| 主講老師： | 陳剛 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 職業(yè)技能是指個體在特定職業(yè)領(lǐng)域所掌握的知識、技術(shù)和能力。這些技能是從事職業(yè)活動的基礎(chǔ)，包括專業(yè)理論知識、實踐操作經(jīng)驗、解決問題的能力以及適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的學習和創(chuàng)新能力。擁有扎實的職業(yè)技能不僅能提高個體的職業(yè)競爭力，還有助于在職場中實現(xiàn)個人價值，為職業(yè)生涯的成功奠定堅實基礎(chǔ)。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-06-05 16:05 |
授課講師：陳剛
授課時長：2d （6h/d）
適合對象：高管、部門經(jīng)理與主管、項目經(jīng)理和主管、各級職員授課目的
1、 理解溝通和溝通管理的原理
2、 學習推動參與人員工作的基本思路方法
3、 掌握跨部門溝通和協(xié)作的方法
4、 掌握常見的溝通場景的知識
章節(jié)號 | 章節(jié)名稱 | 內(nèi)容 |
第一章 溝通和溝通管理的基礎(chǔ)概念 | ||
1.1 | 認識溝通 | - 經(jīng)理人的溝通能力重要性在不斷增加 - 溝通的認識 - 溝通與溝通管理的基礎(chǔ)知識 n 溝：建議連接 n 通：傳遞信息 - 溝通的常見問題 n 越專業(yè)、越難溝通，現(xiàn)象及分析 n 缺乏場景與過渡 n 缺乏交互 n 缺乏耐心 n 缺乏積累 n 缺乏能量 - 溝通的信息傳遞鏈路模型 - 溝通的模式與目的 - 溝通的方式：推式、拉式、互動；適用場合 - 溝通的途徑及選擇 n 文字溝通 n 語言與非語言溝通 |
1.2 | 溝通的計劃與管 理 | - 職場溝通需要多一些套路，少一些技巧 - 溝通的障礙與方法 |
章節(jié)號 | 章節(jié)名稱 | 內(nèi)容 |
n 先處理情緒，再交換信息 n 策劃、組織、溝通 n 溝通的計劃、術(shù)語、模板 - 溝通的管理策劃 n 溝通的計劃 n 需求識別 n 討論：溝通的計劃 | ||
第二章 項目中的溝通&跨部門組織與協(xié)作 | ||
2.1 | 項目的管理框架 | - 項目的管理原理 - 項目管理的行政框架 - 項目經(jīng)理的定位 - 項目的管理主線 - 項目的溝通與溝通管理 |
2.2 | 跨部門組織與協(xié)作 | - 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對項目的影響 - 如何協(xié)調(diào)多部門合作的項目？ - 如何推動外部門成員的工作？ - 跨部門組織人員工作的系統(tǒng)方法：7 步法 - 討論：處理項目中的沖突 |
第三章 場景溝通 | ||
3.1 | 會議與管理 | - 會議的管理 n 會議的前中后 n 會議的議程 n 信息的交換與正式化 - 常見的會議 n 例會怎么開 n 動員會 n 評審會 n 問題的分析&協(xié)調(diào)會 |
3.2 | 溝通的場景與方法 | - 技術(shù)人員與管理人員及客戶溝通的注意事項 - 對上溝通 - 如何爭取資源 - 改善驗收(選項) - 處理變更(選項) - 處理沖突 - 述職與面談(選項) - 持續(xù)提升的建議 n 提升對組織的認識 |
章節(jié)號 | 章節(jié)名稱 | 內(nèi)容 |
n 提高說服力(選項) |
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