從管理者轉型教練能力提升

課程背景：

基于景區發展需求，基層管理者需要對新員工以師徒制方式賦能，不僅讓管理者將自身經驗傳授給員工，提升管理者帶團隊責任感和使命感；更可以促進新員工學習積極性，實現崗位責任制，盡快掌握工作技能，適應工作環境。

課程交付：

1. 基層管理者轉變教練型思維

2. 基層管理者掌握基本教練方法及技能

課時：2天（6小時/天）

授課方法：講授法、行動學習、案例分析法、情景模擬、團隊共創

課程特色：

以景區文化館和現場服務為場景，將理論和所有練習融入現實場景中，讓學員迅速掌握教練技巧及應用方法，達到學以致用的效果。

課程邏輯：

課程大綱：

第一章：從管理者轉型一線教練的角色定位

一、 在旅游景區一線管理者轉型教練的重要價值

1. 以教為學，提升自我能力

2. 賦能員工，增加團隊凝聚力

3. 師徒責任，增強雙方個人情感

4. 共創團隊士氣，提升管理者管理能力

二、 旅游景區實戰教練的獨特性

三、 如何成為景區專業的實戰教練

1. 明確教練的身份轉化

2. 成為教練的素能模型

3. 教練要解決的核心問題

4. 成為教練的現實基礎

1) 遵守道德準則及職業標準

2) 達成教練合約

3) 建立信任及親和關系

5. 優秀教練的必備能力

1) 隨景區客源情況調整教練狀態 

2) 積極傾聽學員心聲

3) 掌握有力發問

4) 學會直接溝通

5) 可以覺察學員波動

6) 設計行動計劃

7) 計劃和目標設定

8) 管理進展及落實責任

案例練習：以景區服務為例，讓學員展開自己的教練定位設計

第二章：帶隊教練輔導的流程及標準

一、 成為專業教練的前置準備

1. 教練必須建立的幾個重要觀念

2. 如何建立一個友善互信的氛圍

二、 如何準備與對方的首次會談

三、 以景區為場景，確認教練的工作焦點

1. 輔導重點：達成未來目標 vs. 解決現在問題

2.  聚焦目標：提升組織利益, 發展核心才能

3. 才能評估：運用才能評估技巧協助部屬發掘自我發展的機會

4. 管理抗拒：如何克服被輔導者(部屬)的各種可能抗拒

5. 提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋

四、 發展教練計劃

1. 行為改變的三階段

2. 設定教練計劃的目標 

3. 設定個人發展計劃

五、  提供支持與協助

1. 輔導過程中經常遭遇到的問題

2. 輔導過程中教練常用的技巧與要訣

3. 輔導過程中如何收集員工表現的關鍵信息

4. 如何提供客觀的回饋給部屬

六、 GROW教練模型

1. Goal-理清目標

2. Reality-反映實況

3. Options-心態遷善

4. What’s next-計劃行動

七、 標準教練流程

1. 精準目標

2. 理清現狀

3. 關鍵價值鏈

4. 確認教練需求和目標 

5. 商定具體開發要求 

6. 制定詳細的教練計劃 

7. 完成教練任務，開展教練活動

8. 活動回顧與績效改善計劃

案例練習：以文化館和景區服務為背景，多個服務場景變化，讓學員在課堂上以行動學習的方式做練習。

第三單元：教練技術工具應用與提升

一、 教練傾聽的技能                  

1. 觀察你的聆聽習慣

2. 聆聽的價值

3. 聆聽的誤區

4. 提升聆聽能力的技巧

5. 練習（挑戰聆聽習慣）

二、 教練的發問技能

1. 觀察你的發問習慣

2. 開放式問題的價值

3. 封閉式問題的影響

4. 教練問話模式

5. 基本教練問題練習

三、 教練的區分技能

1. 區分那些是真正行為背后的因素

2. 區分被教練者內心的真實想法

四、 教練的回應技能

1. 觀察你的回應習慣

2. 回應的價值

3. 怎樣給予建設性回應

4. 回應的四種方式

5. 管理教練回應實踐  

五、 教練的專業工具

1. SMART技巧

2. 理清現狀的管理教練技巧

3. FEBC管理教練技巧

4. 關健價值鏈管理的教練技巧

5. 訂立行動目標的三步曲教練技巧

6. 制定行動計劃的管理教練技巧

7. 面談技巧

8. 行動中TOTEA管理教練技巧

9. 行動后跟進的ABC的訓練技巧

案例練習：將學員一線的經驗通過工具整理出來，課堂上討論展示