左右逢源——管理者高效溝通的技巧訓練

課程背景：

企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。

現實中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業績一邊還要帶團隊，常常還有來自于上級領導各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題處理都需要有效溝通，沒有高效溝通就談不上團隊協作。

如何有效快速處理來自上下、左右及企業內橫向溝通的問題？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關系和績效？針對以上問題，本課程教讓您學習到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認識人與人之間正常的性格差異，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、下級、跨部門進行交流，通過溝通實現團隊高效的協同，同創美好明天！

課程收益：

● 識別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區；

● 掌握管理溝通中傾聽、表達、提問的三大硬核技巧；

● 認識人與人之間的性格差異，學會與不同特點人群溝通的關鍵點；

● 學會與上級、跨部門有效溝通的實戰技巧；

● 掌握友善與下屬溝通的技巧，成為有溫度的領導。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中帶團隊的管理人員

課程方式：講師講授+體驗式培訓：案例分析+活動PK+實操演練

課程大綱：

第一講：高效溝通原理與技能

一、溝通的原理與知識

1. 溝通的基本概念

2. 組織四種溝通現象

3. 溝通漏斗解析

4. 溝通基本原理

故事：秀才買柴

練習：折紙游戲

工具：溝通原理圖

二、高效溝通的三大硬核技巧

1. 深度傾聽3F+3R技術——打開心扉技術，讓同事感受關注和尊重

練習活動：說出你最得意的一件事

1）換位思考：如何讓讓同事感動

2）良好感受：如何設計有效的傾聽讓同事輕松

3）感受互動：運用傾聽的六大技巧與同事互動

4）續思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用

5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應解讀與情緒調適

工具：3F+3R傾聽模型解析

2. 善意的表達——令員工和同事更愿意與你繼續對話

1）開啟對方心門的三把“金鑰匙”

2）令對方愿意接受的四類有效表達原則

3）情緒調適“8字真經”

案例：費斯丁格判斷法則解讀

3. 準確發問——聚焦問題，開啟思考之路的技術

1）開放式發問的方法：提供信息，分享思路

2）封閉式發問的方法：獲得精準信息、聚焦問題核心

3）啟發誘導發問方法：啟發部下思考、提高分析能力

工具：“三多三少原則”、“提問回馬槍技術”、“打破局限四問”

三、知己知彼——不同溝通風格的識別及溝通應對策略

溝通風格測試：了解自身溝通中的優勢

1. 會與不同溝通風格的人溝通話術技巧

工具：第3代溝通風格測試

第二講：管理者如何與上級領導有效工作溝通

一、把上司當做客戶：把上司需要下屬怎樣溝通行為

案例：500強企業的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下

1. 上級希望下屬怎樣的溝通行為

2. 上級最討厭下級哪四大溝通行為

二、如何與上司高效工作匯報：周氏精準“5步法”

導引：匯報的六個時機

1. 事先準備2. 匯報工作突出重點

3. 如何能化繁為簡4. 如何能洗耳恭聽

5. 主動復述要點

三、學會贊美，加強與上司的溫度和粘度

1. 贊美六大維度2. 贊美五個方式

3. 贊美話術示范4. 贊美5個要點

小組PK：如何贊美上級話術

第三講：管理者如何與下屬員工高效溝通技巧

一、換位思考：如何讓員工與你建立良好人際關系

思考：為何員工不喜歡與高高在上的領導相處

1. 正向：了解下屬希望與怎樣的上級相處和溝通

2. 反向：了解員工最討厭領導的哪些四類溝通行為

3. 面對員工如何展現領導的關懷與信任

4. 如何避免6類不尊重員工的溝通行為

二、日常工作場景下如何有效與下屬溝通

案例：為何布置任務下達指令會引起員工反彈

1. 如何布置工作任務下達命令的五種話術

2. 有效的負激勵：善用批評3. 如何“附和”員工五步法

4. 如何“安慰”員工三關鍵5. 如何有效贊美員工的話術

6. 如何能提出改善建議讓員工愿意接受

7. 在工作教導過程中不能說的5類話

8. 在崗位中如何輔導帶教員工

小組共創：不同任務分配時的溝通話術工具使用BIA、BID模型解析與運用

第四講：高效協同，如何與跨部門溝通協作

一、跨部門溝通協作的重要性

1. 團隊協同的意義

2. 人多力量一定大嗎？為什么？

3. 跨部門溝通協作中的障礙分析

理論模型：木桶原理、華盛頓合作定律解析

二、跨部門溝通協作的四大思維

1. 象老總一樣思考

2. 樹立目標，實現共贏

3. 換位思考：同理心

4. 結果導向、流程建立

工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》

小組PK活動1：拍賣

小組PK活動2：交通塞車