| 主講老師： | 吳文亮 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 職業技能是個人在職場中賴以生存和發展的關鍵要素。它涵蓋了豐富的領域，如專業技術、溝通協作、創新思維和問題解決能力等。具備扎實的職業技能，不僅意味著個人能夠高效完成工作任務，更代表著能夠在不斷變化的職場環境中保持競爭力。 在專業技術方面，精湛的技能是職業發展的基石。同時，良好的溝通和協作能力也至關重要，它們能夠幫助我們更好地與團隊成員合作，實現共同目標。此外，創新思維和問題解決能力則讓我們能夠應對各種挑戰，不斷開拓新的工作領域。 總之，職業技能是個人職業發展的核心，通過不斷學習和實踐，我們可以不 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-04-17 15:27 |
尷尬現狀：
1不善于挖掘問題，就抓不住關鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己
2不善于表達問題，即使你會說了也白說，甚至還不如不說
3不善于解決問題，即使你會做了也白做，甚至還不如不做
課程收益：
1通過系統訓練能夠快速提升您的思考問題、分析問題、決策定性等綜合能力
2課程中的系統性分析力、決策力，是管理者必修技能，能夠提升管理者的駕馭能力
3能夠養成理性、客觀的職業習慣，不再出現害怕問題、回避問題、掩蓋問題的現象
4通過系統性訓練，幫助學員一次性建立起正確的“系統性問題意識”：
2 解決問題能力是基本要求
2 預判問題能力是中級要求
2 理想問題能力是高級要求
5本訓練不僅能提升學員的問題解決能力，同時還能夠幫助學員獲得領導賞識、贏得下屬敬重
課程特色：
1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性；
2運用系統化體系傳授輔導“問題解決、決策制定”流程，運用個案討論與演練的方式來鞏固學習效果；
3導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考；
4安排60%時間課堂練習、現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的實操應用；
5提供并協助運用“問題分析與解決”的各式表格及學習工具；
學員對象：
1中高級管理人員、管理者儲備人員、新晉升人員、P崗轉M崗人員
2依據不同學員對象，本課綱可以接受個性化定制需求
標準課時：2天（6小時/天）
主講人：文亮-常駐地-上海
課程大綱：
單元一 界定問題
關鍵詞：問題定義 問題界定 界定價值
互動導入：大家先討論什么是問題？每個人有何認知？
一、問題定義
1問題定義：對比差異
? 現場收集“問題案例”進行深度解析，引導學員從現實中體會問題的本質特征
? 問題特征：有差距 兩面性 能解決
2聚焦問題：差異點在哪里？依據是什么？依據來源？在什么時間段？
3表達格式：與**比較+在**時間段+**指標+出現 **差異表現
4課堂練習：鞏固知識點，引出問題分類的課題
二、問題界定
1分類維度
? 目的維度：恢復原狀型問題 追求理想型問題
? 時間維度：恢復原狀型問題 防范潛在型問題
2問題類型關系
? 恢復原狀型問題---著眼于過去的差距（如何恢復）
? 防范潛在型問題---著眼于未來的風險（如何規避）
? 追求理想型問題---著眼于未來的利益（如何達成）
三、問題分類的價值意義
1決定思考路徑
2決定優先級
四、單元總結&課堂演練
識別問題類型，掌握問題類型對我們實際解決問題有什么價值
單元二 問題類型
關鍵詞：恢復原狀 防范潛在 追求理想
一、恢復原狀型問題
0案例研討：某人頭疼非常厲害，您處理這類問題大概流程有哪些？
? 匯總大家的意見，進行理性引導
1解決基本步驟
? 掌握現狀+原因分析+解決方案
2思考結構模型
3實操案例分享：
? 老師帶領大家一起練習、體驗上述模型
4實操應用演練：
? 使用學員案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……
5恢復原狀模型使用時注意事項
? 模型中的分析部分，將在單元3部分做深度研討
? 嚴格確定關聯性、趨勢性、變異性
? 我們看到的事實數據，到底是現象？還是原因？
