基 于 人 格 心 理 的 職 場 溝 通

主講：劉映吟

課程背景：

職場溝通容易產生誤會？

跨部門、跨級溝通困難重重？

慣用的溝通方式與話術不能放之四海而皆準？

溝通不暢導致工作推進困難？   

職場溝通的對象是形形色色的人，如何充分調動溝通對象的主觀能動性，產生雙方共情，從而更好地協作并順利推進工作，成為了職場人核心能力的體現。

世上兩個事最難：一是改變自己，二是說服并改變他人。人類的生命成長是一個認識自我，改變自我、超越自我的過程，只有真正地、全面的認識了自己，才會做出改變自我、實現超越自我，所以認識自我是實現自我發展的前提和基礎。九型人格是精妙的性格分析工具，它穿透人表面的喜怒哀樂，進入人心最隱秘之處，發現人最真實最根本的需求和渴望。

九型人格按照人們的思維、情緒和行為，將人分為九種；易用，易懂，易用，精準而又有效，并特別實用。

九型人格不僅僅是一種精妙的性格分析工具，更主要的是為個人修養與自我提升、歷練提供更深入的洞察力。與當今其它性格分類法不同，九型人格揭示了人們內在最深層的價值觀和注意力焦點。職場溝通從洞察人心開始，建立信任--剖析需求--達成共鳴--完成合作，通過課程學習，實現部門內、跨部門溝通的效能，共同提升工作績效。

課程收獲：

九型人格學是西方企業最流行的管理心理學課程，能使管理者充分認識自己的心理變化，高度地感知團隊成員的心理感受，有效激發員工的工作激情，個性化地提高每個成員的執行力。是一個深入了解自己和他人的工具，也是一個易學、易懂、易用的個人管理、團隊管理工具。

本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動研討等授課方式，力爭使學員實現以下收獲：

1.了解個人性格的核心價值觀和注意力焦點；

2.找到自己的改善與成長方向，提升自我管理效能；

3.學會了解他人，接納他人，尊重差異，建立和諧的職業關系；

4.改善人際溝通模式，掌握與不同性格的人的溝通技巧；

5.提高團隊凝聚力，改善團隊溝通，促進團隊和諧，塑造共贏團隊；

6.化繁就簡，將復雜的理論轉化為生動鮮活的課程，能很快應用到企業管理的各個環節。

課程時間：精華版半天（3小時），進階版1天（6小時）

授課對象：各行業全體員工

授課方式：富有經驗的示范式引導+個人分享和自我觀察+小組討論和活動體驗

課程大綱：

第一講：再識溝通

1. 課程互動導入：根據培訓具體需求定制（互動游戲）

2. 雙向溝通的真正涵義，溝與通的境界

3. 職場溝通的常見溝通障礙

4. 有效溝通的模型

5. 溝通中的傾聽、回應與共情技巧

6. 職場溝通中的Kiss原則

7. 職場溝通之金字塔原理

第二講：古老而常新的“讀心術”----九型人格概述與自我認知

1．誰在決定我們的行為？

2．什么是性格？性格是如何形成的？

3．意識與肉體關系，意識與性格的關系。

4．九型人格的起源及發展歷程；

5．九型人格與其他性格工具的關系；

6．九型人格的應用領域；

互動：學員九型人格測試與討論

第三講： 解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析

1．各型號的代表動物

2．各型號的典型特征（體型、氣場、眼神、能量）

3．各項號的性格優勢以及性格局限

4．各型號代表人物分析（照片）

案例：各型號代表人物視頻剪輯

第四講：通過望、聞、問、切，快速識人技巧

一、通過望、聞、問、切快速認識（識人）

1．如何識別一個人是外向還是內向？

2．如何識別一個人的能量？（高、中、低）

課堂練習：練習用肉眼判斷他是誰，知己知彼、百戰不殆；

二、現場學員性格判斷

1．通過體型來識別；

2．通過眼神來識別；

3．通過能量來識別；

4．通過排除法來識別

第五講：九型人格在職場溝通中的應用實踐研討

一、有效溝通

1．各型號的溝通語言與注意要點

課堂練習：3分鐘識別與溝通

二、影響他人

1．各型號的激發要點

2.各型號的影響力密碼

課堂練習：不要吝嗇你的贊美

三、應用九型人格打造高效團隊

1．各型號的領導風格；

2．打造適合自己性格特征的團隊；

案例分析：影視劇團隊人物分析

四、職場溝通情境

1．各型號下屬的溝通要點與話術

2．各型號平級的溝通要點與話術

3. 各型號上司的溝通要點與話術

課堂練習：小李的生日

案例分析：如何進行高績效員工的物質與精神激勵

五、自我職場提升

1．各型號的工作盲區、優勢區；

2．各型號學習的對象及成長方向；

3. 各型號員工的職業天賦與培養方向；

4. 自我溝通力與執行力提升。

六、課程回顧與行動轉化

1.引導式內容總結

2.學員不同版塊的心得與經驗分享

3.制定行動轉化計劃表