新晉管理者技能綜合訓(xùn)練

【課程背景】

   管理強，則企業(yè)興。所以，企業(yè)務(wù)必要強化管理者的能力和素質(zhì)。通常情況下，企業(yè)的管理者，一是“空降”而來，二是“內(nèi)拔”起來，而多數(shù)又以后者為主。內(nèi)部提拔起來的管理者，他們過去是業(yè)務(wù)員、工程師，或者是某一方面的業(yè)務(wù)骨干，但從管理者的角色來講卻是新人新事，要使他成為一名優(yōu)秀的管理者，需要從管理思維、角色、心態(tài)、技能、工具進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)與啟發(fā)。正是基于這樣的理念，老師開發(fā)了這一實用性很強的綜合管理課程進(jìn)行系統(tǒng)傳授。

【課程收益】

1、實戰(zhàn)性：老師有著知名企業(yè)管理實踐，有多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。

2、實效性：多個成功企業(yè)真實而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。

3、實用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升綜合管理能力。

4、實惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價值，遠(yuǎn)超企業(yè)投入的培訓(xùn)費用，物超所值。

【授課形式】

1、案例研討、視頻分析，以大量實際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)；

2、頭腦風(fēng)暴，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享；

3、情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場進(jìn)行“演練場”式互動；

4、心得分享，以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲。

【課程時間】12小時

【課程大綱】

第一部分    管理角色認(rèn)知與態(tài)度——管理的基本素養(yǎng)

一、管理與角色認(rèn)知

1、從專業(yè)走向管理后，如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？

2、管理的目的是什么？

3、管理者要承擔(dān)哪些管理責(zé)任？

4、管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？

5、管理者應(yīng)具備的基本管理態(tài)度與意識

6、管理者應(yīng)具備哪些管理和領(lǐng)導(dǎo)技能？

【討論互動】： 你是如何理解管理及角色的？

第二部分    百分百責(zé)任——基層管理者的內(nèi)驅(qū)力

解決的問題：

為什么問題一出現(xiàn)管理者總是把矛頭指向別人？

為什么企業(yè)抱怨、雜音不斷？

為什么執(zhí)行過程總是充滿著豐富的理由和借口？

主要內(nèi)容：

1、執(zhí)行型管理者的共同特點------100%對自己負(fù)責(zé)：建立不依賴于他人和環(huán)境的獨立執(zhí)行心態(tài)；

2、有結(jié)果比有道理更重要——你一切都很有道理，但就是沒有結(jié)果，歸于0。強者關(guān)注結(jié)果，弱者關(guān)注公平；

3、我們要把命運和結(jié)果掌握在自己的手里——所有你無法左右又寄予厚望的事情都是妄念，只有你才能真正掌握自己的命運和結(jié)果；

4、有沒有結(jié)果與他人無關(guān)——把所有因素劃分為決定圈、影響圈、關(guān)注圈。決定你能決定的，影響你能影響的，無法改變、無法影響的我們無需過多關(guān)注；

5、誰是代價的承擔(dān)者誰對此負(fù)責(zé)——你只要是代價承擔(dān)者，就要對此100%負(fù)責(zé)，就要做最大努力影響這個事情的走向；

6、沒有理由、沒有抱怨，只有結(jié)果——條件不利時才能證明你的價值。低端人才：在一切條件都好的時候都不能做好，還傳遞負(fù)面情緒；中端人才：在一切條件都好的情況下才能做好；高端人才，即使在情況不好、條件不利、團(tuán)隊情緒低落的時候仍然能做出結(jié)果和正面影響。

價值點：

告別責(zé)任推諉扯皮，告別借口與抱怨，在企業(yè)中形成根深蒂固對自己、對結(jié)果負(fù)責(zé)的文化！

第三部份：角色轉(zhuǎn)換——經(jīng)理人的職業(yè)化訓(xùn)練

一、職業(yè)化修煉：“八個兩回事兒”

