| 主講老師： | 李俊 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷，作為商業活動的核心驅動力，旨在通過各種策略和手段，促進產品或服務的銷售，滿足消費者需求，實現企業盈利。有效的營銷需要深入了解目標市場，精準定位消費群體，制定有針對性的推廣計劃。通過廣告、促銷、公關等多渠道傳播，提升品牌知名度和美譽度。同時，營銷還需不斷創新，緊跟市場趨勢，利用新媒體和數字化技術，提升營銷效果。總之，營銷是一門藝術與科學的結合，它要求營銷人員既要有創新思維，又要具備扎實的數據分析能力，以實現企業與消費者的雙贏。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-03-22 13:34 |
課程背景
大客戶掌握企業的命脈，這是著名的80/20法則告訴我們的不變的真理，因此我們在大客戶中尋求企業利潤的大幅提升，掌握必要的大客戶服務技巧與策略，維護老客戶開發新客戶并與之保持長久、良好關系，同時協調媒體服務和客戶服務的關系以滿足大客戶的需要。
大客戶并不一定是營業額大知名度高的客戶，而是給我們帶來利潤大的客戶，未來和我們企業戰略目標一致，甚至是經濟生命聯合體的客戶。關注大客戶的需求，對服務的滿意度，未來的發展并與其建立好長期合作的信任關系，是企業戰略營銷的重中之重。
課程目標
n 塑造大客戶服務人員職業形象，提升禮儀素養
n 掌握大客戶公關過程中的禮儀細節，給大客戶信賴感
n 了解當前大客戶服務現狀與不足，找出企業短板
n 快速對大客戶進行識別并與潛在客戶建立聯系
n 制定多層次有計劃的大客戶溝通策略
n 提升企業產品及服務在大客戶心目中的滿意度
課程對象
銷售人員
課程時間
2天
課程方式
授課40%（互動引導）+小組練習20%+現場模擬演練40%
課程大綱
第一部分 對“大客戶”的認識
n 重新界定“大客戶”
n 了解大客戶的戰略與現狀
n 了解大客戶對我們的期望
n 建立大客戶的檔案
n 建立大客戶服務的特殊流程
第二部分 展示自身的職業形象
n 著裝與個人儀容
n 言談與舉止
n 表情禮儀
n 時刻牢記微笑的傳播力
第三部分 接待與拜訪
l 商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
n 接待與拜訪禮儀：
l 不守時的人不可信——守時就是信譽；
n 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；
n 商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；
n 座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等；
n 餐飲的禮儀：
l 吃中餐的禮儀
l 吃西餐的禮儀
l 如何體面地飲酒
l 喝茶禮儀
n KTV禮儀
第四部分 禮品的選擇與饋贈
n 禮品不是越貴越好，而要投其所好
n 禮品代表什么?
n 饋贈禮品的對象及時機
第五部分 政府公關技巧
n 公關不是搞腐敗，送禮也要有技巧；
n 參訪接待的目的和操作技巧；
n 與政府之間的關系（日常、節日等）如何把握——跟進方法；
n 政府官員心理特征分析分析
關鍵人物的幾種類型
關鍵人物的性格特點分析
n 如何持續交往核心領導？如何成為長期的朋友？
n 如何防范與政府交往的風險
（全文完）
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