跨文化溝通與管理

【課程介紹】

經濟全球化促使越來越多的企業走出國門，進入全球化發展的階段。在“一帶一路”政策支持下，這一進程得以加快，在國際化經營的背景下，單一企業的經營環境不再是單一的本土文化，每個策劃者、管理者和運營者都要面對多種文化造成的文化差異。

本課程針對涉外經營管理人員，通過系統的工具分析不同國家的文化現象及其背后的文化差異原因，協助企業掃清文化差異造成的溝通障礙，提高溝通乃至合作效率，使涉外人員在與外界溝通中能“知彼知己”，有效溝通。

本課程預期達到以下目的：

? 充分認識文化的內涵

? 掌握客戶與我們的文化差異

? 掌握跨溝通的核心原理；

? 針對國際采購/國際營銷/跨國服務類企業目標群體促進跨文化溝通及管理的有效應用.

【課程對象】

跨國采購經理、外貿營銷經理、涉外商務人士

【授課方式】

講解、案例

【課程時間】

2-2.5天(12-15課時)

【課程大綱】

一、 國際經營管理跨文化困惑

1. 各國客戶分屬哪種類型的文化維度？

2. 您如何管理激勵這些不同類型的客戶、員工

3. 您了解自己的文化特征么？國際交流中，怎樣從局外人的角度拉近不同族群的關系

4. 您認為在不同文化中，和對方溝通不暢通時有無捷徑可走？

5. 關于公司員工管理/項目運作您遵循何種處世哲學？

6. 文化沖突是怎樣產生的？在國際交流中怎樣化解文化沖突？

7. 關于語言表達與文化有關聯么？您會使用恰當的語言與各國人交流或開玩笑么？

8. 各國人在交流中，價值觀的差異體現在哪些方面？

二、 文化對管理的影響

1. 跨文化溝通對國際化團隊管理的影響

? 策劃者

? 管理者

? 經營者

【思考】團隊不同角色對跨文化溝通管理的需求

2. 文化的基礎分析

? 文化的內涵

【案例】日常生活中，環境對地域文化的影響及反映寫照

? 文化的構成

【案例]】(亞洲)馬來西亞社會的文化構成

? 文化的特征

【分析】不同社會的時間觀：中國與其他國家人們對于時間的不同應用

? 文化的層次

解析文化的”洋蔥模型”

【案例】經濟對文化的影響

? 母文化與子文化

【分析】不同職業會對文化的構成造成何種影響及其”文化表現”

【案例】跨國公司常見的文化結構

3. 多元文化分析

? 文化類型

2 世界文化區的主流劃分方式

2 世界文化區的地理劃分方式

2 其他實用的世界文化區劃分法

? 霍夫斯泰德的文化尺度

2 個人導向性/集體導向性

2 權力距離

2 不確定性規避

2 男性氣質/女性氣質

2 長期導向型/短期導向型

? 霍夫斯泰德文化尺度的不足之處分析及實用補充

? 文化價值維度分析方法

【案例】在不同社會中，與不同層次的人打交道的恰當方法

三、 跨文化溝通

1. 跨文化溝通方法

? 跨文化溝通的模型

? 跨文化溝通綜合性三維度模型

2 情感角度

2 認知角度

2 行為角度

? 七維跨文化模型

2 普遍主義與特殊主義

2 共有主義與個人主義

2 中性與情感性

2 特定性與擴散性

2 成就地位與歸因地位

2 時間取向

2 內在與外在取向

[案例]主要國家的文化表現對比

? 文化差異對參與溝通結構的影響

? 文化差異對溝通的影響方式

2 文化遷移

2 文化定勢

2 逆文化遷移

[案例]中國人對其他國家的思維定勢,其他國家對中國人的思維定勢

? 影響跨文化溝通的要素

2 語言差異

2 非語言差異

2 民族差異

2 情境文化差異

? 職業差異影響

? 外來文化影響

? 跨文化溝通原則

2. 跨文化溝通與管理應用

? 使用跨文化溝通開拓目標市場的方法

? 怎樣管理部同文化圈的員工

2 管理理念差異化

2 人力資源的差異化管理

2 激勵方式的差異化管理

? 對目標管理區域的文化移植

2 本國中心論

2 客國中心論

2 區域中心論

2 全球中心論

? 跨文化溝通的溝通禁忌

四、 針對目標國家的跨文化溝通交流應用(標準2天版提供6~8個特定國家文化詳細解析；濃縮1天版提供2~3個解析)

1. 亞洲

? 東亞篇

? 東南亞篇

? 南亞篇

? 中亞篇

? 西亞篇

? 中東篇

2. 歐洲

? 東歐篇

? 西歐篇

? 北歐篇

? 南歐篇

? 中歐篇

3. 美洲

? 北美篇

? 拉美篇

4. 澳洲

? 澳新篇

? 大洋篇

5. 非洲

? 北部非洲篇

? 南部非洲篇

? 東部非洲篇

? 西部非洲篇