1.別人與自己是兩回事

2.功勞與苦勞是兩回事

3.批評與表揚是兩回事

4.過去與現(xiàn)在是兩回事

5.對人與對事是兩回事

6.感情與原則是兩回事

7.家與公司是兩回事

8.社會與職場是兩回事

二、職業(yè)化修煉的：職業(yè)化等式

對公司責(zé)任+對客戶責(zé)任+對團(tuán)隊責(zé)任=對自己負(fù)責(zé)

第四部分:團(tuán)隊橫向協(xié)作執(zhí)行力——提升跨部門凝聚力

解決的問題：

為什么企業(yè)部門與部門之前總是有打不完的官司？

為什么人們總是各掃門前雪，對其他部門的工作置之不理？

為什么團(tuán)隊總是喜歡把問題推給別人?

為什么彼此不能減少工作成本，而增加彼此的溝通成本？

主要內(nèi)容：

什么是內(nèi)部客戶價值？——內(nèi)部客戶價值是執(zhí)行的動力與方向，是站在下游工序角度和立場去思考問題、掌握需求，并接近自己的能力和資源解決下游工序產(chǎn)生的問題。

內(nèi)部客戶價值分析：從他人身上找解決方案往往是無解的，從自身解決問題才是一切的王道，工序之間要盡可能的節(jié)省對方的工作成本，而不是只關(guān)注本部門的利益；

內(nèi)部客戶價值的執(zhí)行模型:BIBI

B：打破邊界（boundary）：1、售后服務(wù)；2、追蹤結(jié)果；（接力賽）

I：整體意識（integer）：1、整體利益；2、高值低本；（修冰箱）

B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、換位思考；（瞎子打燈籠）

I：獨立無害（independence）：1、能獨則獨；2、勿加負(fù)擔(dān)。

4、內(nèi)部客戶價值四個要點？——高價值、低成本、可復(fù)制、可持續(xù)；

5、內(nèi)部客戶價值兩給法？——給提前量、給選擇題；

6、內(nèi)部客戶價值心態(tài)——學(xué)會站在對方的立場思考問題，會讓你提升幾個檔次。（現(xiàn)場作業(yè)）

價值點：

在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部客戶價值文化。企業(yè)內(nèi)部同級別及上下級之間也是互為客

戶的關(guān)系，需要互相配合，互相提供價值，讓員工真正懂得協(xié)作的本質(zhì)！讓部

門上下級溝通從此告別推諉扯皮！

第五單元：目標(biāo)與計劃管理——管理者的目標(biāo)意識

解決問題：

為什么管理者沒有目標(biāo)感；

為什么管理者有了目標(biāo)，下屬卻沒有方向；

為什么管理者總是感覺對下屬工作無法掌握；

為什么目標(biāo)明確，卻無從下手；

主要內(nèi)容：

1、目標(biāo)定義:

目標(biāo)是什么

為什么目標(biāo)如此重要

如何設(shè)計目標(biāo)

2、目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的定義

目標(biāo)管理的發(fā)展沿革

目標(biāo)管理的理念與原則思考

3、目標(biāo)管理（OGSM）與戰(zhàn)略地圖（KPI）

公司戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡

戰(zhàn)略地圖與OGSM

4、如何利用OGSM分解目標(biāo)，從而分解工作計劃

OGSM的定義與設(shè)計理念

如何根據(jù)OGSM制訂部門計劃

如何將工作計劃轉(zhuǎn)化為行動方案

5、工作計劃制訂實操演練

工作計劃的實操演練

標(biāo)桿企業(yè)OGSM分享

價值點：讓團(tuán)隊方向明確，心往一塊想、勁兒往一塊使！

第六部分：5R執(zhí)行管控體系——管理的基本流程

解決的問題：

為什么年初的計劃，到了年底"泡了湯"?

為什么我們有制度，但是總等于廢紙，沒人執(zhí)行?

為什么一個任務(wù)說的時候很好，做的時候就是另外一回事了?

為什么安排下去了就石沉大海，總是沒有反饋意識?

