心理學的溝通技術

【課程背景】

人活在關系中，而關系需要通過溝通鏈接。良好的溝通可以讓職場人際協調，更高效完成工作；而不良好的溝通方式促生人與人間的矛盾。如何達到良好的溝通，最基本的要求是同理心，需要了解對方表達表象下的需要，認真傾聽他人的需要和自己的需求，并尋求最佳解決方案。本課程結合職場案例，通過情境練習、體驗等方式，讓學員了解何為同理心、如何認真傾聽，如何高效表達，以幫助學員處理人際關系，提高工作生活效率。

“非暴力溝通幫助我們轉變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既真誠、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人?！?/span>

 ——馬歇爾·盧森堡

【課程收益】

1、幫助學員理解對話的三層結構，了解溝通模式；

2、幫助學員體驗何為同理心，如何同理自己、同理他們；

3、幫助學員認知自我，了解情緒，建立積極正面的溝通心態；

4、通過體驗式學習，幫助學員掌握自我覺察的方法；

5、幫助學員掌握化解沖突的對話技巧；

【課程對象】管理層、基層員工

【課程時間】1-2天，6小時/天

【課程大綱】

第一講：塑造非權力影響力，從溝通思維開始

1、溝通的定義

2、溝通的五大應用場景，及溝通中的博弈關系

3、溝通思維影響溝通結果

? 對話的兩種模式：豺狗模式ＶＳ長勁鹿模式

? 溝通行為發生過程：事件——故事——情緒——行為

          故事思維VS標簽思維

          理解人性，讓溝通更順暢

第二講   打破心理防御，同理他人

1、同理心定義

2、同理心溝通四步曲——觀察、感受、需要、請求

3、什么是“觀察”？

? 區分觀察與“評判”

? 觀察是指我們直接看到、聽到、聞到、嘗到和觸到的

? 評論是指觀察所觸發的想法和解讀

? 小組對話練習：區分觀察與評判

4、什么是“感受”？

? 區分“感受”與“想法”

? 感受是指情感、身體感覺、心情或精神狀態

? 想法是我們對他人狀態的判斷

? 體驗式活動：關于感受的體驗

5、什么是“需要”？

? “需要”詞匯表講解

? 體驗式練習：了解對方需要的對話練習

6、什么是“請求”？

? 請求與“要求”的區別

請求：我們用來滿足需要的具體方式

要求：希望他人即使不情愿也要服從我們　

? 小組練習

第三講  同理心溝通四步曲場景練習

1、同理心溝通的三個部分：自我傾聽——表達自己——傾聽他人

2、同理心溝通四步曲應用：

? 觀察、感受、肯定、策略

場景練習：如何表達自己的不滿？

          如何與他人達成一致？

3、對話中的實用溝通技巧練習：

? 讓對方愿意聽你說——親和力訓練

? 什么是親和力？

? 親和力同頻的六個層面

? 如何建立親和力  

? 拉近關系，回應對方的四個小技巧

案例：如何與客戶同頻

? 這樣溝通“互動”最有效——把握語言的表達層次

案例：如何激發員工的內動力？

      如何進行執行安排？

? 這樣傾聽最有效——傾聽的3F技巧

視頻案例：意見沖突時如何傾聽？

案例：如何向客戶解釋流程或規定？

? 這樣反饋更賦能——積極型反饋技巧

                      發展型反饋技巧