班組管理技能訓練——溝通與教導技能實戰訓練

（定制版）

一、課程背景

隨著世界局勢多變與局部沖突、國內經濟增速放緩、人口紅利不斷減弱等因素，企業面臨的市場復雜多變，企業戰略性生存與發展受到空前的挑戰，正確的戰略與策略能不能快速的落地實施是企業戰勝挑戰的關鍵，班組作為企業的最小組織（細胞級）是戰略與策略實現的末端，班組長作為班組的領頭羊，對班組的組織建設與工作有效起著決定性作用；

     被譽為世界第一總裁的杰克韋爾奇對管理工作與管理者有兩句經典名言“管理就是溝通、溝通、在溝通”、“在成為管理者之前你的成功只與自己的成長有關，在成為管理者之后你的成功只與你的部屬成長有關”明確說明在管理工作中管理溝通與教導的技能對于管理者的重要性；

     在多年的管理咨詢實踐與管理培訓過程中發現98%管理不良出自于管理者的管理技能的成長不能滿足當下工作的需求，在此基礎上我們開發出《班組管理技能提升訓練》系列課程，針對企業存在的現實問題進行分析、結合管理理念與工作經驗、加以討論，形成現場學員既能聯系實際又能知道問題發生的本源，既解決了問題又解決了疑惑受到許多企業的青睞

二、課程收獲

? 認知管理溝通不暢出現的現場問題；

? 認知部屬管理工作關系不良的改善辦法；

? 掌握改善員工工作關系的技能；

? 掌握在班組管理中溝通的存在形式及應對技能；

? 掌握高效溝通的基本路徑與語言，如何進行向上、向下、平行溝通的技能；

? 認知不良的教導方式造成的嚴重后果；

? 認知員工工作中存在不良現象與工作教導方式的對應；

? 掌握工作教導的步驟；

? 掌握工作教導實施的“教三練四”

三、適用對象

? 車間主任、班組長、各基層管理人員、儲備干部

四、課程形式

? 專題講授/互動問答/案例分析/現場討論

五、課程時長

? 1天（每天不少于6標準課時）

六、課程內容

第一講 班組長高效溝通應用

2、情景分析：管理每前進一步，都要溝通開路

2、觀點解析：說話是說話，溝通是溝通

3、觀點解析：說對方想聽的、聽對方想說的

4、觀點解析：溝通全過程中的“三大障礙”

5、經驗常識：有效溝通的五個策略

6、經驗常識：有效表達的六個掌握

7、經驗常識：傾聽的四步曲

8、經驗常識：積極反饋策略

9、經驗常識：提問的有效方法

10、經驗常識：溝通需要心態修煉（PAC）

11、經驗常識：如何與下屬溝通

12、經驗常識：如何與平級溝通

13、經驗常識：如何與上級溝通

14、經驗常識：工作表揚四原則

15、情景練習（一）根據材料內容，設計與下屬溝通與下達指令

16、情景練習（二）根據材料內容，設計與平級溝通與達成共識

17、情景練習（三）根據材料內容，設計與上級溝通與匯報

18、工具方法：三明治分析表

19、工具方法：BID表

20、工具方法：BIA表

21、工具方法：情景分析表

22、工具方法：溝通系統模型

第二講 班組長工作教導應用

1、情景分析：李靜主管的煩惱你有嗎？

2、理論認知：工作教導的定義與目的；

3、理論認知：工作教導四階段法；

4、經驗分享：工作技能盤點；

5、案例分析：工作技能盤點示例；

6、經驗分享：崗位技能盤點；

7、案例分析：崗位技能盤點示例；

8、經驗分享：工作教導訓練預定計劃表；

9、案例分析：訓練預定計劃表示例；

10、經驗分享：工作分解注意事項；

11、案例分析：工作分解示例；

12、經驗分享：技能傳授“教三”

13、經驗分享：技能練習“練四”

14、經驗分享：效果追蹤