為什么下屬給領(lǐng)導(dǎo)的總是問題而不是解決方案？

主要內(nèi)容：

1、更適合中國：是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國，是運營模式，是制度控制力，是落實戰(zhàn)略的執(zhí)行制度。5R思想與模式，更加適合中國企業(yè)實際情況，并在上千家企業(yè)得到效果。

2、制度執(zhí)行要點：

R1（Result）：結(jié)果定義；結(jié)果定義的出發(fā)點是企業(yè)的本質(zhì)屬性------商業(yè)/結(jié)果交換

1、上下級要對事情所要達(dá)到的結(jié)果負(fù)責(zé)，前提是要上下對結(jié)果打成共識；（案例研討）

2、下達(dá)指令要用結(jié)果性的語言描述（量化、時限、可考核），而不是過多的描述任務(wù)和過程；

3、收到指令，上下級之間要用理解檢查保證信息100%的傳遞（角色扮演），常用的方法：復(fù)述法、5問法、非語言溝通法；（折紙互動）

R2（Responsibility）：一對一責(zé)任

1、何為“權(quán)限”和“責(zé)任”，權(quán)責(zé)等價同步原則；

2、千斤重?fù)?dān)眾人挑、人人頭上有指標(biāo)，所有人要從“當(dāng)事人”/“參與者”/“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任人；（互動：鬧事追殺）

3、責(zé)任稀釋定律：參與人不在多，而在于責(zé)任高度聚焦；

R3（Review）：過程檢查

1、管理原理：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的；

2、R3的前提：我不相信；R3的功能：制止“魔鬼”；執(zhí)行的環(huán)境很重要；越信任就越要檢查

3、兩種檢查：一種是從上到下的檢查，一種是從下到上的反饋；

4、關(guān)于反饋：反饋和匯報的區(qū)別、反饋的目的、反饋的時機；

5、R3的方法：公開檢查；節(jié)點分解與管控；

R4（Reward）：即時激勵

1、人類的最大動力來自于即時反饋；（游戲、車門、麻將、瓜子）

2、即時激勵有兩個要點：一為即時，避免延后評估和反饋；二為明確，無論肯定還是否定，都要明確的給出反饋，而不是含糊其辭；

3、管理者要對部署團(tuán)隊的行為和階段中的結(jié)果做即時的評估和反饋，并建立管理中的即時激勵系統(tǒng)（互動：你真的很不錯）

4、即時激勵的兩個因素：一為內(nèi)部激勵因素，完成工作本身就是對自己的一種即時激勵因素，會給部署帶來成就感、安定感。二為外部激勵因素，領(lǐng)導(dǎo)給予下屬的肯定、嘉獎、獎金等；

5、激勵類型：目標(biāo)激勵、角色激勵、薪酬激勵、授權(quán)激勵、危機激勵、成就激勵、精神激勵、懲罰激勵等；

6、表揚與更正的藝術(shù)；

R5（Reproduce）：改進(jìn)復(fù)制

1、改進(jìn)復(fù)制的意義：企業(yè)最大的浪費就是同樣的錯誤重復(fù)犯，新員工重復(fù)走老員工錯誤的道路。這是因為好的沒有固化，差的沒有總結(jié)。把優(yōu)秀的經(jīng)驗變作流程和標(biāo)準(zhǔn)，就像復(fù)印報紙一樣復(fù)制人才。

2、人才工業(yè)化的內(nèi)涵是：把優(yōu)秀員工的經(jīng)驗進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的提煉，復(fù)雜的事情簡單化；簡單的事情重復(fù)做；重復(fù)的事情標(biāo)準(zhǔn)化；標(biāo)準(zhǔn)的事情工業(yè)化；（電影片段）

3、復(fù)制的三個層面：技法層面、經(jīng)驗層面、精神層面；（電影片段）

價值點：建立不依賴能人的運營系統(tǒng)，不給任何人犯錯的機會！讓戰(zhàn)略落地，讓制度執(zhí)行，讓員工提供結(jié)果！