? 有些問題“分析原因”不需要做深度分析
二、防范潛在型問題
0案例導入。。。。。。提出“未雨綢繆防范未然”概念
1課堂演練：這些事情是問題嗎？如果是問題，應該從哪里著手？
2思考結構模型：從學員實際案例切入。。。。。。
n 路徑1：從事物狀態入手
n 路徑2：從外部環境入手
3實操應用演練：
? 使用學員自己案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……
4注意事項：
? 預防只能降低概率
? 可控誘因與非可控誘因
? 危機管理不是緊急處理
三、追求理想型問題
0案例導入。。。。。。這些事情是問題嗎？如果是問題，與上面2類問題有什么區別？
? 分組呈現，導師點評，進行理性引導
1思考結構模型
1-1步驟
? 步驟1 明確目標
? 步驟2 盤點資產
? 步驟3 制定計劃
1-2模型
2你能選擇一個正確的理想嗎？（這是最難且最有價值的環節）
? 關聯要素；價值觀+外部環境（不同時期具有不同的理想）
? 如何選擇正確的理想目標？
3注意事項
? 理想不能從現狀中分析出來
? 手段與目標，不能混淆
單元三 系統性分析
關鍵詞：界定問題 查找疵點 萃取原因
導入：分析方法有哪幾種？各有什么特點？。。。。。。
0、系統性分析模型：界定問題—查找疵點---探究原因
一、界定問題：
? 回顧單元一技巧
二、查找疵點（問題點到底隱藏在哪個具體環節？如何查找？）
? 查找方法：多維拆解---假設驗證
1如何多維拆解
? 工具：調查+結構+挖掘
? 案例配合演繹：老師提供2-3則案例加以演繹。。。
? 焦點：如何結構化（拆解）？一個原則、五個方法
2如何假設驗證
步驟1：依據上述結構圖，
步驟2：對每一個環節都要調查收集數據加以驗證（證實或證偽）
步驟3：對有可能的環節，還要進一步深入拆解驗證
3實操案例演練：
? 演練課題：上司交待“可能平均單價高，最近汽車銷售下滑了，你想想辦法？”
? 老師帶領學員對每一個環節加以練習
? 使用系統性分析工具加以實踐練習
? 步驟提示：界定問題---多位拆解---逐一調查數據加以證實或證偽（抽絲剝繭）
4學員自我練習：
? 使用學員自己案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……
三、探究原因
1連續自問5個WHY
2對相關因做相關性分析
3具體操作練習在第二步驟中已經完成
4萃取原因時常見誤區
單元四 方案決策
關鍵詞：一因多果 方案抉擇模型 行動方案基本要素
情景導入：如何將200ml的水倒入100ml的杯子
一、同一個原因如何產生多個方案
1案例剖析：高德導航的多個方案
為什么同一個項目，一個人只能得到一個方案，另一個人卻能得到多個方案呢？
思維模式的不同：專注型與結構型
2策略步驟
? 明確具體需求
? 基礎數據+結構+運算
二、替代方案之抉擇定奪
案例剖析：。。。。。。。。
1評審原則
? 不做評價，羅列所有替代方案
? 確認替代方案是否有效
2評審流程
2-1基本要求
? 評審標準：明確具體
? 評審過程：公開透明
2-2正面利益評審
? 案例導入：購車。。。。。。（結合案例闡述模型工具）
? 評價指標類型
決不讓步的【硬性剛需指標】（必須項目）
可有可無的【軟性改善指標】（優先項目）
? 評審步驟（結合案例，深度解析）
第一步：先給期望項目打分（評分比重）
第二步：再給每個替代方案評分
第三步：各方案得分與評價項目比重分相乘
第四步：積分統計，篩選總分最高項目
? 現場練習：我對***問題是如何權衡評審項目的，并計算積分，提供決策依據
2-3負面風險評審
? 方法步驟：采用防范潛在型問題思考策略
? 現場練習：如何萃取不確定潛在誘因？
3評審基本工具（創新工具）
? 腦力激蕩
? 六頂思考帽
三、制定行動計劃
1行動計劃必備要素：
? 目標、時間、人員、成本、考核
? 行動項排序模板
2甘特圖呈現
課程復盤
一、課程體系復盤：
1問題概述
? 定義+3個模型
2問題分析
? 界定問題+查找疵點+探究原因
3解決方案
? 多產方案+評估選擇
二、答惑解疑時間
三、課后作業：現場采集題目
練習要求：
1著力題目場景，按照課程知識點要求，逐步梳理一遍；
2 不求正確與否，但求結構合理有效
京公網安備 11011502001314號
