“一帶一路”跨文化溝通交流

【課程介紹】

經濟全球化促使越來越多的企業走出國門，進入全球化發展的階段。在“一帶一路”政策支持下，這一進程得以加快，在國際化經營的背景下，單一企業的經營環境不再是單一的本土文化，每個策劃者、管理者和運營者都要面對多種文化造成的文化差異。

本課程針對涉外經營管理人員，通過系統的工具分析不同國家的文化現象及其背后的文化差異原因，協助企業掃清文化差異造成的溝通障礙，提高溝通乃至合作效率，使涉外人員在與外界溝通中能“知彼知己”，有效溝通。

【課程預期目標】

? 充分認識文化的內涵

? 掌握不同國家與我們的文化差異

? 掌握跨溝通交流的核心原理；

? 針對國際物流/國際采購/國際營銷/跨國服務類企業目標群體促進跨文化溝通及管理的有效應用.

? 【定制】針對特定國家的跨文化溝通交流解析

【授課方式】講解、案例

【課程時間】

本課程分為標準版和濃縮版，在闡述跨文化的基本原理和方法后，針對不同的定制版，分別提供：

? 標準版：2天(12課時)：提供6-8個國家的定制文化解析

? 濃縮版：1天（6課時）：提供2-3個國家的定制文化解析

【課程大綱】

前言：

國際分工是構建在世界各國的硬實力和軟實力的框架之上的，包括政治、經濟及文化等方面。各國文化差異決定了人們工作和交流方式的異同。

作為國際貿易企業的管理人員及工作人員，如何認識到自己行業在整個國際分工中的地位，如何在與各相關國家與相關方的跨文化溝通交流中起到紐帶作用，不但會影響到整個國際貿易和國際物流的效率，而且也會直接對航運企業自身的利益造成影響。

物流版的跨文化溝通交流課程，結合“一帶一路”政策，為航運物流業提供跨文化溝通交流的知識與具體工作方法。

一、 跨文化溝通對管理的影響

1. “跨文化”的“雙重+四層+八方”認知

? 認知本國文化

? 認知異國文化

? 調整自己

? 融入其他文化

2. 跨文化溝通對國際化團隊管理的影響

? 國際服務貿易的進程

? 策劃者

? 管理者

? 經營者

【思考】團隊不同角色對跨文化溝通管理的需求

二、  “一帶一路”政策理解與航運企業運用

1. “一帶一路”政策傳遞的信息

2. 一帶一路與實力展示

? 硬實力

? 軟實力

3. “一帶一路”與物流業的關聯

4. 航路選擇與文化沖突

5. “一帶一路”帶給航運企業的機遇

三、 跨文化溝通交流的原理

1. 文化的分析

? 文化的內涵

? 文化的構成

? 文化的特征

? 文化的層次

? 母文化與子文化

2. 多元文化分析

? 文化類型

2 世界文化區的主流劃分方式

2 世界文化區的地理劃分方式

2 其他實用的世界文化區劃分法

? 霍夫斯泰德的文化尺度

2 個人導向性/集體導向性

2 權力距離

2 不確定性規避

2 男性氣質/女性氣質

2 長期導向型/短期導向型

? 霍夫斯泰德文化尺度的不足之處分析及實用補充

? 文化價值維度分析方法

四、 跨文化溝通溝通工具

1. 溝通的方式方法

? 溝通的常見誤區

? 溝通漏斗

? 喬哈里溝通視窗

? 溝通的基本模型

2. 跨文化溝通

? 跨文化溝通綜合性三維度模型

? 七維跨文化模型

? 文化差異對參與溝通結構的影響

? 文化差異對溝通的影響方式

2 文化遷移

2 文化定勢

2 逆文化遷移

[案例]中國人對其他國家的思維定勢,其他國家對中國人的思維定勢

? 影響跨文化溝通的要素

2 語言差異

2 非語言差異

2 民族差異

2 情境文化差異

? 職業差異影響

? 外來文化影響

? 跨文化溝通原則

3. 跨文化溝通與管理應用

? 使用跨文化溝通開拓目標市場的方法

? 怎樣管理部同文化圈的員工

2 管理理念差異化

2 人力資源的差異化管理

2 激勵方式的差異化管理

? 對目標管理區域的文化移植

? 通用型跨文化溝通的溝通禁忌

? 針對型按國別跨文化溝通禁忌（按課時選擇國別）

五、 針對目標國家的跨文化溝通交流應用(標準2天版提供6~8個特定國家文化詳細解析；濃縮1天版提供2~3個解析)

1. 亞洲

? 東亞篇

? 東南亞篇

? 南亞篇

? 中亞篇

? 西亞篇

? 中東篇

2. 歐洲

? 東歐篇

? 西歐篇

? 北歐篇

? 南歐篇

? 中歐篇

3. 美洲

? 北美篇

? 拉美篇

4. 澳洲

? 澳新篇

? 大洋篇

5. 非洲

? 北部非洲篇

? 南部非洲篇

? 東部非洲篇

? 西部非洲篇