信 任 王 國——互聯網時代客戶信任關系的打造

【課程背景】

在競爭激烈的當下，不是說好的產品、好的品牌、好的價格就能吸引客戶，很多時候我們埋頭苦干、東奔西跑卻拿不下一個訂單，而競爭對手一個電話輕松搞定，核心差距就是：關系！俗話說：關系不到位努力全白費。建立良好的人際關系、擴大牢固的人脈網絡的核心其實就是“信任的建立”，孔子曰：人而無信、不知其可也。互聯網時代，如何搞客戶關系？如何獲得對方的信任？如何建立良好的信任關系？本課程多角度、理論聯系實際之外，還將站在很多新的領域用獨特的視角來幫助大家突破這一難題。

【課程收益】

1、重新認識信任的力量與意義。

2、明白到底為什么別人懷疑我們。

3、學會十種讓別人信任你的方法。

4、提升個人情商以及與人交往的藝術。

5、建立牢固的客戶關系并提升成交幾率。

【課程對象】與客戶接觸的所有商務人士

【授課風格】風趣幽默、實戰實用

【課程特色】行動學習+引導技術+影片教學+案例研討+互動演練

【培訓課時】1-2天（6-12小時）

【課程大綱】

一、課程導論

1、課程調研的8類人群

2、實力、能力、德力哪個更關鍵

案例：三里屯記者暗訪

二、建立信任關系的重要性

1、孔子：人而無信，不知其可也

2、信任對買賣雙方5層關系的影響

案例：1、杜蕾斯安全套  2、寶馬4S店

三、建立信任的六重障礙

1、先天：人天生缺什么/馬斯洛提到的“安全需求”

2、逆反：不配合是故意的嗎/費尼.貝克關于“嚴禁胡亂涂寫”的實驗成果

3、人格：所有的人都是你想象的樣子嗎/疑惑型、成就型、和平型的三者轉換

4、傷害：你會從傷害中迅速走出來嗎/互聯網時代讓傷害成倍放大

5、競爭：你會關注客戶的時間與注意力嗎/合理面對復雜、狹隘、固執

6、網絡：到底拉近了人們的物理距離還是心理距離/面對面被挑戰

案例：1、網紅本亮大叔  2、費尼.貝克的實驗  3、瘋狂的司機

四、建立信任關系的三大誤區

1、“酒肉”關系——以應酬為紐帶

2、“利用”關系——以權錢為紐帶

3、“親戚”關系——以奉承為紐帶

案例：臨床銷售

五、建立信任的六個階段

1、相遇-相識-相知-相戀-相愛-相守

2、每個階段的核心動作

3、每個階段的評估標準

4、每個階段的關鍵詞提煉

案例：1、唐僧的開場白  2、與吳總的偶遇

六、建立信任十一種招式

1、做好人

1）自我外修：職業形象4要性/魅力狀態6字真金/達成3法

2）自我內煉：德為關鍵/修為提升3個關鍵詞

2、說好話

1）悅心表達：專業表達/贊美4個技巧/性格溝通4個策略

2）移情聆聽：重要價值/5個層次/5步心法/5步方法

3）角色轉化：學生角色4項解讀/朋友角色4項解讀/專家角色4項解讀

4）網絡互聯：名片4個設計/朋友圈建設3有原則/點贊2個技巧  

3、辦好事

1）把控細節：重要價值/掌握6處細節/2個工具表單  

2）禮品饋贈：送禮的5個策略/送禮的1個核心邏輯    

3）情感賬戶：定義/存款5項行為/利率提升的1個關鍵/工具表單

  4）關注現在：霍桑實驗的2個結果啟示/關注原理的應用方法與工具

5）破鏡重圓：態度第一+補救第二+唯快不破/1個核心/4個維度

案例： 1、孫正義選擇馬云 2、史上最牛推銷員  3、日本銷售之神  4、殘疾女孩楊佩

       5、全國銷冠之路  6、吊椅推銷話術  7、王經理私教課推薦  8、物業退費

9、百度的新人 10、遲到的勞資處長  11、為高總挖人  12、李總母親的生日  

13、拿破侖敗因  14、客戶接站  15、送周總的紀念禮  16、王主任的房子  

17、楊總的墨寶  18、我的鐵粉  19、黃總的公關之路  20、地毯風波

七、課程備注

1、現場答疑

2、毛竹的成長

3、齊白石的勵志故事