| 主講老師： | 劉軍榮 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 市場營銷是一種商業策略，涉及識別顧客需求、設計滿足這些需求的產品和服務，并通過一系列促銷活動將這些產品和服務推向市場。它不僅包括產品定價、促銷、分銷和銷售，還涉及對顧客行為的深入研究，以便更好地理解他們的需求，并創造長期的顧客價值和滿意度。市場營銷的目標是通過滿足顧客需求來實現企業的盈利目標，并同時建立強大的品牌形象和市場份額。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-02-26 14:21 |
【課程背景】：
只要涉及到業務拓展，營銷動作就不可避免。營銷的目的是為了鏈接客戶，傳遞價值，并最終促成交易。在傳統的營銷動作中，郵政更多關注的是公域流量，關注增量市場。公域營銷一直很重要，但于郵政而言，激活存量客戶，進行私域經營，意義同樣重大。
私域流量的經營，首要陣地就是社群。然而，當下絕大部分的社群經營都是失敗的。死群、僵尸群、垃圾群、廣告群滿天飛。到底是什么原因導致的社群經營的失?。慨斚?，我們還有辦法激活社群，實現社群的業務變現嗎？如果可以，那關鍵性的營銷動作有哪些？具體該怎么行動呢？
如果您正在思考上述問題，請走進《解碼私域-郵政網點8大客群社群營銷5步法》的課堂。
【課程收益】：
? 瓶頸與破局：開眼看世界，洞悉郵政面臨的3大營銷瓶頸與4大營銷變局；解構社群營銷底層邏輯
? 讀懂客戶篇：基于畫像繪制理論，全面拆解郵政8大客戶群體業務型與非業務型需求，真正讀懂客戶【tips:商貿客群、白領客群、藍領客群、銀發客群、學生客群、少兒家庭客戶、9000歲年輕人客戶、創業者客群】
? 觸達客戶篇：掌握社群引流公式與6種引流手法——掃碼引流法、近景加人法、定向勾搭法、混群借力法、資源轉換法、軟文邀約法
? 服務客戶篇：基于郵政8大代表性客群的需求分析，從業務與非業務兩個層面，線上與線下兩個維度，為相應的客群提供更加全面，更具密度的價值滿足【詳見大綱第四章】
? 盤活客戶篇：了解并完成郵政社群營銷過程中的3項前置工作；掌握盤活社群存量客戶的8種有效方法
? 轉化客戶篇：掌握社群線上變現3法、廳堂變現6步法、社群微沙變現法
? 課堂實踐：通過資源盤點與營銷訴求界定，完成一份社群運營方案的設計
【課程時長】：
? 6小時/1天， 亦可根據實際需要適度調整課程時長
【課程對像】：
? 行長、大堂經理、客戶經理與相關市場營銷崗位
【課程內容】：
第一章 郵政面臨的營銷瓶頸與破局之道
第1節 郵政面臨的三大營銷瓶頸與四大營銷變局
l 郵政面臨的三大營銷瓶頸
l -營銷瓶頸1：流量紅利窗口關閉，獲取公域流量日漸乏力。
l -營銷瓶頸2：消費者注意力分散，鎖定消費者眼球越來越難。
l -營銷瓶頸3：拉新成本越來越高，信任成本越來越大。
l 郵政面臨的四大營銷變局
l ——營銷變局1：營銷策略從單一走向矩陣
l ——營銷變局2：營銷手段從圖文走向短視頻
l ——營銷變局3：營銷表達從品牌到內容
l ——營銷變局4：營銷范圍從公域走向私域
第2節 郵政營銷破局之道——解構社群營銷底層邏輯
l 導致社群營銷失敗的3個底層原因
l 網點社群營銷的3個核心關鍵詞
l ——圏層化 & 矩陣化
l ——小群落 & 大池塘
l ——奉獻者 & 收割者
第二章 郵政社群營銷5步法之1——讀懂客戶與8大客戶需求畫像繪制
l 基于客戶優先級，進行客戶分類劃層
l ——以存量客戶貢獻度、增量客戶潛力度、當前市場緊迫度等維度作為參考指標
l 針對定向客群進行立體化需求度分析
l ——表層業務型需求 & 深層非業務型需求
l 郵政8大特定客群畫像與需求度分析
l ——商貿客群畫像與需求度分析
l ——白領客群畫像與需求度分析
l ——藍領客群畫像與需求度分析
l ——銀發客群畫像與需求度分析
l ——學生客群畫像與需求度分析
