事件？

二、群體性事件應對原則與方法

1、講解：群體性事件應對原則：堵不如疏

2、案例

3、講解：應對群體性事件的“疏通”途徑

1）持續溝通

   案例：被員工圍困時怎樣變動？

   案例：群體事件中，如何回復員工的無理要求？

   案例：群體事件中不能“逃跑”

   案例：群體事件中不要打電話、接電話

2）尋找支持資源

3）分化瓦解：七類群體性事件 應對方向

三、群體性事件的過程規律與四個措施

1、講解：群體性事件產生 6個必要條件

   案例：一起公司經濟型裁員的群體性事件發生和發展的6個因素

2、講解：群體性事件產生過程的四個應對措施

   案例：陽光總在風雨后

四、個體性事件預防與處理

1、個體性 危機性事件

   案例：威脅、恐嚇主管、對主管進行人身攻擊

   案例：縱火事件

   案例：自殺

2、個體性：沖突事件

   案例：員工越級上告

   案例：員工不斷去廠長家里拜訪

   案例：捏造事實

   案例：員工威脅與公司打官司。

3、七類風險員工的篩查與應對

   討論：哪些員工容易成為變革中的風險員工？

   講解：3大背景七類風險員工的篩查與應對七個案例

第二部分：宣布變革：消除對抗，平穩過渡

一、做好宣布變革方案和員工面談的準備

1、講解：四種員工配合類型的管理溝通原則

二、常見的員工對抗性行為與管理應對

1、討論：變革方案宣布期間常見的員工對抗行為有哪些？

2、講解：兩大類四10種員工對抗行為

3、管理者的挑戰兩大挑戰

4、協商期間員工對抗的管理原則

   一個基本態度：承載包容的“容器”

   處理對抗的兩個行為原則：溫柔和堅定  案例

三、優化 變革宣布整體安排，降低和減少員工對抗

1、優化 變革宣布日期、地點、宣布詞、流程

2、案例：一家外資公司關閉一個工廠的大會宣布詞

3、案例：一家制造公司要縮減減員、總經理寫給全體員工的通知函

4、變革宣布流程及安排當中的8大注意事項。

四、優化 離職或轉崗面談的流程

1、優化 離職或轉崗員工面談的 順序

2、妥善安排 面談的座位及面談室的布置

3、識別風險員工

4、外部專業人員的使用

5、離職面談時和面談后對偏激員工的處理

6、離職面談前經理人自己的心理準備。

五、做好離職或轉崗面談

（一）離職或轉崗面談四步驟及常見誤區

1、講解離職面談四步驟

   案例：

   模擬演練：

2、講解:離職面談溝通時，經理人常見的2個誤區

（二）四種離職面談情景應對措施

1、講解：應對憤怒的員工 如何面談？

2、講解：悲傷處理的3個要點

3、講解：應對員工威脅、恐嚇的5個措施

4、講解：恐慌處理的3個關鍵

5、討論：你們的變革中出現了哪幾類員工，應該怎么面談？

第三部分：推進變革：修復關系與重振信心

一、將員工從低迷的士氣中打撈上來

1、講解：留崗員工8種典型心理震蕩

2、案例

（一）幸存者綜合癥與3類管理挑戰

1、講解：幸存者綜合癥 表現

2、講解：3類管理挑戰

3、討論：你們的變革中有哪些挑戰？怎么應對？

二、引導員工心理重建的四種技術

1、講解：員工引導溝通四步法

2、應用案例

3、模擬演練：員工引導溝通四步法

三、員工信任關系的重建

1、講解：后變革時期8種心理防御機制

2、講解：員工關系管理的2個誤區

3、講解：重建信任的4個關鍵溝通行為

4、模擬練習：重建信任的4個關鍵溝通行為

四、四種典型情境的分析與應對

1、講解：如何處理員工對我們的恐懼和怨恨？

          案例

2、講解：員工工作量大了，明里暗里抱怨怎么辦？

          案例

3、講解：員工對新的工資體系不滿意，如何溝通？

          案例

4、講解：調崗員工請病假，是真是假？

          案例

五、對員工的心理安撫與情緒管理

1、講解：員工情緒的心理過山車5個階段現象

         案例

2、講解：員工情緒管理的3個誤區

3、講解：員工情緒正向轉化與情感領導力

   案例：因好朋友離開情緒低迷，影響工作，怎么辦？

   案例：當員工說“做不好”，“我不行”，怎么辦？

   案例：員工因心情不好，與客戶吵架，怎么辦？

   案例：員工郁悶一同事不配合，怎么辦？

六、提升員工工作信心

1、講解：員工職業信心低迷的四大溝通技巧

2、模擬演練

3、講解：怎么為員工提供良好的“心理環境”？

七、變革領導力---自助與助人

1、講解：變革時期經理人的“自我心理修養”

2、講解：變革時期可利用的外部資源

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