電子商務運營與互動營銷

【培訓對象】

【授課方式】理論+視頻+案例+演練

【培訓時間】2天

【課程大綱】

第一講 用互聯網思維建立企業電子商務構架

1、 以人為本（消費者需求模型搭建決定企業轉型成功基因）

1.1 網購消費者的行為變化趨勢

1.2 利用互聯網數據分析網購人群需求

1.3 互聯網思維下客戶管理模型

1.4 客戶數據模型的建立與應用

1.5 互聯網思維與五角效應模型應用

2、 產品為王（用互聯網思維建立產品體系是市場競爭的根本）

2.1 互聯網產品定位之道

2.2 基于互聯網研發生產的產品模型搭建

3、 流量取勝

3.1 淘 寶內外流量端口特征分析

3.2 流量戰爭的戰略分析

3.3 流量端口的戰略布局

3.4 利用不同工具獲取不同流量

4、 品牌永恒

4.1 品牌定位

4.2 市場切割

4.3 賣產品還是賣品牌

4.4 電子商務環境中企業、品牌和消費者的關系

4.5 品牌成為核心的電子商務營銷戰略

第二講 人貨場運營模型

1、 兩端兩面構成的人貨場運營模型

1.1 以產品為核心：兩端兩面及人貨場橫向關系

1.2 三種價值傳遞：品牌價值、產品價值、體驗價值

1.3 人貨場運營模型重點：企業電商系統端的三交閉環邏輯

2、 人貨場模型的兩種常態應用模式：日銷模型與活動模型

2.1 細水長流的持久戰與蓄水開閘的閃電戰：日銷與活動的區別

2.2 論持久戰：人貨場日銷模型

2.3 論閃電戰：人貨場活動模型

第三講 服務體驗

1、客戶期望管理

1.1客戶體驗滿意度

1.2有效提升客戶的實際體驗

1.3有效驅動客戶期望

1.4行業水平與客戶期望變化

1.5客戶體驗中的品牌印記

1.6案例：“張小盒”的極致客戶體驗

2、高質量的售前服務

2.1流程化的客戶服務

2.2深度挖掘客戶情報

2.3服務環節中的分層服務

2.4培養具備專業能力的客服人員

2.5有效提升付款轉化率

3、體貼的售后服務

3.1唯快不破的發貨過程

3.2簽收后的周到服務

3.3商品體驗期的客戶互動

第四講 互動營銷

1、服務與營銷的關系

2、賣家營銷現狀

3、主動營銷

3.1主動營銷概述

3.2主動營銷流程

3.3客戶細分管理

3.4營銷接觸點管理

3.5營銷內容管理

3.6營銷優惠管理

3.7營銷效果分析

3.8案例分析——美即面膜聚劃算營銷

3.9主動營銷案例——預售

3.10大促營銷案例

4、互動營銷

4.1互動營銷思維

4.2微博營銷

4.3微淘營銷

4.4社交結合店鋪互動

第五講 會員忠誠度

1、會員忠誠度概述

1.1會員忠誠度概念、特征及類型

1.2會員忠誠的價值分析及驅動因素

1.3實現客戶忠誠的策略

2、會員體系建設

2.1會員等級設計

2.2會員權益模型

2.3會員政策傳遞

2.4有效性評估

2.5案例：某男裝店鋪

3、積分管理

3.1積分生成規則

3.2積分兌換策略

3.3積分池的管理

3.4案例

第六講 電商數據分析與數據挖掘

1、CRM數據分析與數據挖掘方法

1.1常用CRM分析指標

1.2常用CRM分析方法

1.3RFM分析模型

1.4客戶重復購買率分析