l ——少兒家庭畫像與需求度分析
l ——9000歲年輕人畫像與需求度分析
l ——創業者客群畫像與需求度分析
第三章 郵政社群營銷5步法之2——觸達客戶與引流加粉6策
l 社群引流公式：連接點*利益點*行動指令
l 社群引流法1：近景加人法與注意事項
l 社群引流法2：資源置換法與注意事項
l 社群引流法3：定向勾搭法與注意事項
l 社群引流法4：混群借力法與5個關鍵動作
l 社群引流法5：掃碼引流法與4種掃碼場景應用
l ——掃碼場景一：營業廳掃碼與注意事項
l ——掃碼場景二：地推活動掃碼與注意事項
l ——掃碼場景三：異業商戶掃碼與注意事項
l ——掃碼場景四：物料包裹掃碼與注意事項
l 社群引流法6：軟文邀約法與4種引流軟文模板
l ——軟文引流4要素：人群、誘餌、短文案、海報/圖片
l ——軟文引流模板1：客觀陳述式
l ——軟文引流模板2：率性表達式
l ——軟文引流模板3：痛點前置式
l ——軟文引流模板4：場景還原式
第四章 郵政社群營銷5步法之3——服務客戶與8大客群價值營銷
l 針對商貿客群的賦能營銷4策
l ——流量賦能、渠道賦能、平臺賦能、經營賦能
l 針對白領客群的“黑白格——雙魚計劃”
l ——上班下班雙軌賦能，讓生活從此大不同
l 針對藍領客群的“藍色之家”
l ——心·業·物·人，打造產業工人藍色之家
l 針對銀發客群的“俏夕陽”與“長情”計劃
l ——城市老人要俏；村鎮老人要伴
l 針對學生客群的“助學·勤工——雛鷹伴飛計劃“
l ——從高考開始到步入職場，雛鷹計劃伴飛同在
l 針對少兒家庭客群的3商賦能法
l ——幫助孩子持續成長的同時，撬動家庭客戶，推動業務發展
l 針對9000歲年輕人客群的7度攻堅法
l ——7維切入，提高友好度，捕獲年輕客
l 針對創業者客群的賦能營銷4化法
l ——郵政網點IP化、創客賦能多元化、賽事舉行常態化、新媒體發布高頻化
第五章 郵政社群營銷5步法之4——盤活客戶與活動策劃流程
l 郵政社群營銷過程中的3項前置工作
l ——基于歸屬感與滿足感給社群起個好名字
l ——基于運營需要搭建社群管理團隊
l ——基于規范管理，制定社群經營公約
l 盤活社群存量客戶的8種有效方法
l ——第1：種子培育法與流程設計
l ——第2：打卡簽到法與流程設計
l ——第3：每日問答法與流程設計
l ——第4：有獎競猜法與流程設計
l ——第5：征集票選法與流程設計
l ——第6：閑魚拍賣法與流程設計
l ——第7：福利傳送法與流程設計
l ——第8：專題沙龍法與流程設計
第六章 郵政社群營銷5步法之5——轉化客戶與業務變現篇
第1節 郵政社群營銷變現之線上變現
l 社群科普變現法——科普講座+知識問答變現
l 社群異業變現法——異業合作+綁定開卡變現
l 社群活動變現法——競拍活動+限時福利變現
第2節 郵政社群營銷變現之廳堂變現
l 第1步：社群活動引流到營業廳
l 第2步：營業廳主題化場景布置
l 第3步：營業廳多元產品結構調整
l 第4步：客戶經理IP化人設服務
l 第5步：價值傳遞與定向產品推介
l 第6步：私域化長效關系維護與業務變現
第3節 郵政社群營銷變現之微沙變現
l 社群微沙前的準備工作
l -沙龍主題選擇的3個維度
l -沙龍內容準備的原則與工具
l -沙龍內容設計的2種策略
l -沙龍素材高效收集的路徑
l -社群微沙前的預熱4步法
l 社群微沙過程中的關鍵動作
l -微沙開場的常用范式
l -微沙講解過程中的注意事項
l -提高微沙效果的4種策略
l 社群微沙結束后的鞏固工作
l -沙龍知識腦圖法
l -沙龍知識闖關法
l -沙龍活動問卷法
l -沙龍活動榮譽法
課堂研討：結合郵政產品屬性，設計一份《郵政網點社群運營方案（草案）》
課程總結：成功源于系統，失敗多在片段；當想法成為信仰，一切皆有可能！
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