跨越—跨部門溝通與協作

【課程收益】

u 激發參與者的溝通協作意識，從思維意識上打破工作壁壘中隱形“部門墻”

u 對工作合作中遇到的溝通協作的問題能進行科學理性的分析，找到協作不暢的表象和根本原因

u 提升跨部門溝通技巧與方法，通過提升自身能力打通之前遇到的溝通技巧的問題

u 提升溝通與協作的策略與方法，從策略上謀求根本改變，由被動變主動，增強協作意識、技巧與方法

【課程特點】

本課程運用國內外培訓領域內最新的行動學習模式與傳統授課方式相結合，綜合講解、剖析與演練，學中做，做中學，讓學員深入課程之中，在傾聽、思考與行動中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結合案例情境講解部門溝通與協作的技巧與方法，引導參訓學員挖掘出當下在部門溝通與協作中的方法不到位，不科學，不系統及方法陳舊等存在的問題，并予以有效的解決。

【授課方式】多樣化教學法方式，讓課堂生動起來！

課程講授    案例分析   測評解讀  微沙盤導圖  引導技術  行動學習  工具解析

【課程對象】

需要提升跨部門溝通與協作的各級職場人士

【課程時長】  

2天，6小時/天

【課程大綱】

第一部分：行動學習—體驗式教學

一、開場及破冰

二、體驗活動：超級運輸隊

三、感受及分享點評

四、溝通與協作的障礙分析

第二部分：  溝通解析與溝通格局的建立

一、溝通解析及格局的建立

l 溝通的目的

ü 傳遞

ü 獲得理解

ü 尋求支持

ü 減少障礙

ü 解決問題

ü 達成共識

l 了解溝通對象

l 知曉期待

二、 溝通對象

l 了解人們行為的風格特質

l 梳理自己領導的風格特點

l 了解員工的四種準備度水平

三、溝通標準八步法

l 確定人物

l 確定內容

l 確定重點

l 確定邏輯

l 確定方式

l 確定場合

l 確定時間

l 確定狀態

第三部分：高效溝通的技巧

一、溝通中的有力表達

l 思路更清晰，表達更清楚的金字塔表達模型，讓你想的清楚，表達明白!

2 結論先行

2 上下對應、

2 分類清楚

2 結構邏輯

l 信息全面表達的5W2H法則

l 以溝通對象需求為核心的BAF溝通模型

l 以溝通對象關注為核心的疑問回答式表達

l 讓人易于接受的兩種邏輯性表達

l 溝通中的四種討論應對方式

二、溝通中的深度傾聽

l 傾聽中的障礙分析

2 情景互動：福爾摩斯之謎

2 傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對方的對話，放棄傾聽

l 深度傾聽的方法與訓練

2 傾聽當中的三個層次

2 傾聽中的3R法則

ü 接收

ü 反應

ü 確認

三、溝通中的有效提問

l 日常溝通中的兩大提問方式

l 開放式提問

l 封閉式提問

l 提問中的注意事項

第四部分：協作與沖突處理的策略

l 如何理解站在對方的角度來考慮問題？

l 協作的四種協同方法

一、跨部門間如何開展服務協同

l 將下一環節作為直接客戶

l 梳理市場鏈條，明確前后環節

l 構建人力地圖

二、跨部門間如何開展指導協同

l 培訓宣貫

l 擔任專業指導者

l 現場支持與指導

l 定期會議溝通

三、跨部門間如何開展管控協同

l 制定前要征求意見

l 發布后要培訓宣貫

l 執行中要檢查督導

l 過期后要及時修訂

四、跨部門間如何開展情感協同

l 建立情感賬戶

l 無財七施的啟示

l 情感協同的背后

五、沖突解決模型

l 沖突解決的四大策略

l 沖突發生后自我的調試