職場溝通與表達

職場溝通與表達

課程背景：

為什么在企業當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓組織內的溝通變得更有效？

表達是信息傳遞的基本方式。無論是通過言語、文字還是其他非言語方式（如肢體語言、面部表情等），表達都確保了信息的準確傳遞。在日常生活、工作和學習中，有效的表達能夠幫助我們避免誤解和混淆，確保信息接收者能夠正確理解我們的意圖和觀點。

同樣，在企業管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時間都在溝通，日本經營之神松下幸之助說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來是溝通。

可以說，溝通技巧和高效表達是在一定程度上決定了經營的成敗。不僅是管理人員，只要是在職場上工作的人員，具備高效的溝通技巧和表達，對自身的工作都有促進的作用。

課程收益：

●正確了解高效溝通的重要性；

●有效的溝通技巧，包括傾聽、表達、反饋等，從而提升在職場中的溝通能力；

●掌握向上溝通的技巧，做到上下級溝通，執行有力；

●掌握跨部門溝通的技巧，做到良好的部門溝通，高效協作；

●掌握五種職場常用即興表達結構；

●訓練大方得體的舞臺臺風，體現專業素養并贏得觀眾贊賞；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：全體員工

課程方式：講授、互動、小組討論分享、練習、視頻、案例分析

課程大綱

導入：

小組討論：造成溝通的失敗的原因有哪些？（折紙游戲總結）

小組討論：在職場溝通中，我們最容易犯的錯誤是什么？

第一講：溝通的意義——來自他人的反饋

一、溝通的定義

1.有效溝通的四要素

要素一：雙向

要素二：有明確目標

要素三：可以達成共同協議

要素四：內容包括-信息、思想和情感

2.溝通中常見的障礙分析

1）發送者的障礙

2）接收者的障礙

3）信息及傳播方式的障礙

3.溝通的正確理念——學會用“心”溝通

1）同理心

2）包容心

3）善心

4）誠心

5）平常心

二、有效溝通的必備技巧

技巧一：微笑

視頻：《游龍戲鳳》（劉德華、舒淇）

技巧二：贊美

視頻：連環計

技巧三：用“心”

技巧四：表達清楚，邏輯結構化

1）金字塔原理：先整體，后局部

2）MECE原則：不重不漏

3）開放心態：切記“三把鎖”

4）謙遜狀態：（點頭-微笑-記筆記）

5）尋找驅動：內容是對你有好處、有價值的

技巧五：溝通五力

1）自信力

2）理解能力

3）影響能力

4）取悅能力

5）持續能力

第二講：職場溝通中的需求表達

一、溝通中需求的重要性

1.馬斯洛需求新解

初級階段：生理需求，安全需求

中級階段：歸屬需求，尊重需求

高級階段：自我實現需求

2.需求的特點

1）網狀2）因人而異3）變化

4）分物質需求和精神需求5）作用力和反作用力6）能量守恒

3.人的五大精神需求

1）人性喜歡和善熱情，不希望被拒絕傷害

2）人性喜歡尊重認同，不喜歡被貶低反對

3）人性需要欣賞喝彩，不希望被否定忽視

4）人性需要關注關愛，不希望被忽視冷落

5）人性需要關注關愛，不希望被忽視冷落

二、職場溝通的要素

1.影響溝通的六要素

1）信息發出方2）信息反饋方3）溝通環境

4）溝通媒介5）表達能力6）傾聽能力

三、溝通拒絕的四步曲

1.表達意愿

2.表達歉意

3.說明原因

4.給出建議

小組討論：海上救生

第三講：高情商職場溝通技巧

一、傾聽的層次

1.假裝的聽

2.敷衍的聽

3.選擇的聽

4.專注的聽

5.同理心的聽

二、傾聽的藝術

1.用“全身心傾聽”

2.傾聽他人的感受和需要

3.傾聽中正確反饋他人的方式

——傾聽有助于對他人的理解和接納

討論：溝通怎樣避免無效傾聽

建立傾聽的基礎：同理心傾聽

三、職場溝通能力——如何贊美

1.三大原則：真誠、具體、適度

2.四大路徑：外在形象、內在品質、得意之事、最新變化

3.八大方式

1）從否定到肯定2）與自己做對比3）逐漸增加評價4）似否定實肯定

5）巧用比喻6）公開贊賞7）借第三者的話8）使他人覺得重要

互動：贊美的力量，公開表揚

四、職場溝通能力——如何批評

1.有效引導的7把手術刀

1）實事求是，就事論事2）善加理解，表達關愛3）贊美之后，再挑錯誤

4）責人之前，先責自己5）指出問題，更要建議6）間接提醒，巧妙暗示

7）積極鼓勵，傳遞信任

注意：

1.相互尊重，語氣平和

2.無法更改，不要去說

3.公開挑錯，盡量避免

【練習】用至少一把手術刀

2.同理心溝通三部曲

1）傾聽

2）回應

3）引導

互動：人脈繩

第四講：溝通技巧應用實操

一、如何與上司溝通

1.恰當向上級表達你意見的必要性

1）順利開展工作的必要

2）獲得上級認可的必要

3）自我學習和發展的必要

2.與上級溝通的基本技巧

1）不要事事都去找上級，但也不能不找上級

2）方式和時機的選擇

3）語言上的準備

4）用事實和數據說話

5）提出你的建議，給上司做選擇題

二、如何進行平級、跨部門溝通

1.同事間溝通的原則

1）尋求對方的幫助

2）平等合作

3）考慮到整體的利益

4）考慮到對方的利益

2.同事間溝通的基本方式

3.處理好同事間的沖突

三、如何與客戶溝通

1.form聊天方式

1）認同，贊美，同時，反問

2）重復末句

3）同理心傾聽

2.給出好感受（把贏的感覺給到客戶，把贏留給自己）

3.談判雙贏

案例：把梳子賣給和尚

第五講：利用邏輯思維提升職場表達

一、萬能數字3：快速應對反應的最佳公式

基礎方法：序數詞三點論1，2，3

高級用法：黃金三點論詞組法

適用場景：開會發言，分享經驗，成長感悟，總結發言

案例：喬布斯的黃金三點論

練習：黃金三點論提煉匯報內容

二、開會萬能公式：開會場合的發言公式

公式：感謝+回顧+愿景

適用場景：公司年會，迎新會，客戶答謝會，開業致辭

案例：最佳員工致辭

練習：年終晚宴上用萬能公式進行一段呈現

三、PREP：有理有據表達觀點

公式：觀點+原因+案例+總結

適用場景：匯報方案，爭取支持，項目討論

練習：PREP法則

四、年終匯報：年終總結有一套

公式：4+x公式

適用場景：解決問題，年終匯報，提出方案

練習：4+x公式

五、獲獎感言：表達感謝還要說理由

公式：謝+歸+用+謝

適用場景：公司年會獲獎，參加課程活動獲獎

練習：“謝+歸+用+謝”即興獲獎感言

【Q&A、課